Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere Kundenservice und sorge für exzellente Auftragsabwicklung.
- Unternehmen: ZEGNA, führend in luxuriöser Herrenmode mit Werten von Handwerkskunst und Innovation.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil einer innovativen Reise in einem dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und hinterlasse einen bleibenden Eindruck in der Modewelt.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Führungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Die globale Führungskraft im Bereich Luxus-Herrenmode, ZEGNA, wurde 1910 in den italienischen Alpen gegründet. Die Marke bleibt den Werten ihres visionären Gründers, Ermenegildo Zegna, treu, der daran glaubte, weltklasse Stoffe im Einklang mit der Natur und den lokalen Gemeinschaften zu schaffen.
Als Customer Service Coordinator mit Sitz in Stabio spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden in effektive Lösungen übersetzt werden, während Sie exzellenten Service im gesamten Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung bieten.
Sie werden die Ausführung und Erfüllung von Kundenbestellportfolios überwachen, einschließlich saisonaler Bestellungen, Su Misura-Bestellungen, Einzelhandelsmaterialien, Anfragen von Prominenten und Musterbestellungen, und dabei sicherstellen, dass die Marktprioritäten, Produktionsbeschränkungen, Logistikflüsse und Kundenerwartungen aufeinander abgestimmt sind.
Zu Ihren spezifischen Aufgaben gehören:
- Verwaltung und Überwachung von Kundenbestellportfolios, um rechtzeitige Ausführung, Genauigkeit und Erfüllung sicherzustellen
- Koordination des gesamten Servicezyklus von der Auftragserfassung über die Produktionsnachverfolgung bis hin zur Lieferung und Nachlieferunterstützung
- Als operativer Link zwischen Märkten, Kunden, Lieferkette, Produktion, Logistik, Kredit und anderen Partnerfunktionen agieren, um die Serviceausführung mit den Geschäftsprioritäten abzustimmen
- Proaktive Kommunikation von Service-Updates, Risiken, Verzögerungen und Wiederherstellungsplänen an interne Stakeholder und Kunden, um Transparenz und Vertrauen zu gewährleisten
- Überwachung von Service-KPIs und operativer Leistung, Identifizierung von Ursachen, Prioritäten und Korrekturmaßnahmen
- Initiativen zur Prozessverbesserung vorantreiben, um Effizienz, Servicezuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit zu erhöhen
- Unterstützung, Coaching und Entwicklung von Teammitgliedern, Förderung von Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und einer starken Service-Mentalität
Wer Sie sind:
- Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertiger Hintergrund
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem internationalen B2B-Umfeld und mit Verantwortung für die Teamkoordination
- Starke Führungsfähigkeiten, Fähigkeit, Menschen zu motivieren, zu leiten und zu entwickeln
- Kenntnisse in SAP und den wichtigsten Reporting-Plattformen wie Datenbanktools, Power BI und Excel
- Gutes Verständnis von Service-KPIs, Reporting und Leistungsmanagement
- Nachgewiesene Problemlösungsfähigkeiten, Ergebnisorientierung und Fähigkeit, Prioritäten unter Druck zu managen
- Fähigkeit, sich in einer komplexen Unternehmensmatrix zurechtzufinden und effektive Beziehungen zu verschiedenen Funktionen aufzubauen
- Fließende Kommunikation in Englisch und Italienisch (gesprochen und geschrieben)
Wir bieten:
- Die Vergütung wird nach objektiven Kriterien festgelegt, unabhängig vom Geschlecht.
- Innerhalb der Grundgehaltsspanne wird das individuelle Gehalt durch Wissen, Fähigkeiten, Erfahrung, Dienstzeit und relevante Ausbildung oder Schulung bestimmt.
Der Beitritt zu ZEGNA bedeutet, in eine Welt der Exzellenz einzutreten, in der die Einzigartigkeit unserer Authentizität in den Talenten unserer Mitarbeiter verwurzelt ist. Wir setzen uns für ein inklusives und diverses Arbeitsumfeld ein und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein.
Customer Service Coordinator Arbeitgeber: Ermenegildo Zegna Holditalia S.p.A
ZEGNA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Düsseldorf eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, die auf Exzellenz und Innovation ausgerichtet ist. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur, in der jeder Mitarbeiter seine Talente entfalten kann, während er gleichzeitig Teil einer stolzen Tradition im Luxussegment ist. Die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, macht ZEGNA zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere anstreben.
Kontaktdaten:
Ermenegildo Zegna Holditalia S.p.A Recruiting-Team
