Senior Process Lead (f/m/d)

Overview

Trusted Shops entwickelt SaaS-Lösungen für über 30 Millionen Nutzer und 30.000 Unternehmen in ganz Europa. Unsere Produktpalette umfasst Produkte wie das Trustmark, den Käuferschutz und die Erfahrungsbewertungsplattform eTrusted. Mit unseren Produkten verfolgen wir seit über 20 Jahren die Mission, Vertrauen zwischen Menschen und Unternehmen im digitalen Zeitalter zu ermöglichen.

Als Senior Process Lead bist Du für die Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung eines definierten End-to-End-Geschäftsprozesses (z. B. Lead-to-Opportunity, Order-to-Cash) verantwortlich. Du stellst sicher, dass der Prozess durch klare Verantwortlichkeiten, die Abstimmung mit den Stakeholdern und messbare Ergebnisse strategische Wirkung entfaltet.

Diese Stelle ist in Deutschland zu besetzen. Es werden nur Lebensläufe in englischer Sprache in Betracht gezogen.

Responsibilities

• Business Process Ownership – Besitze, verwalte und entwickle kontinuierlich einen funktionsübergreifenden Geschäftsprozess innerhalb des Standard Operating Model von Trusted Shops und stelle die Ausrichtung an definierten KPIs, Compliance-Standards und Dokumentationspraktiken sicher.

• Workflow-Analyse und -Optimierung – Analysiere bestehende Workflows, identifiziere Ineffizienzen und implementiere Verbesserungen, um die Abläufe zu rationalisieren und den Geschäftswert zu steigern.

• Systemintegration und Leistungsüberwachung – Übersetze Geschäftsanforderungen in Systemkonfigurationen (z. B. Salesforce, Zuora) in Abstimmung mit den technischen Teams und überwache die Leistung anhand definierter Metriken und Indikatoren für die Auswirkungen auf das Geschäft.

• Stakeholder Alignment – Arbeite mit wichtigen Abteilungen zusammen (z. B. Sales, Tech, Customer Success, Account Management, Enablement, Finance, Legal), um Prozessanforderungen, Rollen und Zielvorgaben für die gesamte Organisation zu definieren.

• Dokumentation & Change Enablement – Pflege eine genaue Prozessdokumentation (SOPs, Prozesslandkarten) und unterstütze die Einführung durch strukturierte Änderungsinitiativen, Schulungsmaterialien und funktionsübergreifendes Enablement.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Prozessverantwortung, Geschäftsbetrieb oder Transformation, idealerweise in einer SaaS- oder funktionsübergreifenden B2B-Umgebung.

• Nachgewiesene Erfolge bei der Leitung von Prozessverbesserungen in den Bereichen Vertrieb, Kundenerfolg oder verwandten Funktionen.

• Ausgeprägte Erfahrung im Projektmanagement und in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit.

• Vertrautheit mit Unternehmenstools (Salesforce, Zuora, HubSpot, etc.) und deren Rolle bei der Ausführung von Geschäftsprozessen.

• Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (C1) sind erforderlich.

Benefits

• Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office

• Workation: Arbeite temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke

• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval

• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)

• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote

• Events (Team Events, Unit Events, etc.)

• Health Pass – kostenlose Online- und Offline-Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich!

Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch – ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.