Service- und Einsatzleiter (m/w/d) – Technischer Kundendienst

Service- und Einsatzleiter (m/w/d) Technischer Kundendienst Über uns Wir sind ein wachsendes Unternehmen im Bereich Verladetechnik und technische Serviceleistungen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen erfahrenen und engagierten Service- und Einsatzleiter (m/w/d), der die fachliche Führung unserer Servicemonteure übernimmt und als technische Schnittstelle zwischen Kunden, Monteuren und internen Fachabteilungen fungiert. Ihre Aufgaben Fachliche Führung und Unterstützung unserer Servicemonteure im Innen- und Außendienst Planung, Koordination und Steuerung von Service-, Wartungs- und Montageeinsätzen Verantwortung für die effiziente Einsatz- und Ressourcenplanung der Serviceteams Technischer Ansprechpartner für Kunden und Monteure bei technischen Fragestellungen, Störungen und Problemlösungen Unterstützung bei der Analyse technischer Probleme und Koordination geeigneter Lösungsmaßnahmen Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Durchführung aller Serviceeinsätze Abstimmung mit den Fachabteilungen zur rechtzeitigen Bereitstellung von Montagematerial, Ersatzteilen und Werkzeugen Überwachung der Materialverfügbarkeit für geplante Projekte und Serviceeinsätze Bearbeitung und Koordination eingehender Kundenanfragen und Serviceaufträge Sicherstellung einer professionellen Kommunikation zwischen Kunden, Monteuren und internen Abteilungen Erstellung und Pflege von Serviceberichten, Einsatzdokumentationen und Auswertungen Unterstützung der Geschäftsleitung durch regelmäßiges Reporting zu Serviceaktivitäten und Ressourcenplanung Ihr Profil Abgeschlossene technische Ausbildung oder Weiterbildung, z. B. als Industriemechaniker, Mechatroniker, Elektriker, Techniker, Meister oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise im Bereich Verladetechnik, Maschinenbau, Anlagenbau, Instandhaltung oder technischem Service Fundierte technische Kenntnisse und die Fähigkeit, technische Sachverhalte sicher zu bewerten und verständlich zu vermitteln Erfahrung in der Koordination von Servicetechnikern, Monteuren oder technischen Teams von Vorteil Ausgeprägte Organisations- und Planungsfähigkeiten Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Kunden- und Serviceorientierung Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke Gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP- oder Service-Management-Systemen Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten Kurze Entscheidungswege in einem dynamischen Unternehmen Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit hoher Eigenverantwortung Leistungsgerechte Vergütung Betriebliche Altersvorsorge Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Ein kollegiales und motiviertes Team