Team Lead Customer Success France (f/m/d)

Chez Trusted Shops, nous aidons plus de 30 000 sites marchands à travers l’Europe à développer leur activité grâce à des avis fiables et à des solutions digitales adaptées. En tant que leader européen de la confiance digitale, nous combinons agilité, exigence et dimension internationale pour générer un impact concret pour nos clients. Nous recherchons un(e) Team Lead Customer Success pour embarquer, structurer et faire grandir une équipe existante en France, tout en pilotant la performance dans une phase clé de développement. Ce rôle stratégique a un impact direct sur la satisfaction client, la rétention et la création de valeur à long terme.

Responsabilités

• Piloter et inspirer une équipe de Customer Success Managers, en définissant et atteignant des KPIs clairs, orientés usage et adoption rapide de notre solution.
• Accompagner l’équipe au quotidien via du coaching opérationnel (avant/après les rendez-vous clients), des revues de performance régulières et des plans d’action concrets et mesurables, pour atteindre les objectifs individuels et collectifs.
• Garantir une excellence opérationnelle continue et une expérience client premium, orientée valeur, sur l’ensemble du portefeuille.
• Déployer et tester de nouvelles stratégies, approches clients et processus, mesurer leur impact terrain et ajuster rapidement pour maximiser les résultats.
• Contribuer activement à la croissance et à la structuration de l’équipe, de l’onboarding des nouveaux talents à la collaboration étroite avec les autres Team Leads à l’international.

Qualifications

• Expérience confirmée en management (minimum 2 ans) d’équipes Customer Success, Account Management ou environnement proche, idéalement en SaaS, avec un fort accent sur le coaching.
• Capacité démontrée à exercer un leadership et développer les talents, instaurer une culture de feedback et atteindre les objectifs de l’équipe.
• Solides compétences analytiques, avec expérience dans l’utilisation des KPIs pour évaluer la performance et orienter les décisions.
• Excellentes compétences relationnelles et de communication, avec une posture de manager de proximité, orientée client et résultats.
• Capacité à évoluer dans un environnement international et dynamique, avec maîtrise professionnelle du français (C2) et de l’anglais (C1 minimum), l’anglais étant la langue de travail quotidienne.

Ce qu’on vous offre

• Travail hybride : combinez le télétravail flexible avec des journées en équipe dans nos bureaux.
• Workation : travaillez temporairement depuis un autre endroit en Europe.
• Contrat à durée indéterminée avec une marque européenne de confiance.
• 28 jours de congés.
• Programme de parrainage (un(e) collègue expérimenté(e) vous accompagne).
• Possibilités de formation individuelle.
• Formation approfondie sur nos produits.
• Health Pass (cours de sport, de fitness et de santé gratuits en ligne et hors ligne).
• Bien-être mental (OpenUp) : accès confidentiel à des spécialistes de la santé mentale et soutien personnel.
• Assurance maladie : La Mutuelle Générale.

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