Senior Associate - Service Manager in Client Technology 100%

Bei EY setzen wir alles daran, Ihre Zukunft mit Vertrauen zu gestalten. Wir helfen Ihnen, in einem global vernetzten Kraftwerk aus vielfältigen Teams erfolgreich zu sein und Ihre Karriere dorthin zu bringen, wo Sie sie haben möchten. Schließen Sie sich EY an und helfen Sie, eine bessere Arbeitswelt aufzubauen.

Die Gelegenheit: Ihr nächstes Abenteuer wartet

Der Europe West Regional Technology Hub (EW RTH) strebt danach, Wachstumschancen zu schaffen und komplexe Geschäftsprobleme für unsere Kunden zu lösen, indem er eine robuste Plattform für das Geschäft und leistungsstarke Produktmotoren aufbaut, die für Innovationen in großem Maßstab unerlässlich sind. Sie werden mit Technologen und Geschäftsspezialisten zusammenarbeiten und EY's tiefes Branchenwissen und innovative Ideen mit unseren Plattformen, Fähigkeiten und technischem Fachwissen verbinden.

Die Rolle des Service Managers innerhalb des Service Management & Operations (SMO) Teams fungiert als Hauptkontakt zwischen den Kunden und anderen globalen, regionalen oder lokalen IT-Teams. Diese Rolle gewährleistet die Stabilität des Services durch kontinuierliche Kommunikation zwischen allen beteiligten Parteien, um potenzielle Vorfälle sofort zu adressieren. Es wird auch erwartet, dass eine hervorragende Kundenerfahrung geliefert und starke Beziehungen zu Anbietern gepflegt werden. Die Rolle hilft, die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen mit strikter Einhaltung von EY’s Compliance-Richtlinien zu fördern, die auf den Schutz und die Sicherheit von Daten sowie auf regionale und/oder lokale Regularien abgestimmt sind. Neben den Zielen der operativen Stabilität und Compliance wird die Rolle auch das Servicebudget in Übereinstimmung mit dem Serviceverantwortlichen kontrollieren und prognostizieren.

Die Rolle wird mit wichtigen Führungskräften, Serviceverantwortlichen, Technologieanbietern und anderem Personal interagieren, um die notwendigen Beziehungen zu entwickeln und aufrechtzuerhalten, die zur Umsetzung der operativen Service- und Anbieterverwaltungsziele des EW RTH erforderlich sind. Es wird erwartet, dass die Rolle regelmäßige Servicemeetings mit den Kunden durchführt, die intern oder extern zu EY sein können.

Ihre wichtigsten Verantwortlichkeiten

• Kundenorientierung: Fokussiert auf die Bereitstellung einer konsistent hohen Kundenerfahrung und den Aufbau einer Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Servicebetrieb: Fokussiert auf das Management von Dienstleistungen von Ende zu Ende und stellt sicher, dass ein stabiles Unterstützungsmodell implementiert wird und die QA-Standards eingehalten werden.
• Infrastrukturstabilität: Fokussiert auf die Nutzung der effektivsten EY-Standard-Hosting-Option und bleibt über Aktivitäten zum Lebenszyklusende informiert, die die Anwendungsstruktur betreffen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Fokussiert auf das Management von Serviceverbesserungen und Innovationsplänen nach Bedarf mit den jeweiligen Teams.

Was wir suchen

• Abschluss in einem computerbezogenen Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung
• Etwa 3 bis 5 Jahre Erfahrung im Bereich Technologieinfrastruktur und/oder Servicemanagement
• Erfahrung in einem multikulturellen globalen Umfeld
• Erfahrung im Management eines Multi-Lieferanten- und hybriden Servicebereitstellungsmodells
• Kenntnisse in Steuer-, Lohn- und Buchhaltungswerkzeugen (Abacus und Dr. Tax) sind empfehlenswert
• Robuste analytische und entscheidungsfähige Fähigkeiten
• Gut organisiert, effizient und ergebnisorientiert mit ausgezeichneten Beratungskompetenzen
• Solide Erfahrung in Infrastruktur, Anwendungsunterstützung und Softwareverteilung
• Erfahrung im Servicemanagement und Reporting
• Effizientes Zeitmanagement und Priorisierung
• Gute Managementfähigkeiten in einer Matrixorganisation
• Robustes Verständnis von Servicebereitstellungsmethoden
• Erfahrung als Entwickler, Systemadministrator oder DevOps-Ingenieur wäre von Vorteil
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Französisch und Deutsch optional)

Was Sie davon haben

Hier bei EY haben Sie die Möglichkeit, eine wirklich außergewöhnliche Erfahrung zu machen. Wir geben Ihnen die neuesten Technologien an die Hand und umgeben Sie mit leistungsstarken Teams. Durch unsere Coaching- und Schulungsprogramme entwickeln Sie die Fähigkeiten, die Sie benötigen - während Sie ein Netzwerk von Kollegen, Mentoren und Führungskräften aufbauen, die Sie auf Ihrem Weg bei EY und darüber hinaus begleiten werden.

Inklusion steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu fördern, in dem jeder gleichberechtigten Zugang zu Chancen hat. Wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Sind Sie bereit, Ihre Zukunft mit Vertrauen zu gestalten? Bewerben Sie sich noch heute.