Team Lead (f/m/d) Customer Success DACH

Schlägt Dein Herz dafür, die Probleme unserer KundInnen zu lösen und ihren Erfolg an erste Stelle zu setzen? Siehst Du Product Adoption als Grundvoraussetzung für positive Customer Outcomes und entwickelst gerne Pläne, um beides in Einklang zu bringen?

Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und leite ab sofort in Elternzeitvertretung bis 02/2026 unser Customer Success Team im Mid-Touch Segment! Dein Team betreut mehrere tausend Onlineshops mit einem jährlichen zweistelligen Millionenumsatz. Durch gezielte Maßnahmen führt ihr eure KundInnen zur optimalen Produktnutzung. Dadurch stellt ihr sowohl die Product Adoption sowie den Nutzen unserer Produktplattform für die KundInnen in den Mittelpunkt.

Deine Aufgaben

• Onboarding, Product Adoption und Review-Wachstum: Du und Dein Team setzt Prioritäten, um das Onboarding unserer NeukundInnen erfolgreich zu gestalten. Die Product Adoption unserer BestandskundInnen steht ergänzend im Fokus. Dabei behaltet ihr das Wachstum von Reviews im gesamten Kundenportfolio als Grundvoraussetzung für Nutzenwachstum stets im Blick.

• Success Pläne: Du entwickelst mit Deinem Team maßgeschneiderte „Success Pläne“ für einen Teil des Kundenportfolios, um sicherzustellen, dass ihre Geschäftsziele und die Ziele zur Produkt-Adoption Hand in Hand gehen.

• Fokus auf Retention: Gemeinsam mit dem Teamleiter Mid-Touch Account-Management entwickelts und koordinierts Du Strategien zur Steigerung der Retention z.B. durch proaktive Kundenansprache mit dem Ziel die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern.

• Teamführung: Du leitest ein Team von derzeit acht Customer Success Manager*innen und unterstützt sie dabei, wiederholbare Prozesse und Mechanismen zu entwickeln, um sowohl Startups als auch etablierte E-Commerce-Profis erfolgreich zu machen.

• Schnittstellenmanagement: Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Sales, Produktmanagement und weiteren Stakeholdern und stellst sicher, dass der Kundenerfolg intern sichtbar gemacht wird.

• Reporting und Analyse: Du analysierst die relevanten KPIs und reportest regelmäßig die Ergebnisse und Fortschritte im engen Austausch mit Deinem Director, um datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen.

Dein Profil

• Du hast mindestens 3 Jahre relevante Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position.

• Du hast starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und anzuleiten, um gemeinsam Ziele zu erreichen.

• Du hast Erfahrung darin Onboarding, Product Adoption und Customer Success in einem SaaS-Umfeld strategisch zu steuern und den Erfolg Deiner KundInnen messbar zu machen.

• Du bist analytisch stark, weißt, wie man datenbasierte Entscheidungen trifft, und kannst in deutscher sowie englischer Sprache sicher kommunizieren.

• Du bist erfahren im B2B-SaaS-Umfeld und kennst Dich mit den Anforderungen und Herausforderungen aus, die eine proaktive Kundenbetreuung und -bindung mit sich bringen.

• Als People Manager unterstützt Du nicht nur Dein Team, sondern bist auch in Recruiting-Prozesse eingebunden und förderst die Weiterentwicklung der MitarbeiterInnen.

• Nach Möglichkeit bist Du auch bereit in vereinbarten Abständen nach Köln ins Office zu kommen.

Das bieten wir Dir

• Hybrid Work: Kombiniere feste Officetage mit Remote Work

• Workation: Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb Europas

• Befristetes Arbeitsverhältnis in Elternzeitvertretung bis 02/2026 bei Europas Vertrauensmarke

• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval

• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)

• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote

• Events (Team Events, Unit Events, etc.)

• Health Pass – kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

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