1st Level Product Support (f/m/d) - Fluent in Polish

Trusted Shops schafft digitales Vertrauen zwischen Menschen und Unternehmen und hat dabei nur ein Ziel - die #1 Community of Trust zu werden. Mit rund 800 Mitarbeitenden betreuen wir als profitables SaaS-Unternehmen über 25.000 Onlineshops und rund 40 Mio. Consumer-Memberships. Die einzigartige Kombination aus Trustmark-Gütesiegel, authentischen Kundenrezensionen und Käuferschutz hilft Millionen von Verbraucher*innen, jeden Tag vertrauensvoll online einzukaufen.

Zum Ausbau unserer Product Support Unit suchen wir eine/n 1st Level Product Support (f/m/d) - Fließend in Polnisch (Hybrid in Köln oder remote in Deutschland/ Vollzeit/ Unbefristeter Vertrag).

Deine Aufgaben

• Du wirst zu einem unserer Produktexperten und gibst alles dafür, dass unsere Kund*innen die Trusted Shops Funktionen so schnell wie möglich in ihre Online-Shops integrieren – in Zusammenarbeit mit dem Customer Success Management oder dem 2nd Level Product Support.
• Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen – per E-Mail, Videocall oder Telefon – und beantwortest ihre technischen Fragen, wie zum Beispiel Fragen rund um die Funktionsweise und Integration unserer Produkte in verschiedenste Shop-Systeme – auf Polnisch oder Deutsch.
• Du berätst unsere Kund*innen, indem du einfache Anpassungen am Quellcode empfiehlst – zum Beispiel, wie sie das Trustbadge an der gewünschten Stelle in ihrem Online-Shop einbinden können.
• Gelegentlich unterstützt du auch beim Onboarding und erklärst neuen Kund*innen die Funktionen unserer Plattform – damit sie schnell durchstarten können.

Dein Profil

• Du hast erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem ähnlichen Bereich gesammelt – und bringst gleichzeitig die Fähigkeit mit, komplexe technische Zusammenhänge schnell zu verstehen.
• Du kennst dich mit HTML aus – das ist ein Muss. Wenn du zusätzlich schon mal mit CSS oder JavaScript gearbeitet hast: umso besser!
• Idealerweise hast du erste Erfahrungen mit Shop-Systemen wie WordPress/WooCommerce oder vergleichbaren Tools gesammelt – oder hast Lust, dich intensiv damit auseinanderzusetzen.
• Du verstehst die Grundlagen von Webtechnologien und hast keine Scheu vor Quellcodes von Webseiten.
• Du bist freundlich, hilfsbereit, kommunikativ und lösungsorientiert – dabei arbeitest du strukturiert, denkst analytisch und begeisterst dich für technische Details. Du kannst dein Wissen verständlich weitergeben und denkst immer aus Sicht unserer Kund*innen.
• Du sprichst fließend Polnisch, Deutsch und Englisch – das ist für diese Rolle unbedingt notwendig.

Das bieten wir Dir

• Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office.
• Workation: Temporäres Arbeiten von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island oder Norwegen möglich.
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke.
• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval.
• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite).
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote.
• Events (Team Events, Unit Events, etc.).
• Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse.

Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich! Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.