Customer Success Manager (m/w/d) im E-Commerce

Deine Mission

• Kundenbetreuung & -entwicklung: Du bist Ansprechpartner:in für alle Kundenanfragen, pflegst langfristige Beziehungen und stellst sicher, dass unsere Kund:innen den größtmöglichen Nutzen aus unseren Shopify Apps ziehen.
• Onboarding: Du begleitest neue Kund:innen von der ersten Minute an und hältst unsere Dokumentation aktuell, damit sie schnell und eigenständig starten können.
• Proaktive Problemlösung: Du erkennst Herausforderungen frühzeitig, arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Team zusammen und erstellst oder testest Analyse-, Bug- und Feature-Tickets.
• Stimme der Stakeholder: Du arbeitest eng mit den Bereichen Produktmanagement, Marketing und Dev zusammen, um Produktverbesserungen auf Basis von Kundenfeedback zu fördern und strategische sowie operative Initiativen zu unterstützen.
• Kommerzialisierung des CSM: Du baust unseren kommerziellen Ansatz weiter aus, kontaktierst Bestandskund:innen proaktiv und identifizierst Potenziale für Upselling und Cross-Selling.
• Key Account Management: Du analysierst und segmentierst Kund:innen (z. B. Multi-Shop-Owner) und entwickelst gezielte Maßnahmen zur weiteren Kundenbindung.
• KPIs & Ziele: Du trägst Verantwortung für Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit (Ziel: Review-Durchschnitt 4,8), Support-Qualität und Umsatz – und investierst 10 % deiner Zeit in Revenue-Aufgaben.

Das bringst du mit:

• Einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Success Management.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B1-B2) – schriftlich wie mündlich.
• Eine selbstständige, prozessorientierte Arbeitsweise und eine ausgeprägte Service-Mentalität.
• Erfahrung mit SaaS oder Apps sowie ein grundlegendes Verständnis von Code (z. B. HTML, JSON).

Was bieten wir dir?

• Hard facts first: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeitgestaltung mit Home Office-Option, regelmäßiges Feedback, frei verfügbare Weiterbildungszeit von 10 % der Arbeitszeit, lustige Teamevents – online und offline, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge (bis zu 100 % Zuschuss), Jobrad und -ticket, Urban Sports Mitgliedschaft, Möglichkeit auf Workations und noch mehr!
• Unbegrenzte Entwicklungsmöglichkeiten: Bei uns bist du mehr als nur ein "Rädchen im Getriebe". Du hast die Chance, kontinuierlich zu lernen, Neues auszuprobieren und dich weiterzuentwickeln, während dein Team immer hinter dir steht.
• Unmengen an Freiheiten in der Arbeitsgestaltung: Genieße umfassende Freiheiten bei der Gestaltung Deiner Arbeitsweise - wir setzen auf Selbstbestimmung und gegenseitige Unterstützung.
• Werde Teil unserer Journey: Als eine der führenden Shopify-Agenturen Deutschlands sind wir auf einem ständigen Weg des Wachstums und der Innovation, den du aktiv mitgestalten kannst.
• Echte Werte und Authentizität: Wir schätzen Kommunikation, Empathie und Entwicklung - bei uns findest du eine inklusive Kultur, die Diversität fördert.

Eshop Guide ist mehr als eine Agentur. Wir sind ein Team von über 45 E-Commerce-Enthusiast:innen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, unseren Kund:innen zum Erfolg zu verhelfen. In einer Welt des digitalen Wandels und stetigen Wachstums unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre E-Commerce-Ziele zu verwirklichen, sei es durch die Einrichtung von Shopify Onlineshops, ein Wechsel zu Shopify oder Optimierung ihres bestehenden Shopify Shops.

Dein Platz im Eshop Guide Team: Wenn du nach einem Arbeitsumfeld suchst, das von Offenheit, Authentizität und Humor geprägt ist, dann bist du bei uns genau richtig. Bei Eshop Guide wirst du Teil eines Teams, das nicht nur für den Erfolg unserer Kund:innen brennt, sondern auch für eine positive und respektvolle Arbeitskultur. Wir suchen aktive Mitgestalter:innen, die Lösungen finden und mit Empathie und Wertschätzung agieren. Wenn du einen Arbeitsplatz auf Augenhöhe suchst, an dem du deine fachliche Kompetenz einbringen kannst, freuen wir uns, dich kennenzulernen!