Medical Support & Health Coaching Lead in Berlin

Über Eucalyptus

Wir haben die Mission, gute Gesundheit ein Leben lang zu erhalten. Mehr als 1 Milliarde Menschen leben weltweit mit Fettleibigkeit, was zu vermeidbaren chronischen Erkrankungen führt. Wir sind hier, um eine bessere langfristige Versorgung aufzubauen.

Eucalyptus ist jetzt Teil von Hims & Hers, dem globalen Marktführer für personalisierte Gesundheit und Wellness. Euc ist das Unternehmen hinter Juniper, einem der größten Programme zur Gewichtsreduktion der Welt, das GLP-1-Medikamente mit personalisierter Ernährung, Bewegungshilfe und klinisch geführter Betreuung durch Verschreiber, Pflegekräfte, Gesundheitscoaches, Apotheker und Ernährungsberater kombiniert. Unsere veröffentlichten klinischen Studien zeigen, dass unser kombinierter klinischer und verhaltensbezogener Ansatz den Patienten hilft, während ihrer Behandlung mit Juniper signifikant mehr Gewicht zu verlieren – viermal so viel.

Unsere Wachstumsstory: Unterstützung von Patienten mit Fettleibigkeit in unseren 5 Märkten. Erhielt selektive NICE-Empfehlung zur Bereitstellung von Dienstleistungen für den NHS. Maßgeschneiderte Angebote für Tausende von Patienten in Australien, Großbritannien, Deutschland, Japan und Kanada.

Was kommt als Nächstes? Juniper-Patienten in Deutschland erhalten etwas, das die meisten Online-Kliniken nicht anbieten. Wenn sie Fragen zu Nebenwirkungen, ihrer Dosis oder einer bevorstehenden Operation haben, können sie jemanden mit echtem medizinischem Fachwissen anrufen oder eine E-Mail senden. Neben ihren Medikamenten begleiten unsere Gesundheitscoaches sie Monat für Monat durch Ernährung und Bewegung, vom Gewöhnen an die Behandlung bis hin zum Überwinden eines Plateaus. Diese menschliche Unterstützung ist ein großer Grund, warum Patienten Juniper wählen und bei uns bleiben. Die Teams dahinter sind stark, motiviert und werden von den Patienten hoch bewertet. Das nächste Kapitel ist die Skalierung. Die Patientenzahlen in Deutschland wachsen schnell und wir erweitern die medizinische Unterstützung.

Über die Rolle

Sie leiten unsere Funktionen für medizinische Unterstützung und Gesundheitscoaching in Deutschland. Unsere medizinische Unterstützungsfunktion besteht aus einem Team von 12-15 medizinischen Unterstützungsmitarbeitern, das Gesundheitscoaching umfasst 6-8 Coaches. Die medizinische Unterstützung nimmt etwa 70 % Ihres Fokus ein, das Gesundheitscoaching macht den Rest aus. Ihre Vorgesetzten kümmern sich um den Tagesbetrieb: Ticketfluss, Qualitätsprüfungen und wöchentliche 1:1-Gespräche mit ihren Teams. Sie arbeiten auf einer höheren Ebene und konzentrieren sich auf die größeren Fragen. Funktionieren unsere Prozesse? Ist das Team richtig aufgestellt? Wie müssen beide Funktionen aussehen, wenn wir doppelt so viele Patienten unterstützen? Wie stellen wir sicher, dass unsere Patienten den besten Service erhalten - den höchsten Wert und die beste Pflege, die wir bieten können? Der menschliche Kontakt, durch ein digitales Medium.

Sie berichten an den Leiter der Operationen in Deutschland, mit einer indirekten Verbindung zu unserem globalen Leiter der Patientenoperationen. Sie arbeiten auch eng mit dem Leiter der Patientenerfahrung in Deutschland, mit Produkt, Engineering, Recht und klinischen Operationen sowie mit unseren Teams für medizinische Unterstützung und Gesundheitscoaching in Großbritannien und Australien zusammen.

Ihr erster Monat besteht darin, sich mit der Arbeit vertraut zu machen. Sie lesen Tickets, beobachten Mitarbeiter, nehmen an Coaching-Anrufen und Webinaren teil und verbringen echte Zeit mit Ihren Vorgesetzten und den klinischen Operationen, bevor Sie etwas ändern. Ihr Ziel ist es, zuerst zu verstehen und dann zu handeln.

