Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Kundenservice-Team und entwickle innovative Serviceprozesse.
- Unternehmen: ESd Energie Service Deutschland GmbH - Teil des EnBW Konzerns mit einem freundlichen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, mobiles Arbeiten, Teamevents und Unterstützung in persönlichen Lebenslagen.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice von morgen und entwickle dein Team kontinuierlich weiter.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir, die ESd Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind erfrischend, sympathisch und direkt. Rund 250 Mitarbeiter:innen leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen echt smarte Dialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten rund um das Thema Energie.
Als Teil unseres Teams übernimmst du Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice-Teams. Gemeinsam mit deinen Mitarbeitenden sorgst du für exzellenten Service, steuerst operative Prozesse und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter. Dabei erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben sowie moderne Arbeitsprozesse.
Mehr als nur ein Arbeitsplatz:
- Mit moderner technischer Ausstattung ermöglichen wir dir mobiles Arbeiten innerhalb von Deutschland.
- Zukunfts- und krisensicherer Arbeitgeber.
- Attraktives Festgehalt, ergänzt durch einen variablen Vergütungsanteil sowie vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe (40 €).
- Employee Assistance Program (EAP) - Unterstützung in beruflichen und privaten Lebenslagen im Rahmen einer Kooperation mit einem vertrauensvollen Partner.
- Betreuung durch fachliche Ansprechpartner.
- Teamevents, Weihnachtsfeier und Sommerfest für starken Zusammenhalt sowie kleine Aufmerksamkeiten zu besonderen Anlässen.
- Wertschätzendes Team aller Generationen.
Gestalte den Kundenservice von morgen:
- Personalverantwortung für ein buntes Team, mit dem du konsequent an unseren Zielen arbeitest.
- Regelmäßigen Kontakt mit den Auftraggebern deiner Kampagne.
- Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance deines Teams.
- Enge Betreuung deines Teams, persönlich und online.
- Coaching von Mitarbeiter*innen und Ableiten von Coachingmaßnahmen gemeinsam mit den Kollegen aus dem Fachbereich Training & Quality.
- Aufsetzen und Anpassen von bestehenden Kampagnen und Projekten gemeinsam mit dem Kampagnenexperten deines Teams.
- Sicherstellung der fristgerechten und zuverlässigen Bearbeitung der Aufträge unter Einhaltung vereinbarter Service-Levels.
- Mitwirkung bei der Auswahl und Schulung von Mitarbeitenden.
- Unterstützung der Personaleinsatzplanung.
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen.
- Führen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen (allgemein, fachlich und disziplinarisch).
Deine Stärken machen den Unterschied:
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung.
- Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in größeren Organisationseinheiten.
- Verantwortung für die Steuerung mehrerer Outsourcing Partner.
- Teamfähigkeit, Flexibilität und ein Gespür für Menschen.
- Sicherer Umgang mit Kennzahlen und Steuerungsparametern.
- Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse, beispielsweise durch eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium.
- Ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift fließend.
- Sehr gute Excel Kenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit der Microsoft-Office Produktfamilie.
- Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
- Erfahrung mit marktüblichen CRM und Call-Center Systeme sowie aktuellen Dialer-Technologien sind wünschenswert.
Bereit für deinen nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Online-Jobportal.
Du hast Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess? Dann sind wir gerne für dich da: Anne Hurle und Domenike Jänsch unter work@energie-service-deutschland.de.
Starte jetzt deine Karriere bei der Energie Service Deutschland GmbH und werde Teil unseres Teams! Bewirb dich jetzt!
Teamleitung Arbeitgeber: Esd Energie Service Deutschland Gmbh
Die ESd Energie Service Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Festgehalt und flexible Arbeitsmöglichkeiten bietet, sondern auch ein wertschätzendes und unterstützendes Arbeitsumfeld schafft. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und individueller Entwicklung, sowie regelmäßigen Teamevents und einem umfassenden Employee Assistance Program, fördern wir das persönliche und berufliche Wachstum unserer Mitarbeiter in einer zukunftssicheren Branche.
Kontaktdaten:
Esd Energie Service Deutschland Gmbh Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Esd Energie Service Deutschland Gmbh suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Esd Energie Service Deutschland Gmbh im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Esd Energie Service Deutschland Gmbh vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Esd Energie Service Deutschland Gmbh und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
