Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden per E-Mail, Telefon und Bildschirmfreigabe zu unserer SaaS-Lösung.
- Unternehmen: edoobox – innovative SaaS-Lösung für Kurs- und Veranstaltungsorganisation.
- Vorteile: Strukturierte Einarbeitung, kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Ideen.
- Weitere Informationen: Verantwortung für Kundenprozesse und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Geschäftsleitung.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenlösungen aktiv mit und erlebe direkte Auswirkungen deiner Arbeit.
- Qualifikationen: Analytisches Denken, sehr gute Deutschkenntnisse und Erfahrung im SaaS-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
edoobox ist eine SaaS-Lösung für die Organisation und Buchung von Kursen, Veranstaltungen und Terminen. Wir suchen eine kundenorientierte, analytisch denkende Person, die Kundenwünsche versteht, passende Lösungen in edoobox entwickelt und komplexe Fragestellungen verständlich begleitet. Deine Aufgaben Beratung unserer Kundinnen und Kunden per E-Mail, Telefon und Bildschirmfreigabe Analyse von Kundenanforderungen und Umsetzung in passende edoobox-Setups Begleitung neuer Kunden beim Onboarding und bei der Abbildung ihrer Prozesse Systematische Untersuchung von Störungen und Dokumentation reproduzierbarer Fehler für die Entwicklung Erstellung und Weiterentwicklung von Anleitungen, Supportvorlagen und internen Lösungsbeschreibungen Weitergabe von Kundenfeedback und Mitgestaltung unserer Support- und Customer-Success-Prozesse Das bringst du mit Du verstehst komplexe Abläufe schnell, denkst strukturiert und kommunizierst klar. Du gehst Problemen analytisch auf den Grund und versprichst keine Lösungen, bevor du sie geprüft hast. Du übernimmst Verantwortung für Anfragen und begleitest sie bis zu einer nachvollziehbaren Lösung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil. Sicherer Umgang mit Webanwendungen sowie ein Grundverständnis für Daten, Benutzerrollen, Schnittstellen und Automationen. Erfahrung in SaaS-Support, Customer Success, Applikationssupport, Software-Onboarding oder Anwendungsberatung ist ideal. Das erwartet dich Eine vielseitige SaaS-Applikation und anspruchsvolle Kundenprozesse Strukturierte Einarbeitung sowie direkte Zusammenarbeit mit Entwicklung und Geschäftsleitung Kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Verbesserungsvorschläge Verantwortung für funktionierende Kundenlösungen statt reine Ticketbearbeitung #J-18808-Ljbffr
Customer Success Specialist – SaaS-Kundenberatung & Applikationssupport Arbeitgeber: Etzensperger Informatik AG
edoobox bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten im Bereich SaaS-Kundenberatung und Applikationssupport weiterzuentwickeln. Mit einer strukturierten Einarbeitung, kurzen Entscheidungswegen und der Chance, aktiv an der Verbesserung unserer Prozesse mitzuwirken, fördern wir eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit. Unsere Mitarbeiter genießen nicht nur ein abwechslungsreiches Aufgabenspektrum, sondern auch die Möglichkeit, echte Lösungen für unsere Kunden zu schaffen und dabei Verantwortung zu übernehmen.
Kontaktdaten:
Etzensperger Informatik AG Recruiting-Team
