Implementation Consultant

Espresa ist die einzige Plattform für persönliche Vorteile, die ein globales und umfassendes Erlebnis für HR, Teams und Mitarbeiter bietet. Mit einem Kernfokus auf Lifestyle Spending Accounts (LSAs) und einer ergänzenden, modularen Suite von Lösungen, die sich auf das gesamte Wohlbefinden, Anerkennung und Gemeinschaft konzentrieren, unterstützt Espresa großartige Arbeitsplätze und macht HR-Teams zu Helden.

Unser Team sucht einen mission-kritischen Implementation Consultant, der unser dynamisches und kundenorientiertes Team verstärkt. Als primärer Ansprechpartner nach dem Verkauf wird der Implementation Consultant vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufbauen, deren Programm- und technische Anforderungen bewerten, die Lösung konfigurieren und bereitstellen sowie die frühe Phase der Einführung unterstützen. Der ideale Kandidat ist enthusiastisch, neugierig, kreativ, einfallsreich und versteht es, zuzuhören, um die Bedürfnisse der Kunden in effektive Lösungen umzuwandeln und über verschiedene Disziplinen hinweg zusammenzuarbeiten.

Diese Rolle bietet eine spannende Gelegenheit, schnell vertrauensvolle, produktive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und direkt zum Gesamterfolg unseres Unternehmens beizutragen.

• Leitung der Onboarding- und Implementierungsprozesse, Verwaltung von Zeitplänen und Ergebnissen zur Erreichung der Kundenziele.
• Definition von Erfolgskriterien und Bereitstellung maßgeschneiderter Empfehlungen zur Förderung der Plattformnutzung, des Engagements und des ROI.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und Administratoren zur Förderung von Zufriedenheit, Loyalität und langfristigem Erfolg.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Account Management und Customer Success Managern zur Entwicklung von Kontostrategien und Identifizierung von Upsell-Möglichkeiten.
• Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Enablement zur Vorbereitung und Durchführung für anspruchsvolle und frühzeitige Kunden.
• Bereitstellung von Fachwissen zur Anpassung einer Lösung an die Kundenbedürfnisse und effektive Beantwortung von Anfragen.
• Durchführung von Schulungen für Kunden zu Produktfunktionen, Workflows und Best Practices, während die Kundenteams befähigt werden, Programm- und technische Entscheidungen zu treffen.
• Verständnis und Verfolgung der Kundenstrategie und Herausforderungen; Ausrichtung der Espresa-Plattform an ihrer internen Erzählung und den gewünschten Ergebnissen zur Ermöglichung zukünftiger Einblicke und Werte.
• Technischer Führer in der Organisation sein, indem Erfahrungen aus dem Feld mit kundenorientierten und internen Kollegen geteilt werden.
• Aktuell bleiben über Trends, Entwicklungen und Best Practices in der HR-/Benefits-Branche.

• 5+ Jahre Erfahrung in der Implementierung, im Onboarding oder ähnlichen Rollen in einer SaaS- oder Technologieumgebung, idealerweise mit Unterstützung von HR-Kunden oder Benefits-Programmen mit starker Präferenz für Erfahrungen im Bereich Unternehmenswohlbefinden.
• Nachgewiesene Fähigkeit, eine Unternehmens-SaaS-Produktpalette zu beherrschen, Kundenanforderungen zu ermitteln, eine Lösung zu empfehlen und zu erstellen sowie unter Zeitdruck Probleme zu lösen, während starke Beziehungen zu mittelgroßen bis großen Organisationen und internen Partnern aufgebaut werden.
• Komfortabel in der Steuerung von Gesprächen über gängige Internet- und Softwarepraktiken wie HTTPS, APIs, FTP, CSV-Dateihandhabung und Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).
• Sehr versiert in Microsoft Excel, PowerPoint und Word (oder Google Workspace-Äquivalenten).
• Proaktiv bei der Identifizierung und Lösung von Herausforderungen, mit einer strategischen Perspektive auf operative Effizienz und Kundenerfolg sowie der Fähigkeit, KPIs zu entwickeln und bereitzustellen.
• Außergewöhnliche schriftliche, mündliche, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Hochgradig organisiert und prioritätensensibel mit Erfahrung in der gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Projekte und Konten.
• Versiert in grundlegenden Prinzipien und Praktiken des Projektmanagements.

Espresa bietet ein umfassendes Leistungspaket, das wettbewerbsfähig mit Arbeitgebern im Silicon Valley/Bay Area ist, einschließlich Gesundheit, Altersvorsorge, einem Lifestyle Spending Account, großzügigem PTO und mehr. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und nicht aufgrund von Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Veteranenstatus, Behinderung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status diskriminiert. Für in den USA ansässige Bewerber: Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance werden wir qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen und Verurteilungen berücksichtigen. Wir sind bestrebt, angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen zu treffen.