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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du nimmst IT-Anfragen entgegen und löst einfache Probleme im 1st-Level-Support.
- Arbeitgeber: ETOS GmbH ist ein fĂĽhrender Entwickler von Kassensystemen mit ĂĽber 25 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Ergonomischer Arbeitsplatz, Homeoffice-Möglichkeiten und ein unbefristeter Vertrag warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem offenen Arbeitsumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Freundlichkeit, Teamgeist und Kommunikationsfähigkeit sind wichtig; IT-Ausbildung ist wünschenswert.
- Andere Informationen: Attraktives Gehalt und betriebliche Altersversorgung inklusive.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Seit mehr als 25 Jahren zählt Seithe & Partner zu den führenden Entwicklern von Kassensystemen, Softwarelösungen
und mobilen Anwendungen fĂĽr die Branchen Schuhe, Sport und Textil.
Mit unserer Basis im Ruhrgebiet stehen wir fĂĽr echte Maloche, klare Direktheit und eine weltoffene Unternehmenskultur.
Unsere Kunden – von großen Filialisten bis zu kleinen und mittelständischen Betrieben – vertrauen uns, und
wir vertrauen auf sie.
Aufgaben
Du wirst Teil eines dynamischen Unternehmens, dass ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im 1st-Level-Support begleitet. Neben einem ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz bieten wir nach einer qualifizierten Einarbeitung die Möglichkeit, tageweise im Homeoffice zu arbeiten.
Deine Aufgaben:
• Annahme von IT-Anfragen: Du bist verantwortlich für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) unserer Kunden. Du sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen zur effizienten Problemlösung erfasst werden. Dazu hast du dir fundiertes Wissen über unsere firmeneigenen Anwendungen angeeignet, um Basisprobleme zu lösen und Fragen schnell zu beantworten.
• Erstanalyse und Problemlösung: Du analysierst eingehende Anfragen und löst einfache und standardisierte Probleme eigenständig, ohne die Weiterleitung an den 2nd-Level. Dazu nutzt du effizient die dir zur Verfügung gestellten Tools.
• Ticket-Erstellung und Dokumentation: Du erstellst Tickets, beschreibst das Problem sowie die Lösung ausführlich und sorgst für eine präzise Dokumentation. Deine Berichte sind so detailliert, dass jeder im Team an der Lösung partizipieren kann.
• Weiterleitung an den 2nd-Level: Falls ein Problem nicht gelöst werden kann, leitest du das Ticket mit allen notwendigen Informationen an den 2nd-Level weiter. Deine Vorarbeit ermöglicht es den Kollegen, ohne weitere Rückfragen nahtlos anzuknüpfen.
• Kommunikation: Du informierst den Anfragenden laufend über den aktuellen Stand und bietest bei Bedarf Alternativen oder Lösungen für bekannte Probleme an. Du erkennst Schulungsbedarf bei Kundenanfragen und leitest ihn an den Vertrieb zur Angebotserstellung weiter.
• Weiteres: Du testest Hardware wie z. B. Kartenterminals, du hilfst bei Softwareupdates und führst Datenbankwartungen durch und passt Kassenbons an.
• Du bist immer freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit – auch unter Druck.
• Du verstehst, dass der Anrufer meist kein IT-Spezialist ist und schnell Hilfe benötigt, vor allem bei kritischen Anwendungen in den Filialen.
• Eine klare, präzise Kommunikation ist dir wichtig.
• Du bist ein Teamplayer, der sein Wissen gerne mit anderen teilt und lösungsorientiert arbeitet.
WĂĽnschenswert, aber keine Voraussetzung:
• Eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung.
• Berufserfahrung im Telefonsupport.
• Erfahrungen mit Ticketsystemen.
• Gute Englischkenntnisse.
Benefits
Das bieten wir dir:
• Einen top ausgestatteten, ergonomischen Arbeitsplatz in einer wunderschönen Umgebung direkt am Hafen in Bergkamen.
• Die Möglichkeit, nach einer gründlichen Einarbeitung, tageweise im Homeoffice zu arbeiten.
• Ein dynamisches und motiviertes Team, das sich auf deine Unterstützung freut
• Einen unbefristeten und sicheren Arbeitsplatz in einem erfahrenen und motivierten Umfeld
• Attraktives Gehalt inkl. Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersversorgung (bAV)
• Betriebliche Krankenversicherung (bKV) für viele private Zusatzleistungen
Wenn du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, steht dir Georg Hickmann gerne zur VerfĂĽgung: Tel.: 02389 / 9270 – 0
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir, die ETOS GmbH aus Bergkamen, sind ein innovatives Softwareunternehmen mit 22 Mitarbeitern, das sich auf die Entwicklung von ERP-Systemen und Kassensystemen fĂĽr den modeorientierten Handel spezialisiert hat.
#J-18808-Ljbffr
1st Level-Supporter (m/w/d) Arbeitgeber: ETOS GmbH
Kontaktperson:
ETOS GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st Level-Supporter (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Produkte und Dienstleistungen von ETOS GmbH. Wenn du im Vorstellungsgespräch spezifische Fragen zu ihren Kassensystemen oder Softwarelösungen stellen kannst, zeigst du dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in stressigen Situationen. Da der Job im 1st-Level-Support oft den Umgang mit Kunden erfordert, ist es wichtig, dass du freundlich und hilfsbereit bleibst, auch wenn die Anfragen herausfordernd sind.
✨Tip Nummer 3
Mach dich mit gängigen Ticketsystemen vertraut. Auch wenn du keine direkte Erfahrung hast, kann es hilfreich sein, die Grundlagen zu verstehen, um im Gespräch zu zeigen, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast, um zu verdeutlichen, dass du gut ins bestehende Team von ETOS GmbH passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st Level-Supporter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du verstehst, was von dir erwartet wird, insbesondere in Bezug auf den 1st-Level-Support.
Betone relevante Erfahrungen: Wenn du bereits Erfahrung im IT-Support oder in der Kundenkommunikation hast, hebe diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervor. Zeige, wie deine Fähigkeiten zur Lösung von Problemen beitragen können.
Präzise Kommunikation: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise formuliert ist. Verwende einfache Sprache, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren, da dies für die Position wichtig ist.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Stelle interessierst und wie du zum Team von ETOS GmbH beitragen kannst. Betone deine Teamfähigkeit und deine Bereitschaft, Wissen zu teilen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ETOS GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Ăśberlege dir Antworten auf typische Fragen im IT-Support, wie z.B. 'Wie gehst du mit einem unzufriedenen Kunden um?' oder 'Wie priorisierst du Anfragen?'. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, als würdest du es einem Nicht-IT-Spezialisten erklären.
✨Demonstriere Teamgeist
Betone, wie wichtig dir Teamarbeit ist und gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Dies ist besonders wichtig, da du eng mit dem 2nd-Level-Support zusammenarbeiten wirst.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere ETOS GmbH und deren Produkte, um im Interview gezielte Fragen stellen zu können. Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten, die sie vertreten, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
