Customer Support Specialist

Wir sind auf einer Mission, um gute Gesundheit ein Leben lang zu erhalten. Mehr als 1 Milliarde Menschen leben weltweit mit Fettleibigkeit, was vermeidbare chronische Erkrankungen zur Folge hat. Wir sind hier, um eine bessere Langzeitpflege aufzubauen. Euc ist das Unternehmen hinter Juniper, einem der größten Programme zur Gewichtsreduktion der Welt, das GLP-1-Medikamente mit personalisierter Ernährung, Bewegungsunterstützung und klinisch geführter Pflege von Verschreibern, Krankenschwestern, Gesundheitscoaches, Apothekern und Diätassistenten kombiniert.

Unsere veröffentlichte klinische Forschung zeigt, dass unser kombinierter klinischer und verhaltensbezogener Ansatz Patienten hilft, während ihrer Behandlung mit Juniper signifikant mehr Gewicht zu verlieren – viermal so viel.

Wir suchen einen leidenschaftlichen und fürsorglichen Kundenservicemitarbeiter, der mit Patienten und Ärzten kommuniziert und die Konsultationsabläufe über unsere Plattform verwaltet. Wir suchen einen zweisprachigen Deutsch- und Englischsprecher und -schreiber, um Patienteninteraktionen zu triagieren, zu verwalten und zu lösen. Da unser deutscher Markt noch in den Kinderschuhen steckt und aufregende Wachstumspläne für das nächste Jahr hat, werden Sie eine wichtige Rolle bei der Gestaltung des Teams, der Kultur und des Angebots für Patienten spielen.

• Verantwortlich für die Einarbeitung neuer Patienten, proaktive Lösung von Patientenanfragen und Durchführung von Anrufen, um sicherzustellen, dass wir Produkte und Dienstleistungen über die Erwartungen der Patienten hinaus liefern.
• Enger Kontakt mit unserer Apotheke, Krankenschwestern und Verschreibern, um sicherzustellen, dass die Patienten informiert sind und ihre Bestellungen zeitnah und bequem erhalten.
• Erster Ansprechpartner für Patientenfeedback - teilen Sie Schmerzpunkte der Patienten, heben Sie Probleme hervor, beheben Sie Fehler und stellen Sie die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen sicher.
• Unterstützung beim Aufbau, der Implementierung und der laufenden Pflege von Prozessdokumentationen.
• Verwaltung unserer Facebook-Community, einschließlich Genehmigung von Mitgliedern und wöchentlichen Beiträgen.
• Flexibel auf die sich ändernden Bedürfnisse von Eucalyptus reagieren, indem Sie neue Verantwortlichkeiten und ad-hoc Aufgaben übernehmen.

Die Patientenerfahrung und -sicherheit stehen im Mittelpunkt von Eucalyptus und all unseren Marken. Das Team für Patientenerfahrungen setzt alles daran, dass sich jeder Patient einzigartig betreut fühlt und dass unsere Verschreiber, Krankenschwestern und Kollegen sich auf uns verlassen können.

Dies ist keine traditionelle Support-Rolle. Wir bieten einzigartige Möglichkeiten, verschiedene Bereiche des Unternehmens kennenzulernen und an Produkteinführungen, der Einarbeitung neuer Patienten sowie dem Aufbau von Prozessen und Werkzeugen mitzuwirken, um uns beim Wachstum zu unterstützen.

Sie bringen mindestens 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Gastgewerbe, Vertrieb oder einer anderen kundenorientierten Rolle mit und haben den starken Wunsch, mehr zu lernen und Ihre Karriere in einem schnelllebigen Umfeld voranzutreiben. Sie sind bilingual in Deutsch und Englisch (Deutsch fließend, Englisch mindestens B2) und verfügen über starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. Sie sind von Natur aus empathisch, zuverlässig, fürsorglich und haben ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten. Sie sind geübt im Umgang mit Computern oder haben Erfahrung mit CX-Software (vorherige Erfahrungen mit Google Suite und Zendesk sind von Vorteil). Sie fühlen sich zu schnelllebigen Arbeitsumgebungen hingezogen, haben eine starke Handlungsorientierung und die Fähigkeit, Initiative zu ergreifen. Sie sind ein schneller Lerner und unabhängiger Problemlöser.

Warum Eucalyptus beitreten? Euc ist auch hinter einer wachsenden Familie von digitalen Gesundheitskliniken (Pilot, Kin, Software) in den Bereichen Männergesundheit und Wohlbefinden, Fruchtbarkeit und Hautpflege tätig. Compound, das sich auf Langlebigkeit und präventive Gesundheit konzentriert, ergänzt dieses Ökosystem und erweitert unsere Mission, gute Gesundheit ein Leben lang zu erhalten.

Hier ist, was das Beitreten zu Euc einzigartig macht:

• Unser Ziel für die nächsten drei Jahre ist es, 1 Million Patienten weltweit zu unterstützen, damit sie besser und länger leben. Wir starten in neuen Bedingungen, Demografien und geografischen Regionen, während wir ein wirklich präventives Gesundheitsökosystem aufbauen.
• Etwas Weltveränderndes aufbauen - Wir sind auf dem Weg, das größte internationale digitale Gesundheitsunternehmen der Welt zu werden. Es wird herausfordernd, schnelllebig und zutiefst lohnend sein.
• Reale Auswirkungen erzielen - Sie werden Arbeiten leisten, die direkt die Ergebnisse der Patienten beeinflussen und evidenzbasierte Pflege über Märkte hinweg skalieren.
• Ihr Wachstum beschleunigen - Sie werden hohe Eigenverantwortung, kontinuierliches Feedback und gezielte Entwicklungsunterstützung erhalten.
• Ein motiviertes Team - Sie werden mit talentierten Kollegen zusammenarbeiten, um komplexe klinische und betriebliche Probleme im großen Maßstab zu lösen.

Was steht in Deutschland bevor? Seien Sie ein Eigentümer – Eigenkapital für alle bedeutet, dass Sie an unserem Erfolg teilhaben. Gestalten Sie Ihre Karriere – Zugang zu jährlichen Lernbudgets und drei Tagen beruflicher Entwicklungsfreistellung, Peer-Schatten und einer globalen Wissensaustauschkultur. Unterstützung in jeder Phase – Genießen Sie 25 Tage Jahresurlaub, ein Wellness-Zuschuss und 3 Wochen Arbeiten von überall im Jahr. Arbeiten Sie dort, wo das Wohlbefinden zählt – Genießen Sie hybrides Arbeiten, das sich auf Auswirkungen konzentriert, ein inspirierendes Büro und regelmäßige soziale Veranstaltungen.

Bei Eucalyptus schätzen wir Individuen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven und begrüßen die einzigartigen Qualitäten, die jede Person mitbringt. Wenn Sie sich bewerben, lassen Sie uns bitte wissen, ob Sie während des Interviewprozesses angemessene Anpassungen benötigen.