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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden und Reseller in der DACH-Region zu technischen und vertriebsrelevanten Themen.
- Arbeitgeber: ESET ist ein wachsendes Unternehmen mit offener, kooperativer Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Genieße mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und attraktive Vergütung inklusive Altersversorgung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines hilfsbereiten Teams und erlebe eine familiäre Arbeitsatmosphäre.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische oder IT-orientierte Ausbildung sowie Kommunikationskompetenz mitbringen.
- Andere Informationen: Teamevents und Gesundheitsangebote sorgen für ein tolles Miteinander.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Job posting title
Customer Care Specialist (m/w/d)
Job summary
Wir suchen ab sofort eine/n Customer Care Specialist. Als Customer Specialist berätst Du neue und bestehende Endkunden sowie Reseller in der DACH-Region in vertriebsrelevanten und technischen Themen. Du arbeitest eng mit den Sales Teams (Innen- und Außendienst) sowie dem Technical Support Team zusammen und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
Das sind Deine Aufgaben:
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen unserer Kunden und Partner
- Qualifizierte Erfassung nicht dokumentierter technischer Problemfälle und Delegation an das Global Support Team als 3rd Level Support nach definierten Prozessen und Praktiken
- Analyse von technischen Anfragen und Lösen dieser per Remote Management Software
- Nachverfolgung vertriebsrelevanter Anfragen in Zusammenarbeit mit den Sales Teams
- Dokumentation, Kontaktverwaltung und -pflege im CRM System
Das bringst Du mit:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder IT-orientierte Ausbildung und/oder relevante Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung oder Vertriebsinnendienst
- Ausgeprägte Kommunikationskompetenz und Kundenorientierung
- Selbstständige, gut strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit und schnelles Eindenken in neue Situationen
- Gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen
- Erfahrung im Umgang mit aktuellen Windows Betriebssystemen wünschenswert
- Sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse runden dein Profil ab
Das bieten wir Dir:
- Offene, kooperative Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
- Sicherer, moderner Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive in einem wachsenden Unternehmen
- Hilfsbereites und hochmotiviertes Team
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung inkl. betrieblicher Altersversorgung
- Mobiles Arbeiten an drei Tagen die Woche möglich
- Genieße 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit eine Workation zu machen
- Wir feiern das Miteinander mit Teamevents (Offsites) sowie einem Sommerfest und einer Weihnachtsfeier
- Bezuschussung des Deutschlandtickets
- Firmeninterne Gesundheitsangebote wie z.B. Gesundheitstag, vergünstigte Massagen
Du erkennst Dich wieder und willst Dich einer neuen spannenden Herausforderung stellen? Dann bewirb Dich noch heute! Aussagekräftige Unterlagen hinterlegst Du bitte inklusive Deiner Gehaltsvorstellungen in unserem Bewerberportal. Weitere Informationen zu ESET und insbesondere zu uns als Arbeitgeber findest Du auf unserer Karrierewebsite.
Job requisition: JR-04945 Customer Care Specialist (m/w/d) (Open)
Primary location: Jena
Additional locations:
Time type: Full time
#J-18808-Ljbffr
Customer Care Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Eset
Kontaktperson:
Eset HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere Dich über die spezifischen Produkte und Dienstleistungen, die wir bei StudySmarter anbieten. Ein tiefes Verständnis unserer Angebote wird Dir helfen, in Gesprächen mit Kunden und Partnern kompetent aufzutreten.
✨Tip Nummer 2
Nutze Deine Kommunikationsfähigkeiten, um in simulierten Gesprächen mit Freunden oder Kollegen zu üben. Dies wird Dir helfen, Deine Argumentation zu schärfen und sicherer im Umgang mit Kundenanfragen zu werden.
✨Tip Nummer 3
Vertraue auf Deine Teamfähigkeit! Bereite Dich darauf vor, Beispiele aus Deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, in denen Du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Zeige Deine proaktive Arbeitsweise, indem Du Vorschläge zur Verbesserung der Kundenbetreuung machst. Dies kann während des Vorstellungsgesprächs einen positiven Eindruck hinterlassen und Deine Initiative unter Beweis stellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Customer Care Specialists. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Stelle zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Kommunikationskompetenz und Kundenorientierung unter Beweis stellen.
Bereite deinen Lebenslauf vor: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten beruflichen Stationen sowie deine IT-Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice klar darstellt.
Füge Gehaltsvorstellungen hinzu: Vergiss nicht, deine Gehaltsvorstellungen in den Bewerbungsunterlagen anzugeben. Recherchiere vorher, um realistische Erwartungen zu formulieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Eset vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des Customer Care Specialist technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du technische Probleme gelöst hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist eine ausgeprägte Kommunikationskompetenz entscheidend. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, sowohl im Gespräch als auch schriftlich.
✨Vertrautheit mit CRM-Systemen
Da die Dokumentation und Kontaktverwaltung im CRM-System wichtig sind, solltest du dich mit den gängigen CRM-Tools vertraut machen. Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen mit solchen Systemen zu teilen.
✨Teamarbeit betonen
Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams ist ein zentraler Bestandteil der Rolle. Sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du erfolgreich im Team gearbeitet hast und welche Rolle du dabei eingenommen hast.
