Principal User Researcher, Mixed Methods, B2B

Über Ethos

Ethos ist ein führendes Technologieunternehmen im Bereich Lebensversicherung mit der Mission, Familien zu schützen, indem der Zugang zu Lebensversicherungen demokratisiert und Agenten in großem Maßstab gestärkt werden. Mit seiner robusten dreiseitigen Technologieplattform transformiert Ethos das Erlebnis der Lebensversicherung für Verbraucher, Agenten und Anbieter gleichermaßen. Ethos bietet sofortige, zugängliche Produkte und einen nahtlosen Online-Prozess, der keine medizinischen Untersuchungen erfordert und nur wenige Gesundheitsfragen stellt; es beseitigt traditionelle Barrieren und erleichtert es jedem, seine Familie zu schützen. Ethos definiert, wie Lebensversicherungen gekauft, verkauft und unterzeichnet werden.

Über die Rolle

Wir suchen einen Forscher, um die Benutzerforschungspraktiken bei Ethos zu etablieren und auszubauen. Mit einem hohen Maß an Autonomie definieren Sie die Vision, Rahmenbedingungen und Methoden, die prägen, wie wir unsere Benutzer verstehen – und beeinflussen die Produktstrategie durch die Tiefe und Qualität Ihrer Arbeit. Sie sind verantwortlich für die gesamte Forschung in unserem B2B-Partnerschaftsgeschäft und vertiefen sich in die Reise von Versicherungsagenten über Tools, Angebotsysteme, Einarbeitung und Agenturmanagement.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Die Forschungsfunktion bei Ethos etablieren, indem Forschungsprozesse, -methoden und -operationen für ein wachsendes Design- und Forschungsteam definiert werden.
• Strategische Forschungsinitiativen über komplexe Benutzerreisen und Systeme im B2B-Bereich leiten, einschließlich Agententools, Angebotsabläufe, Einarbeitung von Agenten und Coaching- sowie Managementfunktionen von Agenturen.
• Ein Panel von Agenten für qualitative und quantitative Forschung entwickeln und pflegen, einschließlich der Unterstützung von Data Science bei der Anreicherung von Metadaten über Agenten und Agenturen zur Erstellung von Metriken.
• Mehrstufige Arbeitsabläufe, Entscheidungsfindungskontexte, Compliance-Beschränkungen und Mehrbenutzersysteme tief verstehen und vereinfachen, um Benutzerbedürfnisse und Schmerzpunkte aufzudecken.
• Ein tiefes Verständnis der Marktsegmentierung von Versicherungstypen aufbauen und wie dies Bedürfnisse und die Passung von Produkten zum Markt beeinflusst.
• Skalierbare Forschungsrahmen entwickeln, um kontinuierliche Entdeckung, Zufriedenheitsmessung, langfristiges Tracking und robuste Feedbackschleifen über Kunden- und Agentenerfahrungen zu unterstützen.
• Gemischte Forschungsanstrengungen leiten, qualitative und quantitative Studien entwerfen und durchführen, unter Verwendung fortschrittlicher Methoden wie Umfragewissenschaft, Verhaltensdatenanalyse und Versuchsdesign.
• Forschungsergebnisse mit Nutzungsdaten, Betriebsmetriken und Markteinblicken synthetisieren, um überzeugende Narrative zu erstellen, die klare Produktmöglichkeiten identifizieren und Maßnahmen vorantreiben.
• Forschungserkenntnisse klar und einflussreich kommunizieren, hochwirksame Narrative und Visualisierungen liefern, die auf technische und nicht-technische Stakeholder, einschließlich der Unternehmensführung, zugeschnitten sind.
• Die Produktstrategie gestalten, indem Benutzererkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen für den Fahrplan übersetzt werden, Priorisierungen beeinflusst und für benutzerzentriertes Denken in der gesamten Organisation geworben wird.
• Forschungsfähigkeiten fördern und ausbauen, indem zukünftige Forscher und Designer angeleitet werden und zur Schaffung einer starken, erkenntnisgetriebenen Produktkultur beigetragen wird.
• Mit Tools und Technologien innovieren, KI-gestützte Forschungstools oder maßgeschneiderte Rahmenbedingungen nutzen, um Lernen zu beschleunigen, die Forschungseffizienz zu verbessern und die Auswirkungen zu maximieren.

Qualifikationen und Fähigkeiten:

• Über 7 Jahre Erfahrung in der Benutzerforschung, vorzugsweise innerhalb komplexer Produktökosysteme wie B2B SaaS, Finanzdienstleistungen oder Unternehmenswerkzeuge, mit nachweislicher Fähigkeit, komplexe Benutzerflüsse und Geschäftsanforderungen zu bewältigen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Etablierung und Skalierung von Forschungsfunktionen oder -prozessen, die die Fähigkeit zeigen, grundlegende Elemente für ein wachsendes Team aufzubauen.

Ethos setzt sich dafür ein, einen vielfältigen, integrativen und authentischen Arbeitsplatz zu schaffen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.