Customer Success Manager*in (f/m/d) Key Accounts (40h)

Schlägt dein Herz dafür, die Herausforderungen unserer Kund*innen zu lösen und ihren Erfolg an erste Stelle zu setzen? Siehst du Product Adoption als Grundvoraussetzung für positive Customer Outcomes und entwickelst gerne Pläne, um beides in Einklang zu bringen? Du bist E-Commerce-Profi und weißt, wie du die Shops deiner Kund*innen noch erfolgreicher machen kannst? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und komm zu uns ins Customer Success Team im High-Touch-Segment!

Unser Team betreut wichtige Großkundinnen mit individuellen Anforderungen. Durch gezielte Maßnahmen führst du deine Kundinnen zur optimalen Product Usage. So stellst du die Product Adoption und den konkreten Nutzen unserer Produktplattform in den Mittelpunkt. Der Aufbau langfristiger Beziehungen und eine individuelle Betreuung sind essenziell.

Um unsere Kundinnen noch erfolgreicher zu machen, arbeitest du eng im Tandem mit einer Account Manager*in zusammen.

Deine Aufgaben

• Portfolio Management & Kund*innenkommunikation: Du bist Hauptansprechpartner für ein festes Kundenportfolio rund um die Themen Value Maximization und Product Adoption. Du stehst in engem Austausch – telefonisch, vor Ort oder auf Messen.
• Product Adoption & Review-Wachstum: Du förderst die Product Adoption bei Bestandskundinnen gezielt, indem du ihre individuellen Ziele verstehst und passende Maßnahmen zur Erreichung dieser Ziele umsetzt. Das Wachstum von Reviews behältst du dabei stets im Blick – als strategischen Hebel für Sichtbarkeit, Vertrauen und Nutzensteigerung im gesamten Portfolio. Ergänzend begleitest du neue Kundinnen durch ein zielgerichtetes, effizientes Onboarding.
• Success Pläne: Du entwickelst maßgeschneiderte Success Pläne für einen Teil deines Portfolios, um sicherzustellen, dass die Geschäftsziele deiner Kund*innen und ihre Ziele zur Product Adoption Hand in Hand gehen.
• Reporting & Analyse: Du kennst die Ziele und Herausforderungen im Onlinehandel und weißt, wo unsere Technologien ansetzen müssen, um echten Mehrwert zu schaffen.
• Schnittstellenmanagement: Du bist das Sprachrohr deiner Kund*innen. Mit deinem Input unterstützt du die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Lösungen in enger Zusammenarbeit mit dem Produktteam.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der aktiven Ansprache und Kommunikation mit Kund*innen
• Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Großkund*innen sowie in der eigenverantwortlichen Portfolio-Steuerung
• Erfahrung in der Durchführung von Onboardings und der Optimierung von Product Adoption und Customer Success im SaaS-Umfeld
• Routiniert im Stakeholdermanagement, insbesondere im Austausch mit der Produktentwicklung
• Begeisterungsfähigkeit und Freude an der Teamarbeit
• Strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
• Technisches Grundverständnis sowie hohe E-Commerce-Affinität
• Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir

• Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office
• Workation: Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb der EU, Island oder Norwegen.
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
• Events (Team Events, Unit Events, etc.)
• Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich! Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.