Customer Success Manager DACH (f/m/d)

Bei Trusted Shops bauen wir die führende Community of Trust im E-Commerce auf. Als Customer Success Manager:in für unser Legal-Produkt wirst du Teil eines Purpose-getriebenen Teams, das Unternehmen mit innovativen SaaS-Lösungen stärkt. Deine Mission ist klar und kraftvoll: Ermögliche den Erfolg unserer Kund:innen durch bestmögliche Integration und Nutzung unserer Trusted Shops Produkte.

Dein Impact

• Nach dem Onboarding begleitest du Online-Shops auf ihrer Reise mit unseren SaaS-Lösungen und stellst sicher, dass sie den maximalen Produktwert erreichen.
• Im Legal Customer Success Management machen wir es uns zur Aufgabe, den Need unserer Kund*innen sowie Optimierungspotenziale proaktiv zu erkennen, sie bei der Umsetzung zu unterstützen und sie bestmöglich zu beraten.
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du den Erfolg von 6.000 Kund*innen mit einem Umsatzvolumen von fast 4.5 Mio. € ARR sicher.

Ownership & strategisches Portfolio Management:

• Du verantwortest und managest dein Portfolio aus B2B Kund:innen und treibst proaktiv den Produktnutzen und die Performanceoptimierung der Online-Shops voran.

Hauptansprechpartner:

• Durch regelmäßigen und proaktiven Austausch (Telefonat, Meeting), deine fachkundige Beratung und kontinuierliche Unterstützung stärkst und entwickelst du langfristige Kund:innenbeziehungen.

Identifikation von Wachstumspotenzial:

• Du identifizierst bei Kunden:innen Potenzial zu weiterem Wachstum und positionierst strategisch die TRSTD-Technologien, um die Ziele deiner Kund:innen gemeinsam zu erreichen.

Stimme deiner Kund:innen:

• Du teilst Insights und Feedback deines Portfolios mit deinen wichtigsten Stakeholdern (Product, Marketing, Legal, Operations), um Lösungen zu gestalten, die echte Bedürfnisse deiner Kund:innen erfüllen.

Erfahrung im proaktiven Portfolio Management:

• Erfolgreiche Betreuung von B2B-Portfolios – idealerweise in SaaS-, E-Commerce- oder technologiegetriebenem Umfeld.

Customer Success Erfahrung:

• Du verfügst über Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management.

Proaktive Kommunikationsfähigkeiten:

• Du hast Freude daran, Kund:innen aktiv anzusprechen und ihre Bedürfnisse frühzeitig zu erkennen, um den Erfolg ihres Online-Shops zu fördern.

Verhandlungsstärke & Vertriebsinstinkt:

• Du hast einen natürlichen Verkaufssinn und überzeugende Verhandlungskompetenz, um Lösungen wirkungsvoll zu positionieren und aktiv Wachstumspotenziale im eigenen Portfolio zu erschließen.

Analytisches Denken & Tools:

• Du nutzt CRM-Systeme wie Salesforce routiniert und triffst Entscheidungen auf Basis von Daten, um Prozesse zu optimieren und die Performance deines Portfolios nachhaltig zu steigern.

Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch:

• Empathischer und professioneller Austausch mit internen und externen Stakeholdern, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen zu fördern.

Das erwartet dich bei uns:

• Hybrides Arbeiten: Kombiniere Bürotage (2 Tage / Woche) mit flexiblen Remote-Optionen.
• Academy Onboarding: 4-wöchiges Onboarding gemeinsam mit allen Neustartern in Sales, Customer Success und Account Management.
• Workation: Temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen arbeiten.
• Unbefristeter Vertrag bei Europas vertrauenswürdigster Marke.
• 28 Urlaubstage + 2,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval.
• Buddy-Programm: Eine erfahrene Vertrauensperson steht dir zur Seite.
• Learning & Development: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche Entwicklung.
• Events: Team-Events, Unit-Event und mehr.
• Health Pass: Erhalte einen zusätzlichen Urlaubstag, wenn du aktiv an kostenlosen Online- und Offline-Kursen zu Sport, Fitness und Gesundheit teilnimmst.

Onboarding & Wachstum:

Bei Trusted Shops startest du mit einem Onboarding-Erlebnis, das dir Sicherheit, Verbindung und echten Schwung gibt. Alles beginnt mit der Culture & Value Week: einem inspirierenden In-Office-Start, bei dem du lernst, kollaborierst und unsere Werte hautnah erlebst. Die vier Onboarding-Wochen geben dir alles, was du brauchst, um erfolgreich zu sein – von Tools und Workflows bis hin zu unserer Trusted Shops-Mentalität. Mit kontinuierlicher Unterstützung durch lokale Champions, Enablement-Spezialist:innen, regelmäßigem Feedback und einer globalen Onboarding-Gruppe baust du schnell die Skills und das Netzwerk auf, die dein Wachstum antreiben.