Head of UX (f/m/d)

Bei Trusted Shops glauben wir an eine digitale Welt, in der Vertrauen die Grundlage jeder Online-Transaktion ist. Mit über 30.000 Online-Händlern und Millionen von Verbrauchern, die Vertrauen in unsere Lösungen setzen, haben wir uns zum Ziel gesetzt, Europas Gemeinschaft des Vertrauens aufzubauen. Unser Hauptsitz befindet sich in Köln, Deutschland, wo mehr als 700 Trustees täglich in ganz Europa daran arbeiten, eine digitale Welt zu gestalten, in der Käufer und Geschäfte mit Vertrauen miteinander verbunden sind.

Für uns kommen großartige Produkte immer mit großartiger UX. Daher suchen wir einen erfahrenen und leidenschaftlichen Head of UX Product Design (m/w/d), um die Benutzererfahrung und die visuelle Attraktivität unseres gesamten B2C- und B2B-Produktportfolios auf die nächste Stufe zu heben.

Was Ihr Tag als Head of UX beinhalten könnte:

• Sie beginnen Ihren Tag und richten Ihren mobilen Arbeitsplatz ein – oder machen es sich an einem Schreibtisch im Büro bequem.
• Sie treffen sich mit den Group Product Managern, um die strategische Ausrichtung eines neuen Funktionsbereichs zu besprechen und bringen daten- und forschungsbasierte UX-Perspektiven ein.
• In der wöchentlichen Besprechung mit Ihrem UX-Team diskutieren Sie aktuelle und strategische Themen.
• Zeit für Fokus? In den nächsten Stunden können Sie sich voll und ganz auf Ihre Aufgaben konzentrieren, sei es die Gestaltung eines Forschungsprojekts oder die Planung des Personals für ein neues Produkt.
• Mittagspause! Wenn Sie nichts zu Hause vorbereiten, könnten Sie sich mit Teammitgliedern und Kollegen treffen, um nahegelegene Restaurants zu erkunden.
• Am Nachmittag treffen Sie sich mit dem Führungsteam, präsentieren Ihre UX-Strategie und stimmen sich über unternehmensweite Prioritäten ab.
• Immer noch im Büro? Wie wäre es mit einem kostenlosen kalten Getränk auf der Dachterrasse, bevor Sie nach Hause gehen?
• Oder vielleicht ist heute Ihr monatlicher „Selbstbildungstag“? In diesem Fall gibt es keine Meetings – nur Ihr eigenes Programm, das Ihnen hilft, zu lernen und zu wachsen.

Sie sind verantwortlich für:

• Teamführung & Organisationsentwicklung: Führen, coachen und entwickeln eines interdisziplinären UX-Teams (Produktdesign, Content Design, Lokalisierung). Förderung einer nutzerzentrierten Kultur im gesamten Unternehmen durch Workshops, Forschungsüberprüfungen, Wissensaustausch und Mentoring.
• UX-Strategie & Vision: Entwicklung einer langfristigen UX-Vision für das gesamte Produktökosystem von Trusted Shops. Sicherstellung einer konsistenten und evidenzbasierten Benutzererfahrung über alle Plattformen hinweg.
• UX-Forschung: Aufbau, Skalierung und Weiterentwicklung eines ganzheitlichen UX-Forschungsrahmens. Koordination des gesamten Forschungsfahrplans über alle Produktbereiche hinweg – einschließlich Entdeckungsprozesse, regelmäßige Testzyklen, explorative Studien und kontinuierliche Forschungsprogramme. Übersetzung komplexer Erkenntnisse in klare, strategische Empfehlungen für Führungskräfte, Produktteams und funktionsübergreifende Stakeholder.
• Messbarkeit & UX-Einfluss: In Zusammenarbeit mit einem Produktanalysten: Definition und Pflege relevanter UX- und Forschungs-KPIs (z.B. Usability-KPIs, NPS usw.). Aufbau eines strukturierten Systems von Erkenntnissen, das wiederkehrende Muster aufdeckt und langfristige Entscheidungen unterstützt.
• Produktentwicklung & Zusammenarbeit: Enge Partnerschaft mit Produktmanagement und Engineering, um gemeinsam Herausforderungen, Hypothesen und Forschungsbedarfe zu priorisieren.
• Designsystem & Konsistenz: Weiterentwicklung und Governance unseres Designs, informiert durch Forschungserkenntnisse. Sicherstellung von Zugänglichkeit, Usability und visueller Konsistenz über alle Produkte hinweg.

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung in einer Senior UX-Rolle, idealerweise mit Führungsverantwortung.
• Expertise in Produktdesign, UX-Strategie, Nutzerforschung und Design Ops.
• Tiefes Verständnis für digitale Produkte, Plattformen und komplexe B2B/B2C-Ökosysteme.
• Starke Führungs-, Coaching- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Erfahrung in funktionsübergreifenden Produktteams und innerhalb agiler Organisationsstrukturen.
• Hohe analytische Kompetenz und Erfahrung mit sowohl quantitativen als auch qualitativen Erkenntnissen.
• Klare, strukturierte Kommunikationsweise mit der Fähigkeit, komplexe UX-Themen verständlich zu erklären.
• Leidenschaft für die Förderung und Verankerung einer unternehmensweiten UX-Kultur.
• Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch.

Was wir Ihnen bieten:

• Hybrides Arbeiten: Kombinieren Sie flexibles Remote-Arbeiten mit Teamzeit im Büro.
• Workation: Temporäres Arbeiten von einem Ziel Ihrer Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen.
• Unbefristeter Vertrag bei Europas vertrauenswürdigster Marke.
• 28 Urlaubstage + 2,5 zusätzliche Tage frei an Weihnachten, Silvester und Karneval.
• Buddysystem (ein erfahrener Trustee steht Ihnen zur Seite).
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Events (Teamevents, Einheitsevents usw.).
• Gesundheitspass (kostenlose Online- und Offline-Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse).

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Bei Trusted Shops sind wir an Ihnen als Person interessiert - ob Sie zu uns passen, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Glauben, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops setzt sich klar für Vielfalt und gegen Diskriminierung ein.