Service Design Consultant (m/w/d)

Du willst die User-Experience nicht nur gestalten, sondern Unternehmen mit innovativen Services und Produkten neu ausrichten? Als Service Designer Consultant (m/w/d) bei Etribes bist du verantwortlich dafür, wegweisende Customer Journeys und Service-Erlebnisse zu konzipieren, die echte Mehrwerte für unsere Kund:innen und deren Nutzer:innen schaffen. Mit deiner Erfahrung in der Gestaltung und Validierung digitaler Produkte bringst du strategisches Denken und Hands-on-Mentalität in crossfunktionale Teams ein, erkennst Handlungsoptionen und sorgst dafür, dass nutzerzentrierte Innovation nicht nur auf dem Papier existiert, sondern live erlebt wird.

Deine Mission

• Übernahme der Verantwortung für den gesamten Innovationsprozess digitaler Produkte, Services und Plattform-Ökosysteme – mit klarem Fokus auf Nutzerzentrierung in jeder Phase, von der Exploration bis zur Prototypenvalidierung.
• Entwicklung tragfähiger Produktstrategien und Service-Konzepte in enger Zusammenarbeit mit motivierten, multidisziplinären Teams – von der ersten Idee bis zur Markteinführung.
• Planung und Moderation von Untersuchungsdesigns, Nutzerinterviews und Validierungen; Durchführung von Nutzertests sowie Ableitung fundierter Insights als Grundlage für überzeugende Lösungen.
• Analyse von Nutzerbedürfnissen sowie Entwicklung von Personas, Value Propositions und umfassenden Customer Journeys zur Optimierung des Nutzererlebnisses.
• Begleitung der Kunden als Sparringspartner auf Augenhöhe, aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen sowie überzeugende Präsentation von Konzepten und Ergebnissen vor Kund:innen und Stakeholdern.
• Aktive Mitwirkung oder Führung innerhalb unserer agilen Product Teams – im Zusammenspiel mit Tech, Data und Business wird die Umsetzung nutzerzentrierter Lösungen sichergestellt.

Das bringst du mit

• mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Service Designer:in oder UX Designer:in in einer Agentur, Unternehmensberatung, einem Start-up, Venture Builder oder einer Innovationsabteilung gesammelt.
• Du führst qualitative und quantitative User Research eigenständig durch und kannst Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen übersetzen.
• Du bist erfahren im Konzipieren, Prototyping und Testen von Services, Produkten oder Experiences.
• Grundverständnis von UI Design und Business Design.
• Du bist sicher in der Planung und Moderation von Workshops und bringst Teams und Stakeholder erfolgreich zusammen.
• Du hast Erfahrung mit agilen Projekten und kannst dich in agilen Organisationen mühelos bewegen.
• Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch und auf Englisch, sowohl intern als auch mit Kunden.

Darauf kannst du dich freuen

• Social Benefits: Wir bezuschussen dein DeutschlandTicket und deine Mitgliedschaft bei Urban Sports Club, bieten eine betriebliche Altersvorsorge sowie regelmäßige Events und Veranstaltungen.
• Flexible Arbeitsmodelle: Du gestaltest deinen Arbeitsalltag flexibel, im Hamburger Office, an unserem Berliner Standort oder auch remote.
• Buddy & Mentorship: Erfahrene Kolleg:innen stehen dir bei deinem Start und deiner Entwicklung zur Seite.
• Knowledge is King: Du nimmst regelmäßig an Workshops und Trainings teil. Unser E-Days mit Keynote Speech und verschiedenen Sessions ist einmal im Monat festes Programm.
• Teamspirit: Du wirst Teil eines dynamischen, wachsenden Teams in einer der führenden umsetzungsorientierten Digitalberatungen – bei uns werden flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur gelebt.
• Dogs in our Offices: Vierbeiner sind herzlich willkommen.

Etribes Connect ist eine perfekte Kombination aus Unternehmensberatung mit Fokus auf Digitalisierung und führender Digital-Agentur für Enterprise E-Commerce. Wir bieten eine einzigartige Kombination aus Consulting-Erfahrung, Digital-Expertise und einem unternehmerisch geprägten Mindset. Durch die Gründer, Partner:innen und Mitarbeiter:innen wurden in den vergangenen Jahren insgesamt mehr als 100 digitale Geschäftsmodelle erfolgreich aufgebaut.