CRM & Lifecycle Manager, Germany in Berlin

Über Eucalyptus

Wir haben die Mission, gute Gesundheit ein Leben lang zu erhalten. Mehr als 1 Milliarde Menschen leben weltweit mit Fettleibigkeit, was vermeidbare chronische Erkrankungen zur Folge hat. Wir sind hier, um eine bessere Langzeitversorgung aufzubauen.

Eucalyptus ist jetzt Teil von Hims & Hers, dem globalen Marktführer im Bereich personalisierte Gesundheit und Wellness.

Euc ist das Unternehmen hinter Juniper, einem der größten Programme zur Gewichtsreduktion der Welt, das GLP-1-Medikamente mit personalisierter Ernährung, Bewegungshilfe und klinisch geführter Betreuung durch Verschreiber, Krankenschwestern, Gesundheitscoaches, Apotheker und Ernährungsberater kombiniert. Unsere veröffentlichten klinischen Studien zeigen, dass unser kombinierter klinischer und verhaltensbezogener Ansatz den Patienten hilft, während ihrer Behandlung mit Juniper signifikant mehr Gewicht zu verlieren – viermal so viel.

Unsere Wachstumsstory:

• Unterstützung von Patienten mit Fettleibigkeit in unseren 5 Märkten
• Erhalt einer selektiven NICE-Empfehlung zur Bereitstellung von Dienstleistungen für den NHS
• Anpassung unseres Angebots an Tausende von Patienten in Australien, Großbritannien, Deutschland, Japan und Kanada.

Wie wir über Marketing denken

Bei Euc geht es beim Marketing darum, Aufmerksamkeit zu erregen und in echtes Wachstum umzuwandeln. Wir sind nicht hier, um perfekte Öffnungsraten oder Eitelkeitsmetriken zu verfolgen. Wir sind hier, um das Geschäft zu wachsen, indem wir Menschen erreichen, ihr Vertrauen gewinnen und ihnen helfen, echte Ergebnisse aus der Behandlung zu erzielen, die sie begonnen haben.

Wir bewegen uns schnell. Wirklich schnell. Denn wenn Ideen schneller umgesetzt werden, lernen wir schneller, treffen mutigere Entscheidungen und verschwenden keine Monate mit „sicheren“ Programmen, die nie einen Unterschied machen.

Hier ist, wie wir denken:

• Kreativität gewinnt. Wir haben keinen exklusiven Zugang zu Kanälen, daher ist großartige Erzählkunst der Weg, wie wir uns abheben und Aufmerksamkeit erregen.
• Geschwindigkeit zählt. Schnelle Tests schlagen perfekte Pläne. Wir versenden früh, lernen schnell und machen weiter.
• Lifecycle ist ein Wachstumshebel, kein Kostenfaktor. Die Arbeit nach dem Verkauf (Aktivierung, Einhaltung, Bindung) kumuliert, und wir behandeln sie so.
• Daten sind ein Kompass. Wir fragen nach dem Warum, nicht nur nach dem Was. Trends sind nützlicher als tägliche Schwankungen. Einsicht plus Handlung ergibt Wirkung.
• Wir konzentrieren uns auf Ergebnisse, nicht auf Kanäle. E-Mail, SMS, WhatsApp, Push, In-App – wir nutzen alles, was den Patienten in diesem Markt voranbringt. Keine Kanaltreue. Nur Wachstum.

Was kommt als Nächstes?

Wir treten in eines unserer ehrgeizigsten Kapitel ein. In den nächsten 12 Monaten skalieren wir unsere bestehenden internationalen Märkte (Deutschland, Kanada, Japan) und bringen Juniper in neue Märkte, mit dem Ziel, bis Ende des Jahres drei weitere Märkte live zu haben. Um dorthin zu gelangen, zentralisieren wir das Wachstum als Funktion im internationalen Team und bauen die zentralen Motoren auf, die es jedem Markt ermöglichen, schneller zu skalieren, als es allein möglich wäre. Lifecycle ist einer dieser Motoren. Wir haben bereits starke Lifecycle-Programme in Australien und Großbritannien aufgebaut. Die Gelegenheit besteht nun darin, das, was funktioniert, zu nehmen und es in unseren internationalen Märkten zum Laufen zu bringen.

Wir suchen einen CRM & Lifecycle Manager in Berlin, um diesen Motor zu betreiben. Sie werden den Lifecycle für den deutschen Markt leiten, das, was bereits in unseren etablierten Märkten funktioniert, anpassen und das Programm für Deutschland ausbauen. Sie arbeiten mit lokalen Copywritern zusammen, um dies umzusetzen.

Über die Rolle (was Sie tun werden)

Sie werden das deutsche Lifecycle-Programm täglich leiten: die Builds und die Flows, die es versenden. Sie beginnen nicht bei Null. Starke Lifecycle-Programme existieren bereits, und Ihre Aufgabe ist es, das, was funktioniert, zu nehmen und es für den deutschen Markt zu verbessern. Wir sind ein frühes, schlankes internationales Team, daher ist dies eine praktische Rolle: Sie werden im Tool sein und die Flows selbst erstellen, nicht nur sie beauftragen.

• Leiten Sie CRM und Lifecycle für Deutschland, beitragen zu Aktivierung, Einhaltung, Bindung und LTV.
• Halten Sie das, was in Deutschland live ist, am Laufen und finden Sie den nächsten Schlüssel im Programm, anstatt es verfallen zu lassen.
• Seien Sie kanaladaptiv: E-Mail führt in einigen Märkten, aber Sie werden die richtige Mischung für Deutschland aufbauen, anstatt ein einziges Playbook zu erzwingen.
• Besitzen Sie Segmentierung und automatisierte Flows (Onboarding, Einhaltung, Follow-up, Wiedergewinnung, Reaktivierung) und die Experimentierungs-Roadmap, die diese verbessert.
• Berichten Sie darüber, ob die Lifecycle-Arbeit tatsächlich die Bindung und LTV beeinflusst hat, nicht nur Öffnungs- und Klickraten.
• Arbeiten Sie mit lokalen Copywritern zusammen, um die Qualität und Geschwindigkeit zu lokalisieren und auszuführen, wobei Sie Briefing, QA und Lieferung übernehmen.
• Arbeiten Sie mit der breiteren Wachstumsfunktion zusammen, damit Lifecycle und Konversion in die gleiche Richtung ziehen und der Übergang von bezahlten zu eigenen Kanälen reibungslos verläuft.
• Besitzen Sie Zustellbarkeit, Listen-Gesundheit und Compliance (DSGVO und lokale Datenschutzbestimmungen) für den deutschen Markt.
• Teilen Sie erfolgreiche Programme und Erkenntnisse mit anderen Märkten, damit ein Erfolg in Deutschland sie schnell erreicht.

Diese Rolle ist ideal für jemanden, der den Lifecycle praktisch übernehmen möchte und bereit ist, dies schlank zu tun, bevor es skaliert. Wenn Deutschland wächst, wird auch diese Rolle voraussichtlich mitwachsen. Sie werden an der Bindung und LTV in Deutschland gemessen, an der Geschwindigkeit, mit der Lifecycle-Programme versendet werden, und an der Qualität des grenzüberschreitenden Lernens, zu dem Sie beitragen.

Über Sie (wer Sie sind)

Sie sind ein Lifecycle-Marketer, der ein Programm von Anfang bis Ende geleitet hat, von der Strategie bis zu den Flows selbst, und Sie sind ebenso sicher im Umgang mit Daten wie beim Schreiben des Briefings. Sie denken in Kundenreisen und greifen ebenso leicht auf Bindung und LTV zurück wie auf Kanalmechaniken.

Sie bringen wahrscheinlich mit:

• 4+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle oder Retention-Marketing, idealerweise im DTC-Abonnement oder im Gesundheitswesen.
• Mindestens B2 Deutsch Niveau.
• Praktische Erfahrung mit einer modernen Lifecycle-Plattform (Customer.io bevorzugt; Braze, Iterable oder ähnliche ebenfalls relevant), bei der Sie die Flows selbst erstellen, anstatt sie nur weiterzugeben.
• Starkes Verständnis von Segmentierung, Automatisierung, A/B-Tests und Lifecycle-Messung, mit einer klaren Methode zur Nachweisführung der Auswirkungen auf Bindung und LTV.
• Vielseitigkeit über Kanäle (E-Mail, SMS, WhatsApp, Push, In-App) und das Urteilsvermögen, die richtige Mischung für jeden Markt zu erstellen, anstatt ein Playbook zu kopieren.
• Erfahrung in der Einrichtung eines Lifecycle-Programms für einen neuen Markt oder eine neue Marke, nicht nur im Betrieb eines etablierten.
• Ein Verständnis für Zustellbarkeit, Listen-Gesundheit und Daten-Compliance (DSGVO und Äquivalente).
• Starke schriftliche Kommunikation. Sie würden lieber ein Dokument senden, als ein weiteres Meeting zu buchen.

Bonuspunkte, wenn Sie auch mitbringen:

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder in anderen regulierten Branchen.
• Multi-Markt- oder internationale Erfahrung (insbesondere Europa oder APAC).
• Erfahrung mit nicht-e-mail-zentrierten Märkten, in denen WhatsApp oder SMS das Programm tragen.
• Eine zweite Sprache, die für einen unserer Märkte relevant ist.
• Komfort mit SQL oder BigQuery, auch auf einem grundlegenden Abfrage-Ändern-Niveau.
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern oder eine klare Bereitschaft, in die Leitung eines Teams zu wachsen.
• Fließend im Umgang mit Claude Code oder anderen KI-Workflow-Tools. Sie nutzen KI, um sich und Ihr Team schneller und produktiver zu machen, nicht um das Denken zu ersetzen.

Warum Eucalyptus beitreten?

• Reale Auswirkungen schnell erzielen. Wir bewegen uns schnell, arbeiten offen und lernen durch Handeln. Sie helfen dabei, echte gesundheitliche Ergebnisse für echte Patienten von Tag eins zu liefern.
• Im großen Maßstab arbeiten. Bauen und leiten Sie den Lifecycle für eines der am schnellsten wachsenden Gesundheitsunternehmen der Welt in mehreren Ländern.
• Unterstützung beim Wachsen. Regelmäßiges Feedback, Budget für berufliche Entwicklung und Zugang zu erfahrenen Fachleuten, die Sie herausfordern, besser zu werden.
• Mit unglaublichen Menschen arbeiten. Hohe Talentanforderungen. Kein Ego. Ernsthafte Fürsorge für die Mission.
• Globale Exposition. Zugang zu Märkten, Marken und Kategorien, die sonst Jahre dauern würden, um sie zu erreichen.

Bei Eucalyptus schätzen wir Individuen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven und begrüßen die einzigartigen Qualitäten, die jede Person mitbringt. Wenn Sie sich bewerben, lassen Sie uns bitte wissen, welche angemessenen Anpassungen Sie während des Bewerbungsprozesses benötigen. Wir verwenden KI-unterstützte Tools in unserem Unternehmen, um unseren Teams zu helfen, effizienter zu arbeiten, auch innerhalb unseres Rekrutierungsprozesses. Diese Tools unterstützen unser Team – alle Einstellungsentscheidungen werden von echten Menschen getroffen, und jede Bewerbung wird von einem Mitglied unseres Rekrutierungsteams überprüft.