Teamlead Customer Service DACH (d/w/m)

Essity ist ein global führendes Hygiene- und Gesundheitsunternehmen. Wir engagieren uns für die Verbesserung der Lebensqualität durch hochwertige Hygiene- und Gesundheitslösungen. Wir vertreiben unsere Produkte und Lösungen in rund 150 Ländern unter vielen starken Marken, darunter die Weltmarktführer TENA und Tork, aber auch bekannte Marken wie Jobst, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Nosotras, Saba, Tempo und Zewa.

Für unsere Abteilung Customer Facing & Order Management am Standort Mannheim suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamlead Customer Service DACH (m/w/d). In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Mitarbeitenden und Spezialist*innen. Gemeinsam stellt ihr eine hohe Servicequalität, effiziente Prozesse und ein erstklassiges Kundenerlebnis sicher. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Arbeitsweisen aktiv voran.

Deine Aufgabenschwerpunkte:

• Du führst, entwickelst und unterstützt das Customer Facing & Order Management Team und förderst eine leistungsstarke und motivierende Teamkultur.
• Du setzt klare Prioritäten und Ziele für dein Team und stellst deren erfolgreiche Umsetzung sicher.
• Du verantwortest die Steuerung und kontinuierliche Optimierung der End-to-End Order-to-Cash-Prozesse.
• Du arbeitest eng mit Bereichen wie Vertrieb, Marketing, Supply Chain, Stammdatenmanagement, Lager, Transport und Finance zusammen.
• Du fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen, koordinierst die Lösungsfindung auf lokaler oder Cluster-Ebene und bindest bei Bedarf die regionale Leitung des Customer Facing & Order Management ein.
• Du analysierst relevante KPIs und Dashboards, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du treibst Veränderungen und Digitalisierungsinitiativen aktiv voran und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service- und Prozessstandards.

Du bringst mit:

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie Erfahrung darin, Mitarbeitende erfolgreich weiterzuentwickeln und Teams durch Veränderungs- und Transformationsprozesse zu führen.
• Fundierte Berufserfahrung im Customer Service, Customer Facing oder Order Management Umfeld.
• Freude daran, Menschen zu motivieren, weiterzuentwickeln und gemeinsam Erfolge zu erzielen.
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Eine strukturierte, selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Die Fähigkeit, Prioritäten klar zu setzen und auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten dir:

• Vergütung nach BETV-Papiertarif, Jahressonderzahlung, Urlaubsgeld und Bonus, Altersvorsorgemodelle, Jubiläumsprämie, Kinderbetreuungszuschuss, Corporate Benefits & Mitarbeitervorteile, Werksverkauf und Gratisabgabe.
• Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten, Zeiterfassung mit Überstundenausgleich, 38h-Woche, 30 Urlaubstage, Lebensarbeitszeitkonto.
• Strukturierte Einarbeitung, Weiterbildungsangebote wie z.B. digitale Lernplattform, Coaching & Mentoring als Teil eines individuellen Entwicklungsplans, Teilnahme an Fachkonferenzen und Messen.
• Lease-a-bike, Gesundheitsmonat, Achtsamkeitskurse, PME-Familienservice, Mitarbeiterbefragungen.
• Du-Kultur, Communitys & Netzwerke, Co-Working Bereiche, Führungsleitlinien, Kantine.
• ÖPNV-Zuschuss, Fahrradstellplätze, kostenfreie Parkplätze, E-Ladesäulen.

Unsere Beliefs & Behaviors (Care, Collaboration, Courage & Commitment) bilden die Grundlage für unsere integrative Kultur und werden täglich von uns gelebt. Mit dem Ziel, Barrieren zu überwinden und so Wohlbefinden zu schaffen, sind Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion in unserer Unternehmenskultur fest verankert. Wir verpflichten uns gegen Diskriminierung aufgrund von Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Migrationsgeschichte, Staatsangehörigkeit, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Ausdruck des Geschlechts, genetischer Information, Alter, Familienstand, Betreuungspflichten, Behinderung, chronischer Krankheit und anderen Faktoren. Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen, die strukturell, institutionell und intersektionell diskriminiert werden.