Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team im Customer Service und optimiere unsere Prozesse.
- Unternehmen: Essity, ein global führendes Hygiene- und Gesundheitsunternehmen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Teamführung und Kundenorientierung sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Essity ist ein global führendes Hygiene- und Gesundheitsunternehmen.
Wir engagieren uns für die Verbesserung der Lebensqualität durch hochwertige Hygiene- und Gesundheitslösungen.
Wir vertreiben unsere Produkte und Lösungen in rund 150 Ländern unter vielen starken Marken, darunter die Weltmarktführer TENA und Tork, aber auch bekannte Marken wie Jobst, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Nosotras, Saba, Tempo und Zewa.
Mehr zur Position
Für unsere Abteilung Customer Facing& Order Management am Standort Mannheim suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamlead Customer Service DACH (m/w/d) .
In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Mitarbeitenden und Spezialist*innen.
Gemeinsam stellt ihr eine hohe Servicequalität, effiziente Prozesse und ein erstklassiges Kundenerlebnis sicher.
Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Arbeitsweisen aktiv voran.
Deine Aufgabenschwerpunkte
Du führst, entwickelst und unterstützt das Customer Facing & Order Management Team und förderst eine leistungsstarke und motivierende Teamkultur.
Du setzt klare Prioritäten und Ziele für dein Team und stellst deren erfolgreiche Umsetzung sicher.
Du verantwortest die Steuerung und kontinuierliche Optimierung der End-to-End Order-to-Cash-Prozesse.
Du arbeitest eng mit Bereichen wie Vertrieb, Marketing, Supply Chain, Stammdatenmanagement, Lager, Transport und Finance zusammen.
Du fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen, koordinierst die Lösungsfindung auf lokaler oder Cluster-Ebene und bindest bei Bedarf die regionale Leitung des Customer Facing & Order Management ein.
Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern wie Supply Chain, Sales und Distribution zusammen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
Du analysierst relevante KPIs und Dashboards, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
Du treibst Veränderungen und Digitalisierungsinitiativen aktiv voran und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service- und Prozessstandards.
Du bringst mit
Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie Erfahrung darin, Mitarbeitende erfolgreich weiterzuentwickeln und Teams durch Veränderungs- und Transformationsprozesse zu führen.
Fundierte Berufserfahrung im Customer Service, Customer Facing oder Order Management Umfeld.
Freude daran, Menschen zu motivieren, weiterzuentwickeln und gemeinsam Erfolge zu erzielen.
Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten.
Eine strukturierte, selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
Die Fähigkeit, Prioritäten klar zu setzen und auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Vergütung & Zusatzleistungen
- Vergütung nach BETV-Papiertarif
- Jahressonderzahlung, Urlaubsgeld und Bonus
- Altersvorsorgemodelle
- Jubiläumsprämie
- Kinderbetreuungszuschuss
- Corporate Benefits & Mitarbeitervorteile
- Werksverkauf und Gratisabgabe
- Work-Life-Balance
- Hybrides Arbeitsmodell
- flexible Arbeitszeiten
- Zeiterfassung mit Überstundenausgleich
- 38h-Woche
- 30 Urlaubstage
- Lebensarbeitszeitkonto
- Fachliche & persönliche Entwicklung
- Strukturierte Einarbeitung
- Weiterbildungsangebote wie z. b. digitale Lernplattform
- Coaching & Mentoringals Teil einesindividuellen Entwicklungsplans
- Teilnahme an Fachkonferenzenund Messen
- Gesundheit & Wohlbefinden
- Lease-a-bike
- Gesundheitsmonat
- Achtsamkeitskurse
- PME-Familienservice
- Mitarbeiterbefragungen
- Team &Zusammenarbeit
- Du-Kultur
- Communitys & Netzwerke
- Co-Working Bereiche
- Führungsleitlinien
- Kantine
- Mobilität
- ÖPNV-Zuschuss
- Fahrradstellplätze
- kostenfreie Parkplätze
- E-Ladesäulen
- Das sind Wir
Unsere Beliefs & Behaviors (Care, Collaboration , Courage & Commitment ) bilden die Grundlage für unsere integrative Kultur und werden täglich von uns gelebt .
Mit dem Ziel , Barrieren zu überwinden und so Wohlbefinden zu schaffen , sind Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion in unserer Unternehmenskultur fest verankert .
Wir verpflichten uns gegen Diskriminierung aufgrund von Hautfarbe , ethnischer Zugehörigkeit , Migrationsgeschichte , Staatsangehörigkeit , Religion , nationaler Herkunft , Geschlecht , sexueller Orientierung , Geschlechtsidentität , Ausdruck des Geschlechts , genetischer Information , Alter , Familienstand , Betreuungspflichten , Behinderung , chronischer Krankheit und anderen Faktoren .
Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen , die strukturell , institutionell und intersektionell diskriminiert werden .
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Teamlead Customer Service DACH (d/w/m) Arbeitgeber: Essity AB
Essity ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Papiererzeugung nicht nur eine wettbewerbsfähige Vergütung bietet, sondern auch ein unterstützendes und kollegiales Arbeitsumfeld fördert. Mit einem klaren Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer starken Unternehmenskultur, die Teamarbeit und Innovation schätzt, ist Essity der ideale Ort für alle, die in einem dynamischen und globalen Unternehmen arbeiten möchten. Zudem profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten im 4-Schicht-Betrieb, was eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamlead Customer Service DACH (d/w/m) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Essity AB suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Service DACH (d/w/m) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Essity AB im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Essity AB vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Essity AB und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
