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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein agiles Team im Kundenservice und optimiere Prozesse für bessere Servicequalität.
- Arbeitgeber: euregon AG ist ein führendes Unternehmen für Softwarelösungen in der Pflegebranche mit über 25 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Anstellung, 30 Tage Urlaub, Fitnessstudio-Zuschüsse und kostenlose Getränke.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Pflege mit einem innovativen Team und flachen Hierarchien.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung und fließende Deutschkenntnisse.
- Andere Informationen: Intensives Onboarding und Entwicklungsmöglichkeiten in einer modernen Arbeitsumgebung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die euregon AG ist Spezialist und Impulsgeber im Bereich Software-Lösungen für die Pflege. Unser Herz schlägt für die Entwicklung und Umsetzung neuer Technologien, die den Alltag für Tausende von Beschäftigten in der Pflegebranche leichter machen. Hilf auch du mit, die Zukunft der Pflege mit Innovationskraft zu gestalten – als Mitglied unseres agilen Teams bei der euregon AG!
- Marktführend im Bereich Softwarelösungen für ambulante Pflegeeinrichtungen
- Seit 25 Jahren erfolgreich im Wachstumsmarkt Gesundheitswesen
- Mittelständisches Unternehmen mit über 160 Mitarbeitern an sechs Standorten deutschlandweit
- Fast 100 Prozent Kundenbindung mit unseren einzigartigen B2B-Lösungen
- Mobillösung mit aktuell zehntausenden professionellen Nutzern
Für unseren Stammsitz in Augsburg suchen wir dich als
Teamleiter Kundensupport (m/w/d)
Arbeite aktiv für den Erfolg unserer Kunden und der euregon AG mit!
- Ansprechpartner für die Kollegen bei Rückfragen zu Tickets
- Prozessoptimierung, um die Effizienz und die Servicequalität kontinuierlich zu steigern
- Erkennen von Coaching- und Entwicklungsbedarf im Team, um gezielte Maßnahmen zu initiieren
- Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen und Konfliktsituationen
- Förderung einer positiven und leistungsorientierten Teamkultur
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Prozessorientiertes Denken und die Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen
- Fähigkeit, Coaching- und Entwicklungsbedarf zu erkennen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten
- Kommunikationsstärke, sowohl im Team als auch im Kundenkontakt
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
- Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Zendesk
- Belastbarkeit und Lösungsorientierung, ins besonders im Eskalationsmanagement
- Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Eine anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit in moderner Arbeitsumgebung im Sheridan-Park
- Unbefristete und zukunftssichere Anstellung in der Wachstumsbranche Gesundheitswesen
- Festgehalt mit zusätzlichem erfolgsabhängigem Jahresbonus und 30 Tage Urlaub
- Flache Hierarchien, angenehmes Betriebsklima und ein innovatives Team
- Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung
- Intensives Onboarding und Einarbeitung in das Aufgabengebiet
- Wir haben gratis Mineralwasser, Kaffee, Tee und Obst
- Zusätzlich zum Gehalt gibt es eine Guthabenkarte für steuerfreien Sachbezug
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitgliedschaft Fitnessstudio…
Teamleiter Kundensupport (m/w/d) Arbeitgeber: euregon AG
Kontaktperson:
euregon AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Kundensupport (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Kundenservice oder in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an einen Teamleiter geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Kundenservice und Softwarelösungen für die Pflege. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen unterstützen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deinem Führungsstil und deiner Erfahrung im Eskalationsmanagement vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Pflegebranche und die Mission der euregon AG. Erkläre, warum du Teil dieses innovativen Teams werden möchtest und wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Kundensupport (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über die euregon AG. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmensphilosophie, die angebotenen Softwarelösungen und die Kultur im Team zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Kundenservice und in der Führung hervorhebt. Betone deine Fähigkeiten in der Prozessoptimierung und dein prozessorientiertes Denken.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für die Position des Teamleiters im Kundensupport bist. Gehe auf deine Kommunikationsstärke und deine Erfahrung im Eskalationsmanagement ein.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Deutschkenntnisse klar und deutlich dargestellt sind, insbesondere wenn du fließende Sprachkenntnisse nachweisen musst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei euregon AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die euregon AG und ihre Mission im Bereich der Softwarelösungen für die Pflege. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens teilst und bereit bist, zur Innovationskraft beizutragen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Führungsstärke, Kommunikationsfähigkeit oder Prozessoptimierung unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Rolle des Teamleiters Kundensupport zu verdeutlichen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Teamkultur und die Herausforderungen im Kundenservice zu erfahren.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Da Eskalationsmanagement ein wichtiger Teil der Rolle ist, sei bereit, über deine Ansätze zur Lösung komplexer Kundenanfragen zu sprechen. Zeige, wie du in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst.