Kundenbetreuer:in (m/w/d) - Support im TeleHealth-Startup

Über Eucalyptus

Wir sind auf einer Mission, um gute Gesundheit ein Leben lang zu gewährleisten. Mehr als 1 Milliarde Menschen leben weltweit mit Fettleibigkeit, was vermeidbare chronische Erkrankungen zur Folge hat. Wir sind hier, um eine bessere Langzeitversorgung aufzubauen.

Eucalyptus ist jetzt Teil von Hims & Hers, dem globalen Marktführer im Bereich personalisierte Gesundheit und Wellness.

Euc ist das Unternehmen hinter Juniper, einem der größten Programme zur Gewichtsreduktion der Welt, das GLP-1-Medikamente mit personalisierter Ernährung, Bewegungshilfe und klinisch geführter Betreuung durch Verschreiber, Pflegekräfte, Gesundheitscoaches, Apotheker und Ernährungsberater kombiniert. Unsere veröffentlichten klinischen Forschungen zeigen, dass unser kombinierter klinischer und verhaltensbezogener Ansatz Patienten hilft, während ihrer Behandlung mit Juniper signifikant mehr Gewicht zu verlieren – viermal so viel.

Das Team

Bei Eucalyptus steht übergreifend die Patientenerfahrung und -sicherheit an erster Stelle. Das Patient Support Team setzt alles daran, dass sich jede:r Patient:in individuell betreut fühlt und unser Ärzteteam, Pflegekräfte und Kolleg:innen auf uns zählen können. Dies ist keine klassische Support-Rolle! Wir bieten dir die Möglichkeit, verschiedene Bereiche des Unternehmens kennenzulernen, an Produkteinführungen mitzuwirken, neue Patient:innen zu begleiten und Prozesse sowie Tools zu entwickeln, die unser Wachstum unterstützen.

Deine Aufgaben

• Wir suchen eine:n leidenschaftliche:n und fürsorgliche:n Patient Support Specialist (m/w/d), der über unsere Plattform mit Patient:innen und dem Ärzteteam kommuniziert und den Ablauf von Terminen steuert.
• Du bist bilingual (Deutsch und Englisch in Wort und Schrift) und hilfst dabei, Patientenanfragen korrekt zu priorisieren, bearbeiten und zu lösen.
• Da Juniper Deutschland noch ein junger Unternehmenszweig von EUC ist, wirst du eine wichtige Rolle dabei spielen, das Team, die Unternehmenskultur und das Patientenangebot mitzugestalten.
• Diese Stelle kann Samstagsdienste als Teil eines Dienstag–Samstag-Rhythmus umfassen. Den genauen Ablauf besprechen wir gerne im Bewerbungsprozess.

Verantwortung für die Begleitung neuer Patient:innen, die proaktive Bearbeitung von eingehenden Anfragen und Durchführen von Anrufen, um sicherzustellen, dass wir Produkte und Dienstleistungen liefern, die die Erwartungen der Patient:innen übertreffen. Enge Zusammenarbeit mit unserer Apotheke, Pflegekräften und Ärzteteam, um sicherzustellen, dass die Patienten rechtzeitig und sicher informiert werden und ihre Bestellungen erhalten. Erste Anlaufstelle für Patientenfeedback – Erkennen und Weitergeben von Schwachstellen, Eskalation von Problemen, Beheben von Fehlern und stetige Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen. Unterstützung bei der Erstellung, Implementierung und Pflege von Prozessdokumentationen. Verantwortung für unsere Facebook-Community, einschließlich Mitgliederfreigaben und wöchentlicher Beiträge. Flexibilität, zusätzliche Aufgaben oder neue Verantwortlichkeiten zu übernehmen, um den Bedürfnissen von Eucalyptus gerecht zu werden.

Dein Profil

• Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, Gastronomie, im Vertrieb oder einer anderen kundenorientierten Rolle – mit dem Wunsch, dich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln.
• Zweisprachig in Deutsch (fließend) und Englisch (mindestens B2) – in Wort und Schrift.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, den Ton der Kommunikation an unterschiedliche Patient:innen anzupassen.
• Einfühlsam, zuverlässig, fürsorglich und starker Fokus auf Problemlösung.
• Sicher im Umgang mit Computern oder Erfahrung mit Customer-Experience-Software (Kenntnisse in Google Suite und Zendesk von Vorteil).
• Begeisterung für ein dynamisches Arbeitsumfeld, mit einer proaktiven Herangehensweise und der Fähigkeit, Eigeninitiative zu zeigen.
• Schnelle Auffassungsgabe und eigenständige Problemlösungskompetenz.
• Bonuspunkte gibt es für Erfahrung in einem Start-up-Unternehmen.

Werte

• Patients first – Wir setzen uns dafür ein, das Leben unserer Patienten einfach, sicher und unkompliziert zu gestalten.
• Build in the open, together – Zusammenarbeit und offene Diskussion von Ideen.
• Earn the right to exist – Handeln mit Datenorientierung und Zielstrebigkeit.
• Lean into discomfort – Mutige Schritte unternehmen, auch wenn es sich unbequem anfühlt, um Fortschritte zu erzielen.

Warum Eucalyptus?

• Leidenschaftliche Teams – Wir setzen auf hohe Standards und starke Arbeitsmoral. Du arbeitest in einem Team, das sich für unsere Patient:innen einsetzt und herausfordernde Probleme löst, begleitet von regelmäßigem Feedback.
• Schnelles Tempo – Wir lernen und entwickeln uns schnell weiter, um hochwertige Ergebnisse schneller als unsere Wettbewerber zu erzielen.
• Karriereentwicklung – Zugang zu einem jährlichen Budget für berufliche Weiterentwicklung, Mentoren und kollegiale Unterstützung.
• Gesundheit im Fokus – Monatliche Wellness-Leistungen zur Unterstützung deines körperlichen und mentalen Wohlbefindens.

Bei Eucalyptus schätzen wir Individuen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven und begrüßen die einzigartigen Qualitäten, die jede Person mitbringt. Wenn du dich bewirbst, lass uns bitte wissen, ob du während des Bewerbungsprozesses angemessene Anpassungen benötigst. Wir verwenden KI-unterstützte Tools in unserem Unternehmen, um unseren Teams zu helfen, effizienter zu arbeiten, auch innerhalb unseres Rekrutierungsprozesses. Diese Tools unterstützen unser Team – alle Einstellungsentscheidungen werden von echten Menschen getroffen, und jede Bewerbung wird von einem Mitglied unseres Rekrutierungsteams überprüft.