Operations Associate (Patient Experience)

Über Eucalyptus

Wir haben die Mission, gute Gesundheit ein Leben lang zu erhalten. Mehr als 1 Milliarde Menschen leben weltweit mit Fettleibigkeit, was zu vermeidbaren chronischen Erkrankungen führt. Wir sind hier, um eine bessere Langzeitversorgung aufzubauen. Euc ist das Unternehmen hinter Juniper, einem der größten Programme zur Gewichtsreduktion der Welt, das GLP-1-Medikamente mit personalisierter Ernährung, Bewegungshilfe und klinisch geführter Betreuung durch Verschreiber, Pflegekräfte, Gesundheitscoaches, Apotheker und Ernährungsberater kombiniert. Unsere veröffentlichten klinischen Forschungen zeigen, dass unser kombinierter klinischer und verhaltensbezogener Ansatz den Patienten hilft, während ihrer Behandlung mit Juniper viermal mehr Gewicht zu verlieren.

Unsere Wachstumsstory:

• 130% Umsatzwachstum im Jahresvergleich und eine 90%ige Reduzierung des Cashburns, mit über 100 Millionen USD von Investoren wie BOND, NewView, Blackbird und Airtree gesammelt.
• Über 350.000 Patienten mit Fettleibigkeit in unseren 5 Märkten unterstützt.
• Erhielt selektives NICE-Engagement zur Bereitstellung von Dienstleistungen für den NHS.
• Unser Angebot auf Tausende von Patienten in Deutschland und Japan zugeschnitten.

Über die Rolle (Was Sie tun werden)

Diese Rolle existiert, um die betriebliche Engine aufzubauen, die es den deutschen Operationen ermöglicht, ohne Kompromisse bei Qualität, Skalierbarkeit und Wirkung hyper-skalieren zu können. Als Operations Associate/Analyst (f/m/d) sind Sie verantwortlich für die Identifizierung struktureller Lücken in unseren Systemen, bevor sie zu Einnahmeverlusten, Patientenfriktionen oder finanziellen Risiken werden – und beheben diese an der Wurzel. Sie könnten feststellen, dass wichtige deutsche Zahlungsmethoden fehlen und den Rollout von Anfang bis Ende gestalten: Auswirkungen quantifizieren, Anforderungen definieren, Produkt und Technik abstimmen, die Lösung implementieren, korrekte CRM- und Rechnungsstellungs-Konfiguration sicherstellen, automatisierte Berichterstattung für die Sichtbarkeit der Führungsebene aufbauen und die Reconciliation-Governance etablieren, damit die Finanzen sauber abschließen können. Sie werden Initiativen vom Problemidentifikation bis zur stabilen, skalierbaren Ausführung besitzen – Prozesse und Automatisierungen aufbauen, die manuelle Arbeit entfernen und verhindern, dass Probleme wieder auftauchen.

Starke operative Verantwortung: Sie pflegen und verbessern proaktiv wiederkehrende Prozesse (Rechnungsstellung, Rabattlogik, Workflows, Verwaltungstools) und stellen sicher, dass Systeme zuverlässig laufen, ohne ständige Aufsicht.

Praktische technische Problemlösung: Sie können systemübergreifende Probleme (Zahlungen, Bestellungen, Dashboards, Automatisierungen) triagieren und debuggen, Ursachen identifizieren und effektiv mit der Technik zusammenarbeiten, wenn eine Eskalation erforderlich ist.

System- und Tool-Flüssigkeit: Sie sind vertraut mit CRM, Zahlungsanbietern, Automatisierungstools (z.B. Zapier, Slack-Workflows) und internen Dashboards – und verstehen, wie Daten zwischen ihnen fließen.

Hohe Aufmerksamkeit für Details und Datenintegritätsdenken: Sie kümmern sich um Genauigkeit in Konfigurationen, Berechtigungen, Berichterstattung und Benutzerdaten – und verhindern, dass kleine Fehler zu Einnahmen- oder Rufrisiken werden.

Stärke in der funktionsübergreifenden Ausführung: Sie kommunizieren klar mit CS, Finanzen und Technik, verfolgen offene Punkte und stellen sicher, dass betriebliche Probleme von Anfang bis Ende gelöst werden.

