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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und betreue Privatkunden in unserem Kundencenter.
- Arbeitgeber: Energie Südbayern ist ein führender regionaler Energieanbieter mit 450 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und moderne IT-Infrastruktur.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das die Energiezukunft aktiv gestaltet.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung erforderlich.
- Andere Informationen: Gute Verkehrsanbindung und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Kundenbetreuer (w/m/d) Privatkunden
- Weilheim
- Pfaffenhofen an der Ilm
- Waldkraiburg
Über uns:
Energie Südbayern (ESB) bildet gemeinsam mit den Tochterunternehmen Energienetze Bayern und der ESB Wärme die ESB-Unternehmensgruppe. Mit rund 450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, Auszubildenden und Trainees stehen wir für leistungsfähigen Service, flexible Energieprodukte und fundiertes Marktwissen rund um Gas, Ökostrom und Wärme. 160.000 Haushalte, 15.000 Geschäftskunden, zahlreiche Stadtwerke sowie weitere Partner vertrauen uns, wenn es um eine faire, sichere und persönliche Energieversorgung geht. Deshalb investieren wir in erneuerbare Energiegewinnung und unterstützen Kommunen bei der Wärmewende sowie dem Ausbau von Elektromobilität. Als führender regionaler Energiedienstleister haben wir hohe Ansprüche an uns selbst und treiben die Energiewende mit innovativen Projekten aktiv voran. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, suchen wir Menschen, die so sind wie wir: zukunftsorientiert, geradlinig und mit der Region verbunden, in der wir gerne leben und arbeiten.
In dieser Position übernehmen Sie die ganzheitliche Beratung und Betreuung unserer Privatkunden vor Ort in unserem Kundencenter in Weilheim. Mit Ihrer Fachkompetenz stehen Sie unseren Privatkunden als vertrauensvolle Ansprechperson zur Seite und beraten sie individuell bei all ihren Anliegen im persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kontakt.
Betreuung und Beratung:
- Bearbeitung und Beantwortung aller eingehenden Kundenanfragen über diverse Kommunikationskanäle
- Sicherstellung einer fallabschließenden Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen
- Beratung zu Produkten, Tarifen und Verträgen
- Aktiver Kundenkontakt per Telefon, E-Mail und Brief
- Persönliche Kundenberatung vor Ort im Kundencenter
Fallbearbeitung:
- Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vertragsdaten
- Bearbeitung von Kundenwechseln, Vertragsänderungen und Umzügen
- Berechnung und Prüfung von Abschlägen und Verbräuchen bei Neu- und Bestandskunden
- Prüfung und Korrektur von Zählerständen und Abrechnungen sowie Durchführung von Korrekturen
Kundengewinnung:
- Unterstützung von Vertriebs- und Marketingmaßnahmen sowie Mitarbeit in Projekten
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit erster Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise innerhalb der Energiewirtschaft
- Sie kommunizieren kundenorientiert über alle Kommunikationswege hinweg schriftlich und mündlich sicher in deutscher Sprache
- Ein sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket ist für Sie selbstverständlich; Kenntnisse in SAP sind von Vorteil
- Ihr Einfühlungsvermögen sowie Ihre Konfliktfähigkeit konnten Sie bereits unter Beweis stellen
- Ihre sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise sowie Ihre Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab
- Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem modernen, regionalen Energieversorger und -dienstleister
- Eine fundierte Einarbeitung sowie spannende und herausfordernde Aufgaben
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Eine moderne IT-Infrastruktur
- Eine gute Verkehrsanbindung (U-Bahn- / S-Bahn-Station Giesing) sowie Firmenparkplätze
Unsere Benefits sind u. a.:
- Betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12.
- EGYM-Wellpass
- JobRad
- Deutschlandticket
- EAP-Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.)
Standorte
Kundenbetreuer (w/m/d) Privatkunden Arbeitgeber: ESB - Energie Südbayern GmbH
Kontaktperson:
ESB - Energie Südbayern GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenbetreuer (w/m/d) Privatkunden
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Energiebranche und die spezifischen Produkte von Energie Süd Bayern. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein gutes Verständnis für die Dienstleistungen hast, die sie anbieten, und wie diese den Kunden zugutekommen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder Konflikte gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur von Energie Süd Bayern zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um Einblicke zu gewinnen, die dir helfen können, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für erneuerbare Energien und die Energieversorgung der Zukunft. Bereite einige Gedanken darüber vor, wie du zur Energiewende beitragen kannst und warum du Teil dieses Unternehmens werden möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenbetreuer (w/m/d) Privatkunden
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Energie Süd Bayern und ihre Tochterunternehmen. Verstehe die Unternehmenswerte, Produkte und Dienstleistungen, um in deiner Bewerbung gezielt darauf eingehen zu können.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und deine kaufmännische Ausbildung hervorhebt. Betone relevante Fähigkeiten wie Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position als Kundenbetreuer interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Unternehmenskultur von Energie Süd Bayern passen.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Anschreiben, Lebenslauf und alle weiteren Unterlagen gut strukturiert und fehlerfrei sind, bevor du sie über unsere Website einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ESB - Energie Südbayern GmbH vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich gründlich über Energie Süd Bayern und deren Dienstleistungen informieren. Verstehe die Unternehmenswerte und die Rolle, die sie in der Energieversorgung spielen. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele für Kundeninteraktionen vor
Da die Position einen starken Fokus auf Kundenbetreuung hat, sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen. Überlege dir Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert oder Probleme gelöst hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren. Übe, wie du deine Gedanken strukturiert und verständlich ausdrücken kannst. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf Fragen präzise zu antworten.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch eine Vorstellung davon, wann du mit einer Rückmeldung rechnen kannst.
