Client Success Manager – IFA Solutions Germany

Ihre Mission

Wir bei Etops sind ein sehr intensiv kooperierendes Team, in dem jede einzelne Person eine komplexe Verantwortung für einen Kunden und/oder Projekte von A-Z übernimmt. Jeder in unserem Team ist der Schlüssel zu unserem Erfolg - individuell und als Team. Jeder zählt.

Als Client Success Manager sind Sie der wichtigste Beziehungsinhaber für die IFA-Kunden von Etops in Deutschland. Ihre Mission ist es, ARR aus einem benannten Portfolio von Flagship-Konten zu schützen und zu wachsen. Dies ist eine hochsichtbare, hochwirksame Rolle, die an der Schnittstelle von Kundenvertretung, kommeriellem Wachstum und Produkteinfluss sitzt.

Ihre Rolle und Verantwortung

• Account Ownership
  • Volle Umsatzverantwortung für Ihre benannten Konten (Upsell, Cross-Sell, Expansion).
  • Persönliche Verantwortung für operative und C-Level-Beziehungen bei jedem Kunden.
  • Durchführung von vierteljährlichen Reviews mit der Kundenführung und Mitgliedern des Etops Executive Boards.
• Growth & Expansion
  • Identifizieren und Schließen von sechsstelligen Upsell/Cross-Sell-Möglichkeiten (zusätzliche Benutzer, neue Module, KI-Add-Ons, White-Label-Lösungen, API-Integrationen).
  • Partnerschaft mit Kunden bei ihren digitalen Roadmaps, um Etops als ihre strategische WealthTech-Plattform für die nächsten 5–10 Jahre zu positionieren.
• Adoption & Value Realisation
  • Förderung der Plattformnutzung, der Funktionsnutzung und der Implementierung von Best Practices.
  • Erstellung und Umsetzung gemeinsamer Erfolgspläne mit messbarem ROI (Zeitersparnis, Kostenreduzierung, höhere Kundenzufriedenheitswerte).
  • Organisation regelmäßiger Vor-Ort-Power-User-Workshops und Schulungen.
• Voice of the Customer
  • Agieren als primärer Feedback-Kanal von den deutschen IFA-Kunden in Produkt, Engineering und das Executive Board.
  • Einfluss auf die Produkt-Roadmap mit realen Kundenbedürfnissen.

Ihr Profil

• 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt in WealthTech, IFA, Privatbanking oder Software für Vermögensverwaltung.
• Nachweisliche Erfolge als Key Account / Customer Success Manager für Finanzintermediäre oder Banken in Deutschland.
• Bestehende starke persönliche Beziehungen zu Entscheidungsträgern bei den Schweizer Vermögensverwaltern.
• Tiefes Verständnis der deutschen IFA-Workflows, regulatorischen Anforderungen und Digitalisierungsprobleme.
• Muttersprache Deutsch + fließendes Englisch.
• Universitätsabschluss; zusätzliche Qualifikationen sind von Vorteil.

Persönlichkeit & Stil

• Vertrauenswürdiger Berater, der in jedem Vorstandszimmer in Deutschland willkommen ist.
• Kommerzielles Denken – denkt in ARR und Expansion, nicht nur „zufriedene Kunden“.
• Strukturiert, datengestützt und intolerant gegenüber schlampigen CRM-Daten.
• Ruhig unter Druck, herausragend im Deeskalieren und Lösen komplexer Kundensituationen.
• Teamplayer, der den Kunden innerhalb von Etops vertritt, während er Etops beim Kunden repräsentiert.

Dies ist eine strategische Rolle im Unternehmen: Sie werden regelmäßig dem Group Executive Board präsentieren, mit dem CEO/CRO zu Kundengesprächen reisen und einen wesentlichen Einfluss auf die Zukunft der Etops-Plattform haben.

Warum wir?

• Seien Sie Teil eines zielorientierten Unternehmens mit der Mission, Einzelpersonen und Unternehmen zu stärken.
• Zusammenarbeit mit einem vielfältigen, talentierten Team, das sich der Innovation und Exzellenz widmet.
• Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten und fördern Sie Ihre Karriere in einer unterstützenden und inspirierenden Umgebung.
• Tragen Sie zu innovativen Produkten bei und leisten Sie einen bedeutenden Beitrag in der Welt der Finanzen und Technologie.
• Genießen Sie eine flexible und inklusive Arbeitskultur, die Ihr Wohlbefinden und Ihre Work-Life-Balance schätzt.
• Kombinieren Sie die Erfahrung, in modernen Büros zu arbeiten, mit der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.

Über uns

Etops definiert die Art und Weise neu, wie Finanzdienstleistungen Daten und Technologie nutzen. Wir bauen nicht nur Werkzeuge – wir schaffen intelligente Infrastrukturen, nahtlose Benutzererlebnisse und Next-Gen-KI-Produkte, die intelligentere Entscheidungen auf jeder Ebene ermöglichen. Wir sind ein Team von Ingenieuren, Kreativen und Fintech-Experten, die schnell handeln, groß denken und den Status quo herausfordern. Unsere Kultur basiert auf Neugier, mutigem Denken und dem Streben nach Einfluss – sowohl in der Branche als auch füreinander. Jetzt ist die Zeit, sich uns anzuschließen. Wir skalieren, stellen ein und gestalten die Zukunft des Vermögens- und Asset-Managements. Wenn Sie leidenschaftlich an modernster Technologie und realen Auswirkungen interessiert sind, lassen Sie uns sprechen.