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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du nimmst IT-Anfragen entgegen und löst einfache Probleme im 1st-Level-Support.
- Arbeitgeber: Seithe & Partner ist ein führender Entwickler von Kassensystemen und Softwarelösungen seit über 25 Jahren.
- Mitarbeitervorteile: Ergonomischer Arbeitsplatz, Homeoffice-Möglichkeiten, unbefristeter Vertrag und attraktive Gehälter.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Freundlichkeit, Teamgeist und Kommunikationsfähigkeit sind wichtig; IT-Ausbildung ist wünschenswert, aber nicht erforderlich.
- Andere Informationen: Wir bieten eine betriebliche Altersversorgung und Krankenversicherung für zusätzliche Leistungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Einleitung
Seit mehr als 25 Jahren zählt Seithe & Partner zu den führenden Entwicklern von Kassensystemen, Softwarelösungen und mobilen Anwendungen für die Branchen Schuhe, Sport und Textil. Mit unserer Basis im Ruhrgebiet stehen wir für echte Maloche, klare Direktheit und eine weltoffene Unternehmenskultur. Unsere Kunden – von großen Filialisten bis zu kleinen und mittelständischen Betrieben – vertrauen uns, und wir vertrauen auf sie.
Aufgaben
- Du wirst Teil eines dynamischen Unternehmens, dass ständig neue Branchenlösungen entwickelt und diese im 1st-Level-Support begleitet.
- Du bist verantwortlich für die erste Annahme von IT-bezogenen Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) unserer Kunden.
- Du analysierst eingehende Anfragen und löst einfache und standardisierte Probleme eigenständig.
- Du erstellst Tickets, beschreibst das Problem sowie die Lösung ausführlich und sorgst für eine präzise Dokumentation.
- Falls ein Problem nicht gelöst werden kann, leitest du das Ticket mit allen notwendigen Informationen an den 2nd-Level weiter.
- Du informierst den Anfragenden laufend über den aktuellen Stand und bietest bei Bedarf Alternativen oder Lösungen für bekannte Probleme an.
- Du testest Hardware wie z. B. Kartenterminals, hilfst bei Softwareupdates und führst Datenbankwartungen durch.
Qualifikation
- Du bist immer freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit – auch unter Druck.
- Eine klare, präzise Kommunikation ist dir wichtig.
- Du bist ein Teamplayer, der sein Wissen gerne mit anderen teilt und lösungsorientiert arbeitet.
Wünschenswert, aber keine Voraussetzung:
- Eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung.
- Berufserfahrung im Telefonsupport.
- Erfahrungen mit Ticketsystemen.
- Gute Englischkenntnisse.
Benefits
- Einen top ausgestatteten, ergonomischen Arbeitsplatz in einer wunderschönen Umgebung direkt am Hafen in Bergkamen.
- Die Möglichkeit, nach einer gründlichen Einarbeitung, tageweise im Homeoffice zu arbeiten.
- Ein dynamisches und motiviertes Team, das sich auf deine Unterstützung freut.
- Einen unbefristeten und sicheren Arbeitsplatz in einem erfahrenen und motivierten Umfeld.
- Attraktives Gehalt inkl. Weihnachtsgeld.
- Betriebliche Altersversorgung (bAV).
- Betriebliche Krankenversicherung (bKV) für viele private Zusatzleistungen.
Noch ein paar Worte zum Schluss
Wenn du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, steht dir Georg Hickmann gerne zur Verfügung: Tel.: 02389 / 9270 - 0. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Kontaktperson:
ETOS GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st Level-Supporter (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Produkte und Dienstleistungen von Seithe & Partner. Ein tiefes Verständnis der firmeneigenen Anwendungen wird dir helfen, im 1st-Level-Support schnell und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in stressigen Situationen. Da du oft mit Kunden sprichst, ist es wichtig, freundlich und klar zu kommunizieren, um Missverständnisse zu vermeiden.
✨Tip Nummer 3
Mach dich mit gängigen Ticketsystemen vertraut. Wenn du bereits Erfahrung mit solchen Systemen hast, kannst du deine Einarbeitungszeit verkürzen und schneller produktiv werden.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit. In einem dynamischen Umfeld wie bei Seithe & Partner ist es wichtig, dass du dein Wissen teilst und anderen hilfst, um gemeinsam Lösungen zu finden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st Level-Supporter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Seithe & Partner. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung im IT-Support, auch wenn diese nicht direkt aus einer Berufsausbildung stammen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Stelle als 1st Level-Supporter interessierst. Gehe darauf ein, wie deine freundliche und hilfsbereite Art dir helfen wird, Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten.
Dokumentation und Präzision: Achte darauf, dass alle eingereichten Dokumente gut strukturiert und fehlerfrei sind. Eine klare und präzise Darstellung deiner Qualifikationen und Erfahrungen ist entscheidend, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ETOS GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Fragen, die im 1st Level Support gestellt werden könnten, wie z.B. 'Wie gehst du mit einem unzufriedenen Kunden um?' oder 'Wie priorisierst du Anfragen?'.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären.
✨Demonstriere Teamgeist
Betone, wie wichtig dir Teamarbeit ist und gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Dies zeigt, dass du gut ins bestehende Team passen würdest.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere über Seithe & Partner, ihre Produkte und Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ein echtes Interesse an der Firma und ihrer Unternehmenskultur hast.
