Duty Supervisor - DUS

Let your career take off with der weltweit führenden Fluggesellschaft, Etihad Airways. Arbeiten Sie an der Spitze der Airline- und Reisebranche mit der Fluggesellschaft, die das Flugerlebnis durch ihre wegweisenden Produkte und Dienstleistungen neu definiert hat.

Als Duty Supervisor planen, leiten und überwachen Sie den Flughafenbetrieb, wobei Sie die Leistung des Teams und der Dienstleister beaufsichtigen. Sie stellen sicher, dass finanzielle, kundenorientierte, qualitative, sicherheits- und schutztechnische Ziele gemäß allen geltenden Sicherheits-, Sicherheits-, regulatorischen und Unternehmensanforderungen und -standards erreicht werden. Außerdem überwachen Sie alle Elemente des Betriebs während Ihrer Schicht.

• Überwachung aller Passagier- und Flugzeugabfertigungsoperationen auf Schichtbasis, um die Einhaltung aller Ankunfts-/Abflugchecklisten, Markenanforderungen, Unternehmensrichtlinien/-verfahren und regulatorischen Anforderungen sicherzustellen.
• Verantwortlich für das effektive Management von Sicherheits- und Schutzmaßnahmen auf Schichtbasis durch Gefahrenidentifikation, Sicherheits- und Compliance-Überwachung und -Berichterstattung.
• Sicherstellen, dass alle Flugbearbeitungs- und speziellen Gästebedürfnisse erfüllt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bewertung, Planung und Koordination von VIP/MAAS, PRM und Gästen aus besonderen Kategorien.
• Effektive Zusammenarbeit mit Guest Control, Network Control und SOC zur Verwaltung von operativen Störungen und zur Reduzierung der Auswirkungen auf den Gästeservice und die betriebliche Integrität.
• Lieferung, Aufrechterhaltung und Übung des Notfallplans der Station, der Störungsplanung, der Umleitungs-/Verzögerungsbehandlung und der Pläne zur Geschäftskontinuität.
• Verantwortlich für die pünktliche Leistung auf Schichtbasis, einschließlich Koordination, Minderung, genaue Berichterstattung und Nachverfolgung von Verzögerungen.
• Förderung des Verkaufs von Flughafen-Zusatzleistungen, Koordination, Überwachung der Prozesskonformität und Einhaltung der damit verbundenen Ziele.
• Verantwortlich für die Förderung, Lieferung, Überwachung und Berichterstattung über kundenservicebezogene Standards, einschließlich der Leistung im Vergleich zu den damit verbundenen KPIs.
• Sicherstellung der Einhaltung der Anforderungen der lokalen Behörden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ankunfts-/Abfahrtsdokumentation und Berichterstattung.
• Tägliche operative Entscheidungen treffen, um operationale Sicherheits- und Schutzrisiken auf Schichtbasis auf Stationsebene zu verwalten und zu mindern, durch effektive Bewertung und Entscheidungsfindung basierend auf Bedingungen, Gefahren und Bedrohungen.
• Identifikation und Berichterstattung über sicherheits- und schutzbezogene Vorkommnisse und Gefahren gemäß den Unternehmensverfahren und lokalen Vorschriften.

• Wünschenswert ist ein Hochschulabschluss (A-Level oder gleichwertig) oder relevante Branchenerfahrung mit nachweisbarem Wissen über die Bereitstellung von Frontline-Services und Kommunikationsfähigkeiten.
• Frühere Erfahrungen in einem stark belasteten und multikulturellen Umfeld in einer Aufsichtsfunktion innerhalb eines Schichtbetriebs sind erforderlich.
• Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung in der Dienstleistungs-, Gastgewerbe-, Airline- oder Einzelhandelsbranche mit relevantem Wissen über die Luftfahrt, die Reisebranche und/oder Flughafenrichtlinien.
• Reife Persönlichkeit mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, Aufsichtskompetenzen und Leidenschaft für die Bereitstellung von Service.
• Fähigkeit, den gastzentrierten Fokus und das Unternehmensinteresse in Einklang zu bringen, während die höchsten Sicherheits- und Schutzstandards eingehalten und Teams sowie Dienstleister während der Schicht koordiniert werden.

Etihad Airways ist mehr als die nationale Fluggesellschaft der VAE - wir gestalten die Zukunft der globalen Luftfahrt. Von unserem Drehkreuz in Abu Dhabi verbinden wir Menschen über Kontinente und Kulturen hinweg und treiben unser Ziel „Journey 2030“ voran, unsere Flotte zu verdoppeln, unser Netzwerk auszubauen und unsere Mitarbeiter für eine neue Ära der Exzellenz zu fördern. Werden Sie Teil einer Vision, in der die Welt Ihr Arbeitsplatz ist und außergewöhnliche Erlebnisse abheben.

Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.etihad.com

Warnung vor Rekrutierungsbetrug: Seien Sie vorsichtig bei betrügerischen Stellenangeboten von Personen oder Organisationen, die behaupten, die Etihad-Gruppe zu vertreten. Wir werden niemals nach persönlichen Informationen, Bankdaten oder Zahlungen im Rahmen des Rekrutierungsprozesses fragen. Vorstellungsgespräche werden persönlich oder per Video/Telefon geführt, bevor ein formelles Angebot gemacht wird. Wenn Sie um Geld gebeten werden, betrachten Sie dies bitte als betrügerisch.