Auf einen Blick
- Aufgaben: Diagnose und löse technische Probleme auf unserer Plattform für unsere Unternehmenskunden.
- Unternehmen: Espresa, die innovative Plattform für Mitarbeiterbenefits mit Fokus auf Wohlbefinden.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, umfassende Sozialleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mitarbeiterbenefits und unterstütze Unternehmen dabei, großartige Arbeitsplätze zu schaffen.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Support oder in kundenorientierten SaaS-Rollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Espresa ist die einzige Benefits-Plattform, die ein globales und umfassendes Erlebnis für HR, People-Teams und Mitarbeiter bietet. Mit einem Kernfokus auf Lifestyle Spending Accounts (LSAs) und einer modularen Lösungssuite, die sich auf das gesamte Wohlbefinden, Anerkennung und Gemeinschaft konzentriert, unterstützt Espresa großartige Arbeitsplätze und macht HR-Teams zu Helden.
Die Gelegenheit
Espresa sucht einen Platform Support Specialist, der als primäre technische Ressource für unsere Unternehmenskunden fungiert. In dieser Rolle werden Sie an der Schnittstelle zwischen Kundenerfahrung und tiefem Plattformwissen sitzen, Administratoren bei der Navigation durch unsere SaaS-Plattform unterstützen, technische Probleme diagnostizieren und als kritische Feedbackschleife zwischen Kunden und unseren Produkt- und Engineering-Teams agieren. Dies ist eine hochwirksame, individuelle Rolle im Customer Success-Team.
Sie sind verantwortlich für die technische Lösung über verschiedene Support-Kanäle (E-Mail, Telefon und Chat), während Sie hohe CSAT-Werte aufrechterhalten und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Systeme und Dokumentationen beitragen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Diagnose und Lösung von Plattformproblemen über Tickets, E-Mail, Telefon und Chat – Triagierung von Konfigurationsfehlern, Integrationsfehlern, Datenabweichungen und Bugs unter Einhaltung von CSAT- und Lösungszielen.
- Leiten von Mitgliedern und Administratoren durch Plattformfunktionen, Konfigurationen und Workflows; Unterscheidung zwischen Benutzerfehlern, Konfigurationsproblemen und Produktfehlern und entsprechende Weiterleitung.
- Übernahme eskalierter Fälle für Unternehmens- und strategische Konten mit Dringlichkeit und funktionsübergreifender Koordination, Einbeziehung von Engineering, Produkt oder CS nach Bedarf.
- Aufrechterhaltung eines tiefen, aktuellen Wissens über die Espresa-Plattform und Beitrag zu interner Dokumentation, Wissensdatenbankartikeln und Hilfematerialien.
- Identifizierung wiederkehrender Probleme und Unterstützungstrends für Produkt und Engineering sowie Zusammenarbeit mit CS und Implementierung zur Unterstützung einer einheitlichen Kundenerfahrung.
- Bereitstellung einer durchgehend hochwertigen, empathischen Erfahrung, die Vertrauen bei Endbenutzern und Unternehmensstakeholdern aufbaut.
Erfahrung
- 3–5 Jahre in einer technischen Support- oder kundenorientierten SaaS-Rolle.
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Plattformen schnell zu erlernen und Probleme von Anfang bis Ende zu beheben, wobei Lösungen klar an technische und nicht-technische Zielgruppen kommuniziert werden.
- Erfahrung mit Unternehmenskunden und Eskalationen; Hintergrund in HR-Technologie oder Benefits-Plattformen stark bevorzugt.
- Kenntnisse in Zendesk (oder ähnlichem), MS Office und Google Suite.
- Erfahrung mit SSO, SFTP und API-Integrationen.
- Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikation mit der Fähigkeit, schwierige Gespräche mit Empathie und Professionalität zu führen.
- Detailorientiert, in der Lage, eine dynamische Warteschlange zu priorisieren, und standardmäßig kollaborativ – teilt Wissen und unterstützt das breitere CS-Team.
- Bevorzugter Abschluss in Informatik, Informationssystemen oder einem verwandten Bereich; gleichwertige praktische Erfahrung wird berücksichtigt.
- Zertifizierungen von Vorteil: CompTIA A+ oder Network+ (grundlegende IT), ITIL Foundation (Support-Operationen) oder Zendesk Support Administrator.
Was wir bieten
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen.
- Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Entwicklung.
- Ein kollaboratives und innovatives Arbeitsumfeld.
Espresas Vorteile
Espresa bietet ein umfassendes Leistungspaket, das wettbewerbsfähig mit Arbeitgebern im Silicon Valley/Bay Area ist, einschließlich Gesundheit, Altersvorsorge, einem Lifestyle Spending Account, großzügigem PTO und mehr. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Veteranenstatus, Behinderung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status. Für in den USA ansässige Kandidaten: Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance werden wir qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen und Verurteilungen berücksichtigen. Wir sind bestrebt, angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen zu treffen.
Platform Support Specialist Arbeitgeber: Espresa
Espresa ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und Innovation geschätzt werden. Mit einem umfassenden Leistungspaket, das Gesundheitsversorgung, Altersvorsorge und großzügige Freizeitangebote umfasst, fördert Espresa das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Zusammenarbeit und einer starken Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden, was es zu einem bedeutungsvollen Arbeitsplatz für alle macht, die im Bereich Customer Success tätig sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Platform Support Specialist erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Espresa bewerben
Viele Unternehmen, wie Espresa, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Platform Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Espresa und die ausgeschriebene Position Platform Support Specialist zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Espresa vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Espresa an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
