Junior Quality Complaint Officer

Bei Klaxon Mobility, Teil der Etac-Gruppe, entwickeln wir innovative Mobilitätslösungen, die Menschen befähigen, ein unabhängigeres Leben zu führen. Unsere Produkte verbessern die Mobilität, Freiheit und Lebensqualität für Nutzer weltweit. Wir suchen nun einen Junior Quality Complaint Officer, der unser Team in Arnoldstein, Österreich, verstärkt.

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Koordination und Untersuchung von Kundenfeedback und Produktbeschwerden im Zusammenhang mit unseren Medizinprodukten. Durch die Gewährleistung einer gründlichen, professionellen Bearbeitung der Probleme und die Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen tragen Sie direkt zur Produktqualität, Patientensicherheit und Kundenzufriedenheit bei.

Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für jemanden, der am Anfang seiner Karriere steht und sich im Bereich Qualität und der Medizinprodukteindustrie weiterentwickeln möchte, während er mit Produkten arbeitet, die einen echten Unterschied im Alltag der Menschen machen.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten:

• Als primärer Ansprechpartner für Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit Medizinprodukten und zugehörigen Produkten fungieren, wobei jeder Fall umgehend bewertet, dokumentiert und bis zum Abschluss verwaltet wird.
• Koordination von Beschwerdeuntersuchungen mit den Teams für F&E, Produktion sowie Qualitäts- und Regulierungsangelegenheiten.
• Sicherstellen, dass Beschwerden innerhalb festgelegter Fristen bearbeitet, untersucht und abgeschlossen werden.
• Führen von genauen Beschwerdeaufzeichnungen im Qualitätsmanagementsystem, um vollständige Rückverfolgbarkeit und Einhaltung der geltenden Vorschriften und Standards zu gewährleisten.
• Dokumentation von Untersuchungsergebnissen, Schlussfolgerungen und Ursachenanalysen in klarer und strukturierter Weise.
• Identifizierung von Beschwerdetendenzen und Mitwirkung an Aktivitäten zur Marktüberwachung.
• Unterstützung bei Risikoanalysen, CAPA-Aktivitäten, Vigilanzberichterstattung und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen, die aus Beschwerdeuntersuchungen hervorgehen.

Ihr Profil:

• Technisches Diplom oder Abschluss in einem technischen oder wissenschaftlichen Fachbereich.
• 1-2 Jahre Erfahrung im Bereich Qualitätssicherung, technischer Support, Regulierungsangelegenheiten oder einem ähnlichen Bereich.
• Erfahrung in der Durchführung technischer Untersuchungen, Problemlösungsaktivitäten oder Ursachenanalysen.
• Berufliche Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau). Italienische Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Erfahrung im Bereich Medizinprodukte oder regulierte Fertigung ist von Vorteil.
• Sie sind analytisch, detailorientiert und hochorganisiert. Sie genießen es, Probleme zu untersuchen, Ursachen zu identifizieren und effektive Lösungen zu finden. Sie können unabhängig arbeiten und gleichzeitig eng mit Kollegen und Stakeholdern in verschiedenen Funktionen zusammenarbeiten. Sie kommunizieren klar und professionell und haben einen strukturierten Ansatz für Dokumentation und Aufzeichnungsmanagement. Am wichtigsten ist, dass Sie motiviert sind, qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten, die zur Produktsicherheit, Compliance und Kundenzufriedenheit beiträgt.

Ihr zukünftiges Team:

Sie werden Teil unseres Qualitätsteams sein und an den Qualitätsmanager berichten. In Ihrer täglichen Arbeit werden Sie eng mit Kollegen in der Qualitätssicherung, den Regulierungsangelegenheiten, F&E, Produktion und dem Kundenservice zusammenarbeiten, um Produktprobleme zu untersuchen und Fälle bis zur Lösung voranzutreiben.

Die Rolle umfasst auch regelmäßige Interaktionen mit Distributoren, Servicepartnern und Kunden, um Informationen zu sammeln, Updates bereitzustellen und eine professionelle Kundenerfahrung während des gesamten Untersuchungsprozesses sicherzustellen. Als zentraler Koordinationspunkt arbeiten Sie funktionsübergreifend und spielen eine wichtige Rolle bei der Unterstützung der Produktqualität, der regulatorischen Compliance und der kontinuierlichen Verbesserung.

Warum wir?

• Ein zielgerichtetes Unternehmen, in dem Ihre Arbeit echte Auswirkungen hat.
• Chancen zum Lernen und Wachsen im Bereich Qualität und Medizinprodukte.
• Eine gesunde Work-Life-Balance.
• Eine Kultur, die sich auf Innovation, Integrität und Kundenwert konzentriert.

Bei Klaxon Mobility trägt jede Rolle zu etwas Sinnvollem bei. Unsere Produkte helfen Menschen auf der ganzen Welt, aktiver und unabhängiger zu leben, und Qualität spielt eine entscheidende Rolle dabei, dies möglich zu machen. Etac ist ein weltweit führender Entwickler innovativer Hilfsmittel und Patientenhandhabungsgeräte. Seit 1973 setzen wir uns dafür ein, die Lebensqualität für Einzelpersonen, Familienmitglieder und Pflegekräfte zu verbessern. Durch unsere spezialisierten Produktmarken bieten wir hochmoderne Lösungen für eine Vielzahl von täglichen Bedürfnissen und Pflegeumgebungen für Menschen in allen Lebensphasen. Der Hauptsitz befindet sich in Schweden, Etac ist ein globales Unternehmen mit rund 1.500 Mitarbeitern, Vertriebsaktivitäten in über 80 Ländern und einem Umsatz von etwa 500 Millionen Euro.