Teamlead Legal Customer Success Management (f/m/d)

Trusted Shops – Wir bauen Vertrauen. Unsere Mission: Wir machen Online-Shopping sicherer und verlässlicher, indem wir vertrauenswürdige Online-Shops mit über 40 Millionen europäischen Verbraucher*innen in unserer Community of Trust verbinden. Mehr als 30.000 Unternehmen in ganz Europa nutzen unsere Lösungen, um Vertrauen in ihre digitalen Services und Produkte aufzubauen.

Dein Impact: Als Teamleitung bist du mit deinem Team für den Erfolg der Kund*innen mit unserer Legal-Produktplattform verantwortlich. Passgenaue Lösungen rund um Datenschutz und Abmahnungen bieten hier die perfekte Basis für einen rechtlich sicheren Onlineshop. Insgesamt betreut ihr ein Portfolio mit mehr als 6.000 Accounts und knapp 5 Mio. € ARR. Dabei setzt du mit deinem Team unsere Legal Strategie um, bist operativ für den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kund*innen während des Customer Lifecycles verantwortlich und stellst eine langfristige Beziehung sicher.

Deine Rolle:

• Teamführung und Entwicklung: Du verantwortest ein Team von aktuell 6 CSM. Du förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung deines Teams und initiierst Projekte, die ihr selbstständig im Team umsetzt, z.B. Customer Journey Optimierung.
• Customer Success: Dein Herz schlägt für Customer Value und du fokussierst dich mit deinem Team auf die Ziele unserer Legal-Kund*innen, erkennst Ausbaupotenziale und identifizierst Risiken. Gewonnene Erkenntnisse bringst du in die Entwicklung unserer Customer Success Strategie ein und initiierst die Optimierung sowie Erstellung von Playbooks und Prozessen in deinem Bereich.
• Retention Fokus: Du arbeitest datengetrieben und setzt gemeinsam mit deinem CSM-Team Strategien zur Steigerung der Customer Retention um. Du stellst die Erreichung kritischer Retentionsziele sicher und reportest diese in engem Austausch mit Deinem Director.
• Internes Stakeholdermanagement: Du prägst und gestaltest die enge Zusammenarbeit mit Legal Account Management, Legal Consultants, Rechtsanwält*innen sowie weiteren Schnittstellen wie Product Management, Finance, New Business Sales, Contract und bist interne*r Botschafter*in für den Erfolg eurer Kund*innen. Des Weiteren bist du aktiv am Recruiting neuer Talente beteiligt.

Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung im B2B Customer Success eines SaaS- oder Subscription-Unternehmens, idealerweise im Skalierungsumfeld.
• Nachweisbare Führungserfahrung (disziplinarisch und/oder fachlich) in der Steuerung von CSM-Teams.
• Ausgeprägte Fähigkeiten in KPI-gestützter Retention-, Expansion- und Renewal-Steuerung sowie im Risikomanagement.
• Du gehst methodisch vor, analysierst Informationen sorgfältig und triffst Entscheidungen auf Basis fundierter Daten.
• Du kommunizierst klar, präzise und überzeugend auf Deutsch und Englisch, sowohl mit Kundinnen und Kunden sowie auch mit internen Stakeholdern.

Das bieten wir Dir:

• Hybrid Work: Kombiniere feste Officetage mit Remote Work.
• Workation: Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb Europas.
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke.
• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval.
• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite).
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote.
• Events (Team Events, Unit Events, etc.).
• Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse.

BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust

Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich! Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.