Über Sie (Wen wir suchen)

• 3–5 Jahre Erfahrung in Beratung, Strategie, Betrieb oder in einer schnell wachsenden Startup-Umgebung mit echter Ausführungsverantwortung.
• Hochgradig verantwortungsbewusst: Sie identifizieren strukturelle Lücken und beheben diese an der Wurzel.
• Starker analytischer Denker mit Systemintuition – Sie verstehen, wie Werkzeuge, Daten und Workflows über Prozesse, Zahlungen, Automatisierung und Berichterstattung interagieren.
• Nachweisliche Erfolge bei der Durchführung funktionsübergreifender Initiativen von Anfang bis Ende (Produkt, Technik, Finanzen, CS).
• Detailorientiert mit hohen Ansprüchen an betriebliche Genauigkeit und Datenintegrität.
• Gedeihen in schnelllebigen, hochverantwortlichen Umgebungen und Interesse am Aufbau skalierbarer Infrastrukturen im Gesundheitswesen.

Schön zu haben: SQL-Kenntnisse sind für diese Rolle sehr nützlich und helfen bei der Integration, ebenso wie Erfahrungen mit Zahlungsanbietern, CRM-Systemen oder Automatisierungstools (z.B. Zapier, Slack-Workflows, Customer.IO).

Warum Eucalyptus beitreten?

Euc ist auch hinter einer wachsenden Familie von digitalen Gesundheitskliniken (Pilot, Kin, Software) in den Bereichen Männergesundheit und Wohlbefinden, Fruchtbarkeit und Hautpflege. Compound, das sich auf Langlebigkeit und präventive Gesundheit konzentriert, ergänzt dieses Ökosystem und erweitert unsere Mission, gute Gesundheit ein Leben lang zu erhalten.

Hier ist, was das Beitreten zu Euc einzigartig macht:

• Was kommt als Nächstes - Unser Ziel für die nächsten drei Jahre ist es, 1 Million Patienten weltweit zu unterstützen, um besser und länger zu leben. Wir starten in neue Bedingungen, Demografien und geografische Regionen, während wir ein wirklich präventives Gesundheitsökosystem aufbauen.
• Etwas Weltveränderndes aufbauen - Wir sind auf dem Weg, das größte internationale digitale Gesundheitsunternehmen der Welt zu werden. Es wird herausfordernd, schnelllebig und zutiefst lohnend sein.
• Reale Auswirkungen erzielen - Sie werden Arbeiten liefern, die direkt die Ergebnisse der Patienten beeinflussen und evidenzbasierte Pflege über Märkte hinweg skalieren.
• Ihr Wachstum beschleunigen - Sie werden hohe Verantwortung, kontinuierliches Feedback und gezielte Entwicklungshilfe haben.
• Ein motiviertes Team beitreten - Sie werden mit talentierten Kollegen zusammenarbeiten, um komplexe klinische und betriebliche Probleme im großen Maßstab zu lösen.

Was steht in Deutschland bevor

• Seien Sie ein Eigentümer – Eigenkapital für alle bedeutet, dass Sie an unserem Erfolg teilhaben.
• Gestalten Sie Ihre Karriere – Zugang zu jährlichen Lernbudgets und drei Tagen beruflicher Entwicklungsfreistellung, Peer-Schatten und einer globalen Wissensaustauschkultur.
• Unterstützung in jeder Phase – Genießen Sie 28 Tage Jahresurlaub, Wellness-Zuschuss und 3 Wochen Arbeiten von überall pro Jahr.
• Arbeiten, wo Wohlbefinden wichtig ist – Genießen Sie hybrides Arbeiten, das sich auf Auswirkungen konzentriert, ein belebendes Büro und regelmäßige soziale Veranstaltungen.

Bei Eucalyptus schätzen wir Individuen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven und begrüßen die einzigartigen Qualitäten, die jede Person mitbringt. Wenn Sie sich bewerben, lassen Sie uns bitte wissen, ob Sie während des Interviewprozesses angemessene Anpassungen benötigen.