Head of Customer Solutions – Digital Platform for Operational Excellence (all genders) SaaS & Pharma Manufacturing

Wir suchen einen Head of Customer Solutions – Digital Platform for Operational Excellence (alle Geschlechter), um die Implementierung unserer KI-gestützten Intelligent Operations Platform (IOP) im Rahmen globaler Operational Excellence und Digitalprogramme bei unseren Pharma- und Chemieherstellern voranzutreiben, wertschöpfende PoCs und stabile Bereitstellungen sicherzustellen, ein stetiges Wachstum mit unseren Kunden zu erzielen und eine starke Nutzerakzeptanz sowie Erneuerungen zu sichern.

Ihre Aufgaben

• Führung & Teamentwicklung
  • Fähigkeiten in unseren Beratungs- und Implementierungsteams aufbauen, um IOP erfolgreich in Unternehmensprogrammen für operative Exzellenz und Digitalisierung zu integrieren und hochwirksame Lösungen innerhalb dieser Programme zu liefern.
  • Die Organisation entwickeln und Veränderungen vorantreiben, um unseren Teams zu ermöglichen, ihren Einfluss auf unsere Kunden zu maximieren.
  • Klare und praktische Arbeitsweisen gestalten, die effektive Zusammenarbeit, starke Ausführung und Abstimmung ermöglichen.
  • Vorhersehbares ARR-Wachstum, Einnahmen aus professionellen Dienstleistungen und Kapazitätsauslastung durch starke kommerzielle Disziplin und Ausführung vorantreiben.
• Lösung & Projektlieferung
  • Kundenarbeitsprozesse tiefgehend verstehen und Ihre Teams unterstützen, diese in IOP-Lösungsdesigns zu übersetzen.
  • Mit internen Teams und Kunden zusammenarbeiten, um IOP in die Referenz-IT-Architekturen unserer Kunden zu integrieren (MES, ERP, LIMS, Datenplattformen, KI-Agenten, Kollaborationstools, ...).
  • Strategische PoCs, Pilotprojekte und Unternehmensrollouts von der Planung bis zum messbaren Erfolg leiten.
  • Skalierbare Rollout-Modelle entwerfen, einschließlich globaler Vorlagen, Governance und Rollout-Wellen.
  • Erfolgskriterien und KPIs für Projekte definieren und verfolgen.
  • Praktisches Projektmanagement für strategische Kundenprojekte.
• Kundenwachstum
  • Erweiterung von Unternehmens-PoCs oder Pilotprojekten auf Multi-Standorte und globale Programme vorantreiben.
  • Strategisches Kundenwachstum leiten, Initiativen mit dem Vertrieb planen und Ihre Teams befähigen, ihre ARR-Erweiterungsziele zu erreichen.
  • Vertrieb bei strategischen Konten mit Lösungsstrategien, Vorschlägen und praktischen Pre-Sales-Aktivitäten unterstützen.
  • Mit unserem Academy- und Community-Team zusammenarbeiten, um selbstgesteuertes Wachstum und Nutzerakzeptanz zu fördern.
• Stabile Kundenbasis sichern
  • Starke Beziehungen zu leitenden Stakeholdern in den Bereichen Operations, OE und Digital/IT aufbauen.
  • Methodik, Werkzeuge und Maßnahmen vorantreiben, um eine hohe Nutzerakzeptanz in der gesamten Kundenbasis sicherzustellen.
  • Höchste Erneuerungsraten gewährleisten, indem der Kundenwert sichergestellt und Risiken frühzeitig angesprochen werden.
• Technik und DevOps
  • Ihre Teams leiten, um neue Innovationen frühzeitig bei Kunden einzuführen, diese im realen Einsatz zu festigen und erfolgreiche Lösungen in der Kundenbasis zu skalieren.
  • Sicherstellen, dass DevOps aktiv ist und eine starke Interaktion mit der Softwareentwicklung gewährleistet ist.
  • Mit unseren Communities of Practices und Modul-Fokusgruppen zusammenarbeiten, um technisch exzellente Implementierungen und stabile Null-Vorfälle-Betriebe sicherzustellen.
  • Technische Exzellenz unserer Implementierungen durch proaktive kontinuierliche Verbesserung, RCAs und CAPAs vorantreiben.

Ihr Profil

• 7+ Jahre Erfahrung in Pharma Operational Excellence oder Pharma Manufacturing Digitalization.
• Erfahrung in der Leitung von Software-PoCs oder Pilotprojekten im Rahmen von Unternehmensprogrammen.
• Erfahrung in der Führung und Transformation eines Teams.
• Kommerzielles Mindset, komfortabel in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.
• Mobilität / Reisebereitschaft.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.

Unser Angebot

• Großer Teamgeist – Arbeiten Sie mit Kollegen, die die Zusammenarbeit angenehm machen und immer füreinander da sind.
• Persönliche Entwicklung – Wir unterstützen Ihre Stärken und geben Ihnen den Raum, sowohl beruflich als auch persönlich zu wachsen.
• Verantwortung & kreative Freiheit – Bei uns werden Sie ermutigt, vorauszudenken, Ideen einzubringen und mitzugestalten, wie wir arbeiten.
• Wohlfühl-Arbeitsplatz – Genießen Sie ein modernes, ergonomisches Büro im Herzen von Bad Säckingen, mit Dachterrasse, kostenlosem Parken und vielen gemütlichen Plätzen zum Arbeiten oder Entspannen.
• Teamkultur, die verbindet – Spieleabende, Wanderungen, Grillfeste, Weihnachtsfeiern & mehr – wir verbringen gerne Zeit miteinander über die Arbeit hinaus.
• Flexibles Arbeiten – Dank unserer Homeoffice-Politik bleiben Sie auch beim Arbeiten aus der Ferne verbunden und produktiv.
• Snacks & Soul Food – Frischer Kaffee, Obst und Snacks sind immer verfügbar – außerdem können Sie kostenlose, köstliche Mittagsoptionen von lokalen Anbietern genießen.

Bereit für die Herausforderung? Interessiert daran, unserem Team beizutreten? Bewerben Sie sich, indem Sie auf die Schaltfläche "Für diesen Job bewerben" klicken!

Kontaktperson

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie Julia Lüber (E-Mail: career@eschbach.com)!

Über uns

Wir, die eschbach GmbH mit Hauptsitz in Bad Säckingen und eschbach North America Inc. mit Büros in Boston, USA, helfen unseren Kunden, ihre Abläufe digital zu transformieren, indem wir ihnen unsere Plant Process Management-Lösungen anbieten. Unsere menschenzentrierte Unternehmensplattform, Shiftconnector®, ist die einzige Software, die speziell für die Prozessindustrie entwickelt wurde. Seit fast 20 Jahren arbeiten wir mit globalen Führern in der chemischen und pharmazeutischen Industrie zusammen, um kontinuierlich fortschrittlichere Funktionen zu entwickeln, die für Kunden konzipiert sind, die ihre Abläufe optimieren, Sicherheit gewährleisten und die Leistung steigern müssen. Seit der Einführung von Shiftconnector im Jahr 2005 arbeiten wir daran, die Branche voranzutreiben, indem wir neu denken, wie Menschen in Prozessindustrien kommunizieren, zusammenarbeiten, Arbeitsabläufe verwalten und Verbesserungen vorantreiben.