Customer Success Engineer

Ethena sucht einen Customer Success Engineer, der an der Schnittstelle von technischer Implementierung, Produktwissen und KI-gestützten Workflows sitzt. Dies ist keine traditionelle CSM-Rolle – Sie werden das operative Rückgrat der neuen Kundenanpassung und laufenden Konfiguration sein, indem Sie KI-Tools nutzen, um schneller zu arbeiten und intelligenter als eine traditionelle Implementierungsfunktion zu bauen. Sie werden eng mit unserem Account Management-Team zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kunden schnell live gehen, tief integrieren und selbstbewusst expandieren.

Was Sie tun werden:

• End-to-End technische Implementierung für Mid-Market- und Unternehmens-Kunden übernehmen – HRIS-Integrationen, SSO-Setup, LMS-Connectoren, API-Konfigurationen und Automatisierungslogik für Zuweisungen.
• KI-gestützte Workflows aufbauen und pflegen, um wiederholbare Implementierungsaufgaben zu automatisieren (z.B. Anforderungen starten, Konfigurations-QA, Generierung von Onboarding-Dokumentationen).
• Mit AMs zusammenarbeiten, um technische Anforderungen während des Kickoffs zu ermitteln und in umschriebene Implementierungspläne zu übersetzen.
• Als primärer technischer Ansprechpartner während des Onboardings fungieren, um die Zeit bis zum Wert für neue Kunden zu verkürzen.
• Integrationsprobleme diagnostizieren und lösen, dabei funktionsübergreifend mit Produkt und Engineering zusammenarbeiten, wenn nötig.
• Implementierungsleitfäden und Dokumentationen pflegen – und aktiv verbessern, indem KI-Tools verwendet werden.
• Zur skalierbaren Befähigungsbewegung beitragen, indem wiederverwendbare Vorlagen, Leitfäden und Selbstbedienungsressourcen erstellt werden.

Was wir suchen:

• 3–5 Jahre Erfahrung in einer Rolle als CS Engineer, Solutions Engineer, Implementierungsberater oder technischer CSM – idealerweise in einem SaaS-Unternehmen.
• Praktische Erfahrung mit HRIS-Systemen (Workday, ADP, Hibob), SSO-Protokollen (SAML 2.0) und API-basierten Integrationen.
• Nachgewiesene Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung der Workflow-Effizienz und zur Lösung von Kundenproblemen – nicht nur „vertraut mit KI“, sondern tatsächlich Workflows erstellen, die Zeit sparen und manuelle Arbeit reduzieren.
• Begeisterung, Troubleshooting-Arbeiten von einem Ingenieur zu übernehmen und ein Problem selbst zu lösen.
• Komfort im Umgang mit unklaren Umgebungen und dem Aufbau von Prozessen, wo keine existieren.
• Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten; Sie können technische Konzepte für nicht-technische Compliance-Käufer erklären.
• Bonus: Erfahrung in Compliance, HR-Tech oder Legal-Tech.

Physische Anforderungen:

Dies ist eine sitzende Tätigkeit, die hauptsächlich das Sitzen/Stehen in einer Homeoffice-Umgebung umfasst.

Standort: Ethena ist eine Remote-First-Organisation und stellt derzeit Kandidaten mit Sitz in den Vereinigten Staaten ein.

E.E.O.: Ethena ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und sich für einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz einzusetzen. Wir glauben, dass eine erfolgreiche Organisation eine ist, die ihre Mitarbeiter für das feiert, was sie sind, wen sie lieben und durch welche einzigartige Linse sie die Welt erleben. Ethena diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Farbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Status. Wir verstehen, dass unsere Unterschiede uns besser machen. Sie befähigen uns, voneinander zu lernen, uns aufeinander zu stützen und ein Produkt und eine Gemeinschaft zu schaffen, die das Verhalten modelliert, das wir bei anderen sehen möchten.

Gehalt: 113000 - 140000 USD pro Jahr.