Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere Kundenservice und sorge für exzellente Auftragsabwicklung.
- Unternehmen: ZEGNA, führend in luxuriöser Herrenmode mit Werten von Handwerkskunst und Innovation.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil einer innovativen Reise in einem dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und hinterlasse einen bleibenden Eindruck in der Modewelt.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Führungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Die globale Führungskraft im Bereich Luxus-Herrenmode, ZEGNA, wurde 1910 in den italienischen Alpen gegründet. Die Marke bleibt den Werten ihres visionären Gründers, Ermenegildo Zegna, treu, der daran glaubte, weltklasse Stoffe im Einklang mit der Natur und den lokalen Gemeinschaften zu schaffen.
Als Customer Service Coordinator mit Sitz in Stabio spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden in effektive Lösungen übersetzt werden, während Sie exzellenten Service im gesamten Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung bieten.
Sie werden die Ausführung und Erfüllung von Kundenbestellportfolios überwachen, einschließlich saisonaler Bestellungen, Su Misura-Bestellungen, Einzelhandelsmaterialien, Anfragen von Prominenten und Musterbestellungen, und dabei sicherstellen, dass die Marktprioritäten, Produktionsbeschränkungen, Logistikflüsse und Kundenerwartungen aufeinander abgestimmt sind.
Zu Ihren spezifischen Aufgaben gehören:
- Verwaltung und Überwachung von Kundenbestellportfolios, um rechtzeitige Ausführung, Genauigkeit und Erfüllung sicherzustellen
- Koordination des gesamten Servicezyklus von der Auftragserfassung über die Produktionsnachverfolgung bis hin zur Lieferung und Nachlieferunterstützung
- Als operativer Link zwischen Märkten, Kunden, Lieferkette, Produktion, Logistik, Kredit und anderen Partnerfunktionen agieren, um die Serviceausführung mit den Geschäftsprioritäten abzustimmen
- Proaktive Kommunikation von Service-Updates, Risiken, Verzögerungen und Wiederherstellungsplänen an interne Stakeholder und Kunden, um Transparenz und Vertrauen zu gewährleisten
- Überwachung von Service-KPIs und operativer Leistung, Identifizierung von Ursachen, Prioritäten und Korrekturmaßnahmen
- Initiativen zur Prozessverbesserung vorantreiben, um Effizienz, Servicezuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit zu erhöhen
- Unterstützung, Coaching und Entwicklung von Teammitgliedern, Förderung von Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und einer starken Service-Mentalität
Wer Sie sind:
- Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertiger Hintergrund
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem internationalen B2B-Umfeld und mit Verantwortung für die Teamkoordination
- Starke Führungsfähigkeiten, Fähigkeit, Menschen zu motivieren, zu leiten und zu entwickeln
- Kenntnisse in SAP und den wichtigsten Reporting-Plattformen wie Datenbanktools, Power BI und Excel
- Gutes Verständnis von Service-KPIs, Reporting und Leistungsmanagement
- Nachgewiesene Problemlösungsfähigkeiten, Ergebnisorientierung und Fähigkeit, Prioritäten unter Druck zu managen
- Fähigkeit, sich in einer komplexen Unternehmensmatrix zurechtzufinden und effektive Beziehungen zu verschiedenen Funktionen aufzubauen
- Fließende Kommunikation in Englisch und Italienisch (gesprochen und geschrieben)
Wir bieten:
- Die Vergütung wird nach objektiven Kriterien festgelegt, unabhängig vom Geschlecht.
- Innerhalb der Grundgehaltsspanne wird das individuelle Gehalt durch Wissen, Fähigkeiten, Erfahrung, Dienstzeit und relevante Ausbildung oder Schulung bestimmt.
Der Beitritt zu ZEGNA bedeutet, in eine Welt der Exzellenz einzutreten, in der die Einzigartigkeit unserer Authentizität in den Talenten unserer Mitarbeiter verwurzelt ist. Wir setzen uns für ein inklusives und diverses Arbeitsumfeld ein und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein.
Customer Service Coordinator Arbeitgeber: Ermenegildo Zegna Holditalia S.p.A
ZEGNA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Stabio eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, die auf Werten wie Handwerkskunst und Innovation basiert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums, in der jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, seine Talente zu entfalten und zur Erfolgsgeschichte einer globalen Luxusmarke beizutragen. Zudem legt ZEGNA großen Wert auf Vielfalt und Inklusion, was die Arbeitsatmosphäre bereichert und die Zusammenarbeit stärkt.
Kontaktdaten:
Ermenegildo Zegna Holditalia S.p.A Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Coordinator erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Ermenegildo Zegna Holditalia S.p.A suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Coordinator mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Ermenegildo Zegna Holditalia S.p.A im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ermenegildo Zegna Holditalia S.p.A vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Ermenegildo Zegna Holditalia S.p.A und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
