Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Kundenerfahrung weltweit.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Medizintechnologie mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Einflussreiche Führungsrolle, flexibles Arbeiten und gesundes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit der Möglichkeit, echte Veränderungen zu bewirken.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und verbessere das Leben von Menschen weltweit.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führung, Kundenservice und strategischer Entwicklung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Bei Klaxon Mobility, Teil der Etac-Gruppe, entwickeln wir innovative Mobilitätslösungen, die Unabhängigkeit, Freiheit und Lebensqualität verbessern. Unsere Produkte machen einen bedeutenden Unterschied für Menschen auf der ganzen Welt, und wir suchen nun einen erfahrenen und inspirierenden Führer, der sich uns als Leiter der Kundenservice-Exzellenz anschließt.
In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Gestaltung und Entwicklung unserer Kundenbetreuung, um weiteres Wachstum zu unterstützen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Sie kombinieren strategische Führung mit operativer Ausführung und treiben Kundenexzellenz, Prozesseffizienz und kommerzielle Leistung in unserem internationalen Geschäft voran.
Als Mitglied des lokalen Führungsteams spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Definition der zukünftigen Ausrichtung des Unternehmens und stellen sicher, dass die Bedürfnisse der Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns stehen.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Leitung und Entwicklung der Kundenservice-Abteilung mit Verantwortung für Leistung, Personal und Budget.
- Förderung kontinuierlicher Verbesserungen und Skalierung der Kundenservice-Prozesse zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit in einem internationalen B2B-Umfeld.
- Überwachung des gesamten Prozesses von der Bestellung bis zur Lieferung, einschließlich Auftragsmanagement, Logistikkoordination, Schadensbearbeitung und technischem Kundensupport.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenexzellenz, operativen Effizienz und kommerziellen Effektivität.
- Identifizierung und Förderung von Wachstumschancen im After-Sales-Bereich.
- Festlegung jährlicher Geschäftspläne, Definition von KPIs und Überwachung der Leistung zur Sicherstellung der Erreichung der Geschäftsziele.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Lieferkette, F&E, Qualität und anderen wichtigen Stakeholdern zur Schaffung einer nahtlosen Kundenreise.
Ihr zukünftiger Job:
Sie berichten direkt an den Geschäftsführer und sind in unserem Büro in Arnoldstein, Österreich, tätig. Sie werden ein wichtiges Mitglied des lokalen Führungsteams und arbeiten eng mit Kollegen in Europa und Nordamerika sowie mit Kunden und Geschäftspartnern weltweit zusammen. Der Erfolg in dieser Position erfordert starke Führungsqualitäten, eine kooperative Denkweise und eine echte Leidenschaft für die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse.
Ihr Profil:
- Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, International Business, Supply Chain Management, Kundenservice oder einem verwandten Bereich.
- Mehrjährige Führungserfahrung in Kundenexzellenz, Kundenservice, kommerziellen Operationen oder einer ähnlichen Managementrolle.
- Nachweisliche Erfahrung in der Steigerung der Unternehmensleistung, Prozessverbesserungen und organisatorischen Entwicklung.
- Erfahrung aus einem technischen Fertigungsumfeld, vorzugsweise im Bereich medizinische Geräte, Elektronik, Mechatronik oder einer anderen stark regulierten Branche.
- Starke digitale Fähigkeiten, einschließlich Erfahrung mit ERP/CRM-Systemen und Microsoft Office-Anwendungen.
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Deutsch- und Italienischkenntnisse werden als großer Vorteil angesehen.
Als Person sind Sie ein praktischer und inspirierender Führer, der strategisches Denken mit einem pragmatischen Ansatz kombiniert. Sie sind stark kundenorientiert, kommerziell denkend und motiviert, Ergebnisse zu liefern. Sie gedeihen in schnelllebigen Umgebungen und fühlen sich wohl dabei, mit Unklarheiten und Veränderungen umzugehen. Mit Ihren starken Kommunikationsfähigkeiten und Ihrer kooperativen Denkweise bauen Sie Vertrauen und Engagement über Teams, Funktionen und Kulturen hinweg auf.
Warum Klaxon Mobility und Etac beitreten?
- Dies ist eine Gelegenheit, einem wachsenden globalen Medizintechnikunternehmen beizutreten, in dem Ihre Führung direkten Einfluss auf den Geschäftserfolg und die Lebensqualität der Menschen hat.
- Eine Schlüsselrolle mit erheblichem Einfluss auf die Unternehmensleistung und das Kundenerlebnis.
- Die Möglichkeit, Strategien zu gestalten, Veränderungen voranzutreiben und Ihre Ideen umzusetzen.
- Eine zielgerichtete Organisation, die Unabhängigkeit und Lebensqualität für Menschen auf der ganzen Welt verbessert.
- Ein gesundes Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
Head of Customer Service Excellence Arbeitgeber: Etac Group
Klaxon Mobility, Teil der Etac Group, ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Mobilitätslösungen entwickelt, die das Leben von Menschen weltweit verbessern. In einer dynamischen und unterstützenden Arbeitsumgebung bieten wir nicht nur eine ausgewogene Work-Life-Balance, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Als Teil unseres engagierten Teams in Arnoldstein, Österreich, haben Sie die Chance, einen bedeutenden Einfluss auf die Kundenerfahrung und den Geschäftserfolg zu nehmen, während Sie in einem sinnstiftenden Umfeld arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Service Excellence erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Etac Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service Excellence mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Etac Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Etac Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Etac Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
