Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft der ambulanten Versorgung und sorge für beste Kundenerfahrungen.
- Unternehmen: ETERNO, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Homeoffice, Wettbewerbsgehalt, betriebliche Altersvorsorge und Zugang zu Gesundheitsangeboten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Chancengleichheit und Vielfalt.
- Warum dieser Job: Verändere das Gesundheitswesen und entwickle dich persönlich und fachlich weiter.
- Qualifikationen: 2+ Jahre Erfahrung im Customer Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei ETERNO gestaltest du die Zukunft der ambulanten Versorgung mit – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jeden Tag die beste Erfahrung mit unserer Software haben. Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für Ärzt:innen, Praxisteams und Partner:innen – und trägst mit deinem lösungsorientierten Denken dazu bei, dass unsere Technologie reibungslos funktioniert. Du bist nah an unseren Kund:innen, verstehst ihre Bedürfnisse und hilfst dabei, unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern.
Woran du mit uns arbeitest
- Service Excellence & Kommunikation: Du stellst einen hohen Servicestandard sicher, kommunizierst aktiv mit Anwender:innen, klärst technische Fragen und sorgst jederzeit für eine positive Nutzererfahrung. Zudem entwickelst du klare Guidelines, um erstklassige Betreuung zu gewährleisten.
- Support & Ticketmanagement: Du bearbeitest, priorisierst und löst Anfragen, Beschwerden sowie technische Probleme im Support-Tool (Zammad). Dazu gehören auch Eskalationsmanagement und eine saubere Klassifizierung.
- Teamarbeit & Zusammenarbeit mit Fachbereichen: Du arbeitest eng mit deinem Team sowie mit angrenzenden Bereichen wie Sales, Marketing und Product zusammen. Gegenseitige Unterstützung, Wissensaustausch und die Weitergabe von Kund:innenfeedback gehören für dich selbstverständlich dazu.
- Prozessoptimierung & Struktur: Du erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen und treibst Verbesserungen im Customer Support aktiv voran. Außerdem erstellst und pflegst du Standard Operating Procedures (SOPs), um effiziente, konsistente und skalierbare Prozesse sicherzustellen.
- Integration Support: Du begleitest technische Integrationen und Implementierungen und stellst sicher, dass unsere Produkte nahtlos in die Systeme unserer Kund:innen eingebunden werden.
Was du mitbringst
- 2+ Jahre Erfahrung im Customer Support, Account Management oder technischen Support – idealerweise in einem SaaS-, Tech- oder HealthTech-Umfeld
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, komplexe Themen verständlich zu erklären
- Strukturierte, verantwortungsvolle Arbeitsweise – du weißt, wann du entscheidest und wann du Rücksprache hältst
- Sicherer Umgang mit Support-Tools (z. B. Zammad, Zendesk o. Ä.) und Interesse an digitalen Prozessen
- Teamplayer mit Hands-on-Mentalität – du teilst Wissen, packst mit an und denkst über deinen Bereich hinaus
- Kommunikationsstark in Wort und Schrift in Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)
Was dich bei ETERNO erwartet
- Make a real impact – Verändere mit uns das Gesundheitswesen – mutig, hands-on und mit echten Lösungen für echte Herausforderungen. Dein Beitrag zählt ab Tag eins – mit Verantwortung, Geschwindigkeit und Raum für eigene Ideen.
- Work how it works for you – Arbeite deutschlandweit im Homeoffice und/oder in unseren schönen Spaces in Berlin, Frankfurt oder Hamburg + Möglichkeit international remote zu arbeiten.
- Level up & grow – Werde Teil eines ambitionierten Teams, das dich fordert und fördert. Ob Leadership oder Deep Dive: Du entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter – mit regelmäßigem Feedback, offenem Austausch und Sprachkursen in Deutsch & Englisch.
- Feel good, stay healthy – Zugang zu den ETERNO Spaces für schnelle Arzttermine & Health Check-ups. Für mehr Bewegung im Alltag: Lease ein JobRad - steuerlich gefördert und umweltfreundlich.
- We’ve got you covered – Wettbewerbsfähiges Gehalt, Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss, und ein monatliches Budget für Benefits wie Urban Sports Club, Wertgutscheine oder ÖPNV - plus attraktive Corporate Benefits & unser Refer-a-Friend Bonus.
- Stay connected – Triff auf coole Persönlichkeiten mit Drive. Ob Monthly All-Hands, Team-Offsites oder spontane Office-Vibes – wir feiern Erfolge gemeinsam und pushen uns als Team.
Was wir hervorheben möchten
Wir, bei ETERNO, fördern Chancengleichheit und Vielfalt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Umfeld für jede:n von uns zu schaffen. Wir lehnen jegliche Art und Form der Diskriminierung aufgrund von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, körperlicher oder geistiger Behinderung, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, Gesundheitszustand, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen persönlichen Merkmalen ab. Solltest du Anpassungen im Bewerbungsprozess benötigen, dann melde dich vorab bei uns unter hr@eterno.health. Wir unterstützen dich gerne.
Customer Support Specialist - ETERNO Cloud Arbeitgeber: ETERNO
ETERNO ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Transformation des Gesundheitswesens konzentriert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung sowie einem unterstützenden Team, das Vielfalt und Inklusion schätzt, können Sie von Tag eins an einen echten Unterschied machen. Genießen Sie attraktive Vorteile wie ein wettbewerbsfähiges Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und Zugang zu Gesundheitsdiensten, während Sie in einer inspirierenden Umgebung in Berlin, Frankfurt oder Hamburg arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist - ETERNO Cloud erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von ETERNO auf LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Fragen direkt an die richtigen Leute stellen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von ETERNO. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kund:innen verstehst und wie du zur Service Excellence beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und den ersten Schritt machst. Außerdem hast du so die besten Chancen, im Auswahlprozess gesehen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist - ETERNO Cloud mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Mission identifizieren können. Zeig uns, warum du der perfekte Fit für unser Team bist!
Mach es klar und strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns auch, dass du eine strukturierte Arbeitsweise hast – genau das, was wir suchen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Nimm dir die Zeit, die Stellenbeschreibung genau zu lesen und beziehe dich in deiner Bewerbung auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. So zeigst du uns, dass du die Anforderungen verstehst und bereit bist, dich in die Rolle einzufinden.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ETERNO vorbereitet
✨Verstehe die Bedürfnisse der Kund:innen
Mach dir vor dem Interview Gedanken darüber, was die spezifischen Bedürfnisse der Kund:innen von ETERNO sind. Überlege, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu teilen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du im Customer Support tätig sein wirst, ist es wichtig, dass du dich mit den gängigen Support-Tools wie Zammad oder Zendesk vertraut machst. Sei bereit, deine Erfahrungen mit diesen Tools zu erläutern und wie du sie zur Lösung von Problemen eingesetzt hast.
✨Teamarbeit betonen
Betone während des Interviews deine Teamplayer-Mentalität. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenanliegen zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da Kommunikation eine Schlüsselkompetenz für diese Rolle ist, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, komplexe Themen einfach zu erklären, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, auch schwierige Inhalte verständlich zu vermitteln.
