Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue und entwickle langfristige Beziehungen zu Enterprise-Kunden.
- Unternehmen: Zukunftsorientiertes Unternehmen im Bereich digitale Barrierefreiheit.
- Vorteile: Unbefristete Festanstellung, flexibles Arbeiten und ein attraktives Gehalt.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit 4 Tagen Büro und 1 Tag Homeoffice.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbindung und erlebe echte Auswirkungen auf das Geschäft.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Leipzig oder Würzburg | Hybrid: 4 Tage Büro / 1 Tag Homeoffice | 40.000–50.000 € Grundgehalt + variable Vergütung | Deutsch C1+ und Englisch C1+
Wir suchen einen erfahrenen Customer Success / Account Management Professional, der Enterprise-Kunden betreut und langfristige Kundenbeziehungen weiterentwickelt.
Deine Aufgaben
- Betreuung und Weiterentwicklung eines Portfolios von Enterprise-Kunden
- Aufbau langfristiger Beziehungen zu Entscheidern und wichtigen Stakeholdern
- Steuerung von Kundenbindung, Verlängerungen, Up- und Cross-Selling
- Erkennen von Kundenbedürfnissen, Risiken und Wachstumspotenzialen
- Pflege von Kundendaten und Aktivitäten in HubSpot
- Enge Zusammenarbeit mit Sales und internen Teams
Dein Profil
- 3+ Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder Key Account Management
- Erfahrung mit Enterprise-/B2B-Kunden
- Ausgeprägtes kaufmännisches und kundenorientiertes Denken
- Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise HubSpot
- Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Deutsch C1+ und Englisch C1+
- Bereitschaft, 4 Tage pro Woche im Büro in Leipzig oder Würzburg zu arbeiten
Das wird geboten
- 40.000–50.000 € Grundgehalt + variable Vergütung
- Unbefristete Festanstellung
- 1 Tag Homeoffice pro Woche
- Keine regelmäßigen Dienstreisen
- Zukunftsorientiertes Umfeld im Bereich digitale Barrierefreiheit
Customer Success Manager Enterprise (m/w/d) Arbeitgeber: Ersilia
Creatio ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und schnell wachsenden Umfeld zu arbeiten. Mit einer vollständig remote Arbeitsweise und einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und des Erfolgs, während es gleichzeitig außergewöhnliche Vergütungen und Karrierechancen bietet. In München haben Sie die Chance, in einem innovativen Team zu arbeiten, das an der Spitze der CRM- und Workflow-Automatisierung steht und dabei echte Veränderungen in der Branche bewirken kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager Enterprise (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Ersilia suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager Enterprise (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Ersilia im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ersilia vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Ersilia und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
