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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Großkund*innen und fördere deren Erfolg durch individuelle Strategien.
- Arbeitgeber: Trusted Shops ist Europas Vertrauensmarke im E-Commerce mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg.
- Mitarbeitervorteile: Genieße hybrides Arbeiten, 27 Urlaubstage und kostenlose Gesundheitskurse.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenkommunikation und im E-Commerce ist erforderlich.
- Andere Informationen: Wir schätzen Diversität und freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Schlägt dein Herz dafür, die Herausforderungen unserer Kund*innen zu lösen und ihren Erfolg an erste Stelle zu setzen? Siehst du Product Adoption als Grundvoraussetzung für positive Customer Outcomes und entwickelst gerne Pläne, um beides in Einklang zu bringen? Du bist E-Commerce-Profi und weißt, wie du die Shops deiner Kund*innen noch erfolgreicher machen kannst? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und komm zu uns ins Customer Success Team im High-Touch-Segment!
Unser Team betreut wichtige Großkundinnen mit individuellen Anforderungen. Durch gezielte Maßnahmen führst du deine Kundinnen zur optimalen Product Usage. So stellst du die Product Adoption und den konkreten Nutzen unserer Produktplattform in den Mittelpunkt. Der Aufbau langfristiger Beziehungen und eine individuelle Betreuung sind essenziell.
Um unsere Kundinnen noch erfolgreicher zu machen, arbeitest du eng im Tandem mit einer Account Manager*in zusammen.
Deine Aufgaben
- Portfolio Management & Kund*innenkommunikation: Du bist Hauptansprechpartner für ein festes Kundenportfolio rund um die Themen Value Maximization und Product Adoption. Du stehst in engem Austausch – telefonisch, vor Ort oder auf Messen.
- Product Adoption & Review-Wachstum: Du förderst die Product Adoption bei Bestandskundinnen gezielt, indem du ihre individuellen Ziele verstehst und passende Maßnahmen zur Erreichung dieser Ziele umsetzt. Das Wachstum von Reviews behältst du dabei stets im Blick – als strategischen Hebel für Sichtbarkeit, Vertrauen und Nutzensteigerung im gesamten Portfolio. Ergänzend begleitest du neue Kundinnen durch ein zielgerichtetes, effizientes Onboarding.
- Success Pläne: Du entwickelst maßgeschneiderte Success Pläne für einen Teil deines Portfolios, um sicherzustellen, dass die Geschäftsziele deiner Kund*innen und ihre Ziele zur Product Adoption Hand in Hand gehen.
- Reporting & Analyse: Du kennst die Ziele und Herausforderungen im Onlinehandel und weißt, wo unsere Technologien ansetzen müssen, um echten Mehrwert zu schaffen.
- Schnittstellenmanagement: Du bist das Sprachrohr deiner Kund*innen. Mit deinem Input unterstützt du die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Lösungen in enger Zusammenarbeit mit dem Produktteam.
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung in der aktiven Ansprache und Kommunikation mit Kund*innen
- Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Großkund*innen sowie in der eigenverantwortlichen Portfolio-Steuerung
- Erfahrung in der Durchführung von Onboardings und der Optimierung von Product Adoption und Customer Success im SaaS-Umfeld
- Routiniert im Stakeholdermanagement, insbesondere im Austausch mit der Produktentwicklung
- Begeisterungsfähigkeit und Freude an der Teamarbeit
- Strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
- Technisches Grundverständnis sowie hohe E-Commerce-Affinität
- Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Dir
- Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office
- Workation: Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb der EU, Island oder Norwegen.
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
- 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
- Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
- Events (Team Events, Unit Events, etc.)
- Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse
Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich! Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.
Kontaktperson:
ETrusted HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager*in (f/m/d) Key Accounts (40h)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeiter*innen von StudySmarter zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Success Managers gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Erfahrungen im E-Commerce und im Umgang mit Großkund*innen beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Product Adoption gefördert hast und welche Strategien du zur Maximierung des Kundennutzens eingesetzt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends im Onlinehandel und im SaaS-Bereich. Zeige während des Gesprächs, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in diesen Bereichen hast und wie du diese Kenntnisse in deiner Rolle einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da der Austausch mit Kund*innen und internen Teams eine zentrale Rolle spielt, solltest du Beispiele parat haben, die deine Fähigkeit zur klaren und effektiven Kommunikation demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager*in (f/m/d) Key Accounts (40h)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten mit diesen Punkten übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Success Manager*in zugeschnitten ist. Betone deine Erfahrungen im E-Commerce und deine Erfolge in der Kundenbetreuung.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Stakeholdermanagement und in der Betreuung von Großkund*innen klar hervorheben. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu belegen.
Zeige deine Begeisterung: Lass in deiner Bewerbung deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen durchscheinen. Erkläre, warum du Teil des Customer Success Teams werden möchtest und wie du zur Erfolgsgeschichte beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ETrusted vorbereitest
✨Verstehe die Bedürfnisse der Kunden
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit die Bedürfnisse von Kunden identifiziert und erfolgreich adressiert hast. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen im E-Commerce hast.
✨Präsentiere deine Erfahrungen mit Product Adoption
Sei bereit, konkrete Strategien und Maßnahmen zu erläutern, die du ergriffen hast, um die Product Adoption bei bestehenden Kunden zu fördern. Dies zeigt deine Fähigkeit, den Erfolg der Kunden aktiv zu unterstützen.
✨Betone deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du als Hauptansprechpartner fungieren wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl in mündlicher als auch in schriftlicher Form.
✨Zeige Teamgeist und Zusammenarbeit
Erkläre, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast, insbesondere in der Zusammenarbeit mit Account Managern oder Produktteams. Dies wird deine Fähigkeit unterstreichen, langfristige Beziehungen aufzubauen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
