Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Plattform und löse technische Probleme.
- Unternehmen: ESG Book, ein innovatives Unternehmen für nachhaltige Finanzlösungen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, persönliche Entwicklung und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der nachhaltigen Finanzen und wachse mit uns.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, Excel-Kenntnisse und fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über ESG Book
ESG Book unterstützt die Finanzmärkte mit den Erkenntnissen, die für eine nachhaltigere Zukunft erforderlich sind. Durch die nahtlose Integration von Nachhaltigkeitsdaten mit einer fortschrittlichen Offenlegungsplattform ermöglichen wir es Finanzinstituten und Unternehmen, mission-kritische Nachhaltigkeitsinformationen zu teilen und zu interpretieren. ESG Books cloudbasierte Lösungen werden von den größten Banken, Unternehmen, Investoren und Beratern der Welt genutzt, um die Komplexität der Nachhaltigkeit präzise und effizient zu navigieren.
Das CES-Team
Wir erweitern unsere Funktion zur Kundenaktivierung und -betreuung, um unsere Fähigkeiten im Bereich Kunden-Onboarding und technischen Support zu stärken. Diese Rolle ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Kunden ein nahtloses Erlebnis beim Einstieg in unsere Plattform haben und technische Probleme effizient gelöst werden.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kunden-Onboarding & Plattform-Aktivierung: Starke Grundkenntnisse über die Produktpalette von ESG Book aufbauen und pflegen, einschließlich wichtiger Arbeitsabläufe, Anwendungsfälle und Kundenimpact. Kundenzugang, Berechtigungen und Lieferpläne auf der ESG Book-Plattform einrichten. Neue Kunden durch Onboarding-Prozesse und Plattformorientierung führen. Produktwissen anwenden, um Standardanfragen von Kunden genau zu lösen. Als wichtiger Ansprechpartner fungieren, insbesondere für deutschsprachige Kunden (z.B. Sparkassen in Deutschland).
- Technischer Support & Problemlösung: Eingehende Kundenanfragen über den Service-Desk bearbeiten. Technische Probleme im Zusammenhang mit dem Plattformzugang, Daten und Lieferung untersuchen und lösen. Tools wie Excel verwenden, um datenbezogene Probleme zu analysieren und zu beheben. Mit Technik- und Produktteams zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu triagieren.
- Interne Zusammenarbeit: Als Verbindung zwischen dem CES-Team und internen Stakeholdern (Vertrieb, Produkt, Technik) fungieren. Vertriebsteams mit technischer Dokumentation und Einblicken in die Plattformfunktionalität unterstützen. Interne und kundenorientierte Dokumentation sowie FAQs entwickeln helfen.
Anforderungen
- Bis zu 2 Jahre relevante Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung oder -service.
- Überlegene Kenntnisse in Microsoft Excel, PowerPoint und Word.
- Fließend in Deutsch (bevorzugtes C1-Niveau) und Englisch.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische und quantitative Themen einer Vielzahl von Stakeholdern zu vermitteln.
- Nachgewiesene analytische Fähigkeiten und Denkweise.
- Zusätzliche Fähigkeiten wie SQL und Python können hilfreich sein.
Vorteile
- Warum bei uns arbeiten? Wir setzen uns weltweit für Nachhaltigkeit und Innovation ein. Helfen Sie mit, die Zukunft der nachhaltigen Finanzen zu gestalten, während Sie zu Lösungen beitragen, die Veränderungen vorantreiben.
- Wachstumsmöglichkeiten: Unsere flache Struktur und dynamisches Wachstum bieten Raum, um Verantwortung zu übernehmen und einen echten Unterschied zu machen.
- Ein kollaboratives Umfeld: Arbeiten Sie in einem Team, in dem Ihre Stimme zählt. Arbeiten Sie mit einigen der klügsten Köpfe der Branche in einem offenen, unterstützenden und vielfältigen Umfeld zusammen.
- Flexibilität & Balance: Wir ermöglichen Ihnen, eine Work-Life-Balance mit flexiblen Zeitplänen zu erreichen.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Dieser Glaube und Ansatz gilt für alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Rekrutierung und Auswahl, Schulungs-, Entwicklungs- und Beförderungsmöglichkeiten sowie unsere Bedingungen und Konditionen der Beschäftigung.
Bewerben Sie sich jetzt Wenn Sie begeistert sind, Teil eines zielgerichteten Unternehmens zu sein, das Ihre Beiträge schätzt und Raum zum Wachsen bietet, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Schließen Sie sich ESG Book an und helfen Sie, die Zukunft der nachhaltigen Finanzen zu gestalten, während Sie Ihre eigene aufbauen.
Client Services Analyst Arbeitgeber: ESG Book
ESG Book ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich der Nachhaltigkeit und Innovation verschrieben hat. Mit einem dynamischen Wachstum und einer flachen Hierarchie bietet das Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem unterstützenden und vielfältigen Team. Die flexible Arbeitszeitgestaltung fördert eine ausgewogene Work-Life-Balance, während die Zusammenarbeit mit führenden Köpfen der Branche eine inspirierende Arbeitsumgebung schafft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Client Services Analyst erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ESG Book suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Services Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ESG Book im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ESG Book vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ESG Book und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