Sie werden:

• Ihren Teamleitern helfen und sie unterstützen, damit sie sich zu starken Betreibern entwickeln.
• Die Kennzahlen besitzen, die zeigen, ob die Patienten gut betreut werden: Reaktionszeiten, Lösungen, CSAT und Qualität. Wenn etwas abdriftet, erkennen Sie es frühzeitig und gehen der Ursache auf den Grund.
• Nachverfolgen, wie medizinische Fragen heute behandelt werden, vom ersten Kontakt bis zur Lösung, und die Schritte beheben, die die Patienten verlangsamen.
• Das Gesundheitscoaching skalieren, damit mehr Patienten davon profitieren. Das könnte bedeuten, unsere Webinare von etwa 200 Patienten auf 800 zu erweitern, zu vereinfachen, wie Coaches sich vorbereiten, oder das Angebot selbst zu überdenken.
• Mit Produkt und Engineering an In-App-Inhalten und Tools zusammenarbeiten, die häufige Fragen beantworten, bevor sie zu Tickets werden.
• Klinische Operationen lokal und global einbeziehen sowie rechtliche Aspekte, wann immer eine Änderung die klinische Versorgung betrifft.
• Was in unseren UK- und australischen Teams funktioniert, übernehmen und für deutsche Patienten anpassen.
• Den Plan für eine viel größere Patientenbasis erstellen: wie das Team strukturiert ist, was menschlich bleibt und wo wir effizienter sein können.
• Gestalten, wen wir in beide Teams einstellen und definieren, was großartig in jeder Rolle aussieht.
• Die Übergaben mit der Patientenerfahrung straffen, damit die Patienten beim ersten Mal das richtige Team erreichen.

Über Sie

Sie haben den Großteil Ihrer Karriere (wahrscheinlich 7–12 Jahre) im Bereich Support oder Patientenoperationen verbracht, wo es ebenso wichtig war, die Antwort richtig zu bekommen, wie sie schnell zu erhalten. Sie haben große Teams geleitet, ohne den Kontakt zur Arbeit zu verlieren. Wenn etwas nicht funktioniert, ist es Ihr Instinkt, neben der Person zu sitzen, die es tut, bevor Sie ein Dashboard öffnen. Sie kümmern sich um Effizienz und wissen, dass die Zahlen wichtig sind: Wenn Patienten zu lange warten oder Tickets offen bleiben, leidet die Erfahrung. Sie verstehen auch, warum unsere Patienten eine durchdachte menschliche Antwort schätzen, und würden diese nicht gegen eine billigere automatisierte Antwort eintauschen.

Sie bringen wahrscheinlich mit:

• Erfahrung in der Leitung von Support-Operationen in einem hochsensiblen Umfeld, idealerweise im Gesundheitswesen oder in Patientenservices.
• Eine Erfolgsbilanz bei der praktischen Verbesserung von Prozessen, nicht nur beim Management der Personen, die sie durchführen.
• Erfahrung in einem schnell wachsenden Unternehmen, in dem sich Prioritäten verschoben haben und mehrere Projekte gleichzeitig liefen.
• Komfort im interdisziplinären und internationalen Arbeiten, oft ohne direkte Autorität.
• Fließendes Deutsch und gutes Englisch, da Sie Tickets lesen, Inhalte überprüfen und Qualitätsprüfungen auf Deutsch durchführen.
• Ein medizinischer oder klinischer Hintergrund ist von Vorteil, aber nicht erforderlich. Wir würden starke Erfahrungen im hochsensiblen Support über einen medizinischen Hintergrund allein bevorzugen.

Sie bringen auch Energie mit. An einem Montagmorgen mit einem Rückstand sind Sie derjenige, der das Team fokussiert und in Bewegung bringt.

Warum Eucalyptus beitreten?

• Ihre Arbeit ist das Produkt. Menschliche medizinische Unterstützung und Coaching sind ein zentraler Grund, warum Patienten Juniper gegenüber medikamentenbasierten Dienstleistungen wählen.
• Sie erben ein starkes, motiviertes Team mit einem gut bewerteten Service, sodass Ihre Energie in die Skalierung fließt.
• Die Herausforderung ist klar und anspruchsvoll: doppelt so viele Patienten, der gleiche Standard an Pflege und ein Team, das viel langsamer wächst als die Nachfrage.
• Sie sehen, wie unsere UK- und australischen Teams dieselben Probleme lösen, mit Raum, es besser für Deutschland zu machen.
• Sie arbeiten eng mit der Führung unseres deutschen Unternehmens zusammen, wo gute Ideen schnell Entscheidungen treffen.

Vergütung

Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei 55.000 € – 75.000 € brutto pro Jahr, abhängig von Erfahrung und Qualifikationen, zuzüglich zusätzlicher Leistungen.

Bei Eucalyptus schätzen wir Individuen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven und begrüßen die einzigartigen Qualitäten, die jede Person mitbringt. Wenn Sie sich bewerben, lassen Sie uns bitte wissen, ob Sie während des Bewerbungsprozesses angemessene Anpassungen benötigen. Wir verwenden KI-unterstützte Tools in unserem Unternehmen, um unseren Teams zu helfen, effizienter zu arbeiten, auch innerhalb unseres Rekrutierungsprozesses. Diese Tools unterstützen unser Team – alle Einstellungsentscheidungen werden von echten Menschen getroffen, und jede Bewerbung wird von einem Mitglied unseres Rekrutierungsteams überprüft.