Senior Customer Success Manager (m/w/d)

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Eshop Guide ist mehr als eine Agentur – wir sind ein Team von über 45 E-Commerce-Enthusiast:innen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, unseren Kund:innen zum Erfolg zu verhelfen. In einer Welt des digitalen Wandels und stetigen Wachstums unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre E-Commerce-Ziele zu verwirklichen, sei es durch die Einrichtung von Shopify Onlineshops, ein Wechsel zu Shopify oder Optimierung ihres bestehenden Shopify Shops.

Wenn du nach einem Arbeitsumfeld suchst, das von Offenheit, Authentizität und Humor geprägt ist, dann bist du bei uns genau richtig. Bei Eshop Guide wirst du Teil eines Teams, das nicht nur für den Erfolg unserer Kund:innen brennt, sondern auch für eine positive und respektvolle Arbeitskultur. Dein Platz im Eshop Guide Team:

Wir suchen aktive Mitgestalter:innen, die Lösungen finden und mit Empathie und Wertschätzung agieren. Wenn du einen Arbeitsplatz auf Augenhöhe suchst, an dem du deine fachliche Kompetenz einbringen kannst, freuen wir uns, dich kennenzulernen!

Woran arbeitet unser Apps Team?

Wir bringen Ideen in den Shopify Orbit und entwickeln maßgeschneiderte Apps, die Händler:innen auf der ganzen Welt begeistern. Dabei sind wir nicht nur Expert:innen für sauberen Code, sondern sorgen auch für passgenaues Marketing, zuverlässigen Support und kontinuierliche Weiterentwicklung. Unser Team hat Shopify im Blut – wir kennen die Community, die Herausforderungen und die Chancen. Ob automatisierte Buchhaltungsprozesse, nachhaltige Kundenbindungs-Features oder nahtlose Versandlösungen: Wir bauen Apps, die echten Mehrwert schaffen und blitzschnell einsatzbereit sind. Kurz gesagt: Mit uns gelingt unseren Kund:innen der Take-off in den Shopify App Store reibungslos, langfristig und mit viel Spaß an der Sache 🙂

Wir lieben Transparenz, deshalb möchten wir dir direkt darlegen, was unsere Must- und Nice-to-haves für diese Rolle sind 🙂
Unsere Must-Haves:

• Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise in SaaS oder digitalen Produkten
• Erfahrungen im Aufbau und in der fachlichen Leitung von Customer Success Teams
• Du bringst bereits Erfahrungen in der Anwendung und Integration von KI-Tools im Kundensupport mit
• Du verfügst über sehr gute Deutsch (C1)– und Englischkenntnisse (C1) und bist sprachgewandt und kommunikationsstark in Wort und Schrift
• Dich zeichnet eine selbstorganisierte, prozessorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Service-Mentalität aus

Nice to have:

• Du bist bereits erfahren in der disziplinarischen Leitung von Teams – und falls (noch) nicht, hast du Lust, dich in diese Verantwortung hineinzufuchsen
• Erfahrung mit SaaS oder Apps sowie ein grundlegendes Verständnis von Code (z. B. HTML, JSON)