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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und bearbeite Anfragen proaktiv.
- Arbeitgeber: Essity ist ein global führendes Unternehmen im Bereich Hygiene und Gesundheit.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines unterstützenden Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und Inklusion in unserer Unternehmenskultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Essity ist ein global führendes Hygiene- und Gesundheitsunternehmen. Wir engagieren uns für die Verbesserung der Lebensqualität durch hochwertige Hygiene- und Gesundheitslösungen. Wir vertreiben unsere Produkte und Lösungen in rund 150 Ländern unter vielen starken Marken, darunter die Weltmarktführer TENA und Tork, aber auch bekannte Marken wie Jobst, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Nosotras, Saba, Tempo, Vinda und Zewa.
Wir suchen schnellstmöglich eine/n Customer Facing & Order Management Representative (m/w/d) für unseren Standort Mannheim in Vollzeit und befristet auf zwei Jahre.
Deine Aufgabenschwerpunkte
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie für das Vertriebs- und Marketingteam
Du baust eine gute Beziehung zu den Kunden auf und sorgst dafür, dass sie den Service erhalten, der zu ihren Bedürfnissen und ihrem Segment passt
Du bearbeitest Kundenanfragen schnell und proaktiv, weil du den vollen Überblick über alle Kunden hast, die dir zugewiesen sind
Du arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen, um Kundenanliegen gemeinsam zu lösen und wichtige Informationen transparent weiterzugeben
Bei komplexeren Fragen, die spezielles Fachwissen erfordern, stimmst du dich mit unseren Service-Expert:innen ab
Du wirst von einem Netzwerk aus erfahrenen Kolleg:innen unterstützt, die den gesamten Prozess von Bestellung bis Rechnung kennen, Abläufe optimieren und komplexe Kundenfragen klären, die nicht direkt im Erstkontakt gelöst werden können
Du bist hauptverantwortlich für den gesamten Prozess von der Auftragsannahme bis hin zur Rechnungsstellung inklusive der Auftragserfassung in SAP
Du bringst mit
Auch wenn nicht alle folgenden Punkte auf Dich zutreffen, freuen wir uns Dich kennenzulernen und über die Möglichkeit einer Zusammenarbeit mit Dir zu sprechen!
Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Bestellungen (Erfahrungen im Bestellmanagement, insbesondere in der Bearbeitung und Nachverfolgung von Bestellungen ist präferiert) – SAP-Kenntnisse von Vorteil
Kundenorientiertes Arbeiten und eine sorgfältige Auftragsbearbeitung
Du bist ein Teamplayer, kannst gut mit deiner Zeit umgehen, bist flexibel, lösungsorientiert und bringst neue Ideen zur Verbesserung mit
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Italienisch- oder Französischkenntnisse von Vorteil
Wir bieten Dir
Vergütung & Zusatzleistungen
Vergütung nach dem Entgelttarifvertrag für die Papierindustrie, Sonderzahlungen, Urlaubsgeld und Bonus, Altersvorsorgemodelle, Jubiläumszulage, Kinderbetreuungszuschuss, Corporate Benefits & Mitarbeitervorteile
Work-Life-Balance
38h-Woche, 30 Urlaubstage, Lebensarbeitszeitkonto
Fachliche & persönliche Entwicklung
Umfassendes Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z.B. digitale Lernplattform, Coaching & Mentoring, individueller Entwicklungsplan, Teilnahme an Fachkonferenzen
Gesundheit & Wohlbefinden
Gesundheitstage, Achtsamkeitskurse, PME-Familienservice, Mitarbeiterbefragungen
Team & Zusammenarbeit
Du-Kultur, Communitys & Netzwerke, Führungsleitlinien, Kantine
Mobilität
ÖPNV-Zuschuss, Fahrradstellplätze, kostenfreie Parkplätze
Das sind Wir
Unsere Beliefs & Behaviors (Care, Collaboration, Courage & Commitment) bilden die Grundlage für unsere integrative Kultur und werden täglich von uns gelebt. Mit dem Ziel, Barrieren zu überwinden und so Wohlbefinden zu schaffen, sind Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion in unserer Unternehmenskultur fest verankert.
Wir verpflichten uns gegen Diskriminierung aufgrund von Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Migrationsgeschichte, Staatsangehörigkeit, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Ausdruck des Geschlechts, genetischer Information, Alter, Familienstand, Betreuungspflichten, Behinderung, chronischer Krankheit und anderen Faktoren. Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen, die strukturell, institutionell und intersektionell diskriminiert werden.
Zeit für ein Kennenlernen
Leyla Tuncer vom Talent Acquisition Team beantwortet gerne alle Deine Fragen zu der offenen Stelle.
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Customer Facing & Order Management Representative (m/w/d) Arbeitgeber: Essity AB
Kontaktperson:
Essity AB HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Facing & Order Management Representative (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der Branche arbeiten oder bei Essity tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung im Kundenservice und Bestellmanagement. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Produkte und Marken von Essity. Zeige im Gespräch, dass du ein Verständnis für ihre Dienstleistungen hast und wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Sprachkenntnisse unter Beweis zu stellen. Wenn du Englisch, Italienisch oder Französisch sprichst, erwähne dies aktiv im Gespräch, da dies ein Pluspunkt für die Position ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Facing & Order Management Representative (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und das Engagement von Essity für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion. Zeige in deiner Bewerbung, dass du diese Werte teilst und bereit bist, zur Unternehmenskultur beizutragen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe deine Erfahrungen im Kundenservice hervor, insbesondere in der Bearbeitung von Anfragen und Bestellungen. Wenn du Kenntnisse in SAP hast, stelle sicher, dass du dies klar kommunizierst.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du gute Beziehungen zu Kunden aufbaust und Probleme proaktiv löst. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung.
Anpassung des Lebenslaufs: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Betone deine Teamfähigkeit, Flexibilität und lösungsorientierte Denkweise, um zu zeigen, dass du gut ins Team von Essity passt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Essity AB vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Essity legt großen Wert auf Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion. Informiere dich über diese Werte und überlege, wie du sie in deiner Rolle als Customer Facing & Order Management Representative umsetzen kannst.
✨Bereite dich auf Kundenanfragen vor
Da du die erste Anlaufstelle für Kunden bist, solltest du dir typische Kundenanfragen und -beschwerden überlegen. Übe, wie du proaktiv und lösungsorientiert darauf reagieren kannst.
✨Kenntnisse in SAP hervorheben
Wenn du Erfahrung mit SAP hast, stelle sicher, dass du dies im Interview betonst. Bereite Beispiele vor, wie du SAP in der Vergangenheit genutzt hast, um Aufträge effizient zu bearbeiten.
✨Teamarbeit betonen
Da die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und anderen Abteilungen wichtig ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Situationen nennen, in denen du als Teamplayer agiert hast.