Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für Kunden und unterstütze das Vertriebsteam.
- Unternehmen: Essity, ein Unternehmen, das sich für das Wohlbefinden der Menschen einsetzt.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, berufliche Entwicklung und ein wertschätzendes Umfeld.
- Weitere Informationen: Wachse in einer dynamischen Umgebung mit exzellenten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Veränderungen und verbessere das Kundenerlebnis in einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließende Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Bei Essity suchen wir einen Customer Facing & Order Management Representative für unser Team in der Region Süd-Zentral. In dieser kundenorientierten Rolle sind Sie der Hauptansprechpartner für Kunden und arbeiten eng mit den Bereichen Vertrieb, Marketing und internen Spezialistenteams zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Über die Rolle
Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen, der Lösung von Anfragen, der Koordination von auftragsbezogenen Aktivitäten und dem Aufbau starker Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern. Durch die Kombination von exzellentem Service mit effektivem Auftragsmanagement tragen Sie dazu bei, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten und unsere Geschäftsziele in der Region Süd-Zentral zu unterstützen. Diese Position kann in Zeist (Niederlande), Mannheim (Deutschland) oder Madrid (Spanien) angesiedelt sein und folgt einem hybriden Arbeitsmodell. Für diese Rolle ist es wichtig, dass Sie fließend Französisch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, beherrschen und sich in einer kundenorientierten internationalen Umgebung wohlfühlen.
Was Sie tun werden
- Als Hauptansprechpartner für Kunden sowie für die Vertriebs- und Marketingteams agieren und rechtzeitige und effektive Unterstützung sicherstellen.
- Ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten, indem Sie Kundenanfragen und -anliegen so schnell und effizient wie möglich lösen.
- Kundeninteraktionen mit starkem Fokus auf Erstkontaktlösung und proaktive Kommunikation verwalten.
- Starke Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern aufbauen und pflegen.
- Eng mit Vertriebsmitarbeitern zusammenarbeiten, um vollständige Transparenz über Kundeninteraktionen zu gewährleisten und die Bedürfnisse der Kunden zu unterstützen.
- Mit Servicetechnikern zusammenarbeiten, um komplexe Kundenprobleme zu lösen, die tiefere Fachkenntnisse oder Untersuchungen erfordern.
- Proaktiv ausnahmebasierte Aufgaben über die C4-Plattform verwalten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
- Eine genaue und effiziente Auftragsverwaltung gemäß den festgelegten Prozessen und Servicestandards sicherstellen.
- Ihr Verständnis der End-to-End-Kunden- und Auftragsmanagementprozesse nutzen, um eine hervorragende Servicebereitstellung voranzutreiben.
- Zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen beitragen, die darauf abzielen, den Kundenservice und die Prozesse vom Auftrag bis zur Abrechnung zu optimieren.
Wer Sie sind
Sie sind ein kundenorientierter Profi, der es genießt, Beziehungen aufzubauen, Probleme zu lösen und in einem dynamischen internationalen Umfeld zu arbeiten. Sie sind organisiert, proaktiv und in der Lage, effektiv abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Darüber hinaus bringen Sie:
- Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement, Kundensupport oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen, -wünschen und -beschwerden auf professionelle und lösungsorientierte Weise.
- Fließende Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und Kundeninteraktionstools.
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Exzellente organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Eine kollaborative Denkweise und die Fähigkeit, effektiv innerhalb funktionsübergreifender Teams zu arbeiten.
- Starke Problemlösungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Eine kontinuierliche Verbesserungsmentalität und die Bereitschaft, bestehende Arbeitsweisen in Frage zu stellen.
- Gute Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Was wir Ihnen bieten können
Unser Ziel, Barrieren für das Wohlbefinden abzubauen, gibt allem, was wir tun, einen Sinn. Schließen Sie sich uns an, um das Wohlbefinden der Menschen zu verbessern und positive Veränderungen für die Gesellschaft und die Umwelt voranzutreiben. Bei Essity fühlen Sie sich geschätzt, sind befugt zu wachsen und werden herausgefordert, Geschäftsergebnisse in einer kollaborativen und offenen Atmosphäre zu erzielen. Wir bieten ein hybrides Arbeitsumfeld, Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und die Chance, Teil einer globalen Organisation zu sein, die sich dafür einsetzt, einen bedeutenden Unterschied im Leben der Menschen zu machen.
Customer Facing & Order Management Representative Arbeitgeber: Essity
Essity ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der DACH-Region nicht nur eine wettbewerbsfähige Vergütung und umfassende Zusatzleistungen bietet, sondern auch eine integrative und unterstützende Arbeitskultur fördert. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsangeboten und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung ermöglicht Essity seinen Mitarbeitern, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig ein ausgewogenes Leben zu führen. Die Möglichkeit, in einem globalen Unternehmen mit bedeutenden Marken zu arbeiten, macht diese Position besonders attraktiv für alle, die einen positiven Einfluss auf die Lebensqualität der Menschen haben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Facing & Order Management Representative erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Essity suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Facing & Order Management Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Essity im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Essity vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Essity und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
