Customer Success Analyst

Standort: Oskar-Messter-Straße 2985737 Ismaning, Deutschland Hybrid (3x2)

Über uns: Establishment Labs verändert die Branche für medizinische Geräte, Brustgesundheit, Ästhetik und Rekonstruktion, indem es ein innovatives Portfolio fortschrittlicher medizinischer ästhetischer Gerätetechnologien und Wellnesslösungen entwirft, entwickelt und herstellt. Es ist derzeit das am schnellsten wachsende Unternehmen im Bereich Frauengesundheit weltweit.

Unsere Femtech-Lösungen werden stolz in zwei MDSAP-zertifizierten, CO2-neutralen, LEED Gold-zertifizierten, hochmodernen Produktionsstätten in Costa Rica hergestellt und sind in mehr als 85 Ländern zum Verkauf zugelassen. Seit 2018 wird das Unternehmen an der NASDAQ-Börse unter dem Tickersymbol ESTA gehandelt und hat eine Marktkapitalisierung von rund 1,8 Milliarden US-Dollar. Dies ist eine aufregende Gelegenheit, einem innovativen internationalen Unternehmen in einer Hyperwachstumsphase beizutreten, während wir eine bedeutende Revolution zur Transformation der Ästhetikbranche für Frauen starten.

Über die Rolle: Um außergewöhnlichen Kundenservice basierend auf der Mission und Vision des Unternehmens, der Qualitätspolitik und dem Produktwissen zu bieten, um das höchste Maß an Zufriedenheit sicherzustellen, einschließlich der genauen und zeitgerechten Bearbeitung von Bestellungen, der Auffüllung von Beständen basierend auf eingehenden Bestellungen, der Beschwerdebearbeitung sowie der Koordination und Überprüfung des Versands von Paketen und der Rücksendung von Einheiten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Verantwortlichkeiten umfassen Folgendes:

• Bearbeitung von Verkaufsbestellungen; Verfolgung von Bestellungen und Untersuchung von Problemen.
• Bearbeitung und Berichterstattung von Rechnungen zur Zahlung und Gutschriften für Rücksendungen.
• Beantwortung von Anfragen von Kunden bezüglich des Status von Verkaufsbestellungen.
• Nachverfolgung von Rückständen und Angebot von Ersatzprodukten für Kunden.
• Koordination von Abholungen mit Kunden und Logistikdienstleistern.
• Bearbeitung und Bearbeitung von Bestellungen, die von Kunden eingehen, und Lösung von Unstimmigkeiten.
• Zusammenarbeit mit der Lieferkette und Spediteuren, um sicherzustellen, dass Bestellungen rechtzeitig und angemessen an Kunden versendet werden.
• Partnerschaft mit der Handelsabteilung und anderen Mitgliedern des Customer Success-Teams, um die Erwartungen von Kunden und internen Stakeholdern zu erfüllen und zu übertreffen, indem ihre Bedürfnisse gehört, regelmäßig kommuniziert und Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert werden.
• Bewertung mehrerer Aufgaben und Entwicklung von Plänen zu deren logischer und effizienter Erledigung.

Job-Spezifikationen:

• Englisch, Französisch und Niederländisch erforderlich auf professionellem Niveau
• S4-Kenntnisse
• Kenntnis der Bestellung und Kontrolle von Vorräten, Geräten und/oder Dienstleistungen
• Außergewöhnliche Aufmerksamkeit für Details
• Datenbankmanagementfähigkeiten
• Fähigkeit zur Erstellung routinemäßiger administrativer Unterlagen
• Fähigkeit, ein konsistent hohes Maß an Aufmerksamkeit für Details aufrechtzuerhalten
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success
• Kenntnisse in MS Office-Tools (Outlook, Excel, Word). Kenntnisse in SAP sind von Vorteil.
• Fähigkeit, Partnerschaften mit anderen innerhalb oder außerhalb der Organisation zu entwickeln, zu stärken und aufrechtzuerhalten, die Informationen, Unterstützung und Hilfe bieten können.

Unsere Vorteile:

• Vollständiges Unternehmensleistungspaket
• Interessantes und wettbewerbsfähiges Vergütungsmodell
• Hybrides Arbeiten
• Geburtstagsfreier Tag
• Arbeiten für ein florierendes multinationales Unternehmen, das finanziell sehr gesund ist und schnell wächst
• Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit verschiedenen Kulturen

Wichtiger Hinweis: Diese Stellenbeschreibung umfasst die notwendigen Aspekte, die erforderlich sind, um diese Position zu bewerten. Sie sollte nicht als umfassende Liste aller Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten oder Funktionen verwendet werden.

Bei Establishment Labs setzen wir uns für Chancengleichheit bei der Beschäftigung ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder Veteranenstatus. Wir streben danach, ein Arbeitsplatz mit mehr Chancengleichheit zu sein.