Auf einen Blick
- Aufgaben: Leitung eines Teams von Telefonagents und Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen.
- Unternehmen: Euro-Invest-Inkasso GmbH ist ein wachsendes Unternehmen im Forderungsmanagement mit modernem Contact Center.
- Vorteile: Fixgehalt plus leistungsbasierter Bonus und ein unbefristeter Vertrag in Vollzeit.
- Weitere Informationen: Standort ist Nürnberg, ohne Reisetätigkeit.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie direkt die Führungsstruktur in einem hochautomatisierten Umfeld ohne Konzernapparat.
- Qualifikationen: Mehrjährige Führungserfahrung im Callcenter und Praxiserfahrung mit Dialer-Systemen sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 60000 € pro Jahr.
Sie führen kein Team — Sie treiben es an. Bei Euro-Invest-Inkasso GmbH steuern Sie ein hochautomatisiertes Contact Center mit Inbound- und Outbound-Telefonie. Ihre Agents arbeiten mit einem Dialer-System, erhalten Provisionen auf jede abgeschlossene Zahlungsvereinbarung — und Sie verantworten, dass die Zahlen stimmen. Jeden Tag.
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Telefonagents
- Tagessteuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
- Monitoring von Dialer-, Kontakt- und Abschlussquoten in Echtzeit
- Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
- Coaching, Gesprächsmonitoring und Qualitätssicherung
- Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Leistungsreviews
- Abmahnungen und sonstige arbeitsrechtliche Maßnahmen
- Recruiting neuer Agents — von Auswahl bis Einarbeitung
- Optimierung von Gesprächsskripten und Kampagnenprozessen
- Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsleitung
Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung im Callcenter, Contact Center, Telesales oder Forderungsmanagement
- Praxiserfahrung mit Dialer-Systemen (Predictive, Preview oder Power Dialer)
- Erfahrung in der KPI-gesteuerten Führung vertriebsorientierter Teams
- Hohe Zahlenaffinität — Sie lesen eine Statistik, bevor Sie guten Morgen sagen
- Durchsetzungsstärke kombiniert mit echter Teambuilding-Kompetenz
- Eigenverantwortliches Arbeiten ohne ständigen Rückenwind von oben
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Fixgehalt + leistungsbasierter Bonus
- Direkter Gestaltungsspielraum — kein Konzernapparat
- Kurze Entscheidungswege zur Geschäftsleitung
- Modernes Contact-Center-Umfeld mit Dialer-System
- Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
- Eigenverantwortlicher Aufbau Ihrer Führungsstruktur
- Standort Nürnberg, keine Reisetätigkeit
- Wachsendes Unternehmen mit echten Entwicklungschancen
- Firmenfahrzeug nach Probezeit möglich
Stepstone geprüft - Teamleiter Callcenter / Forderungsmanagement (m/w/d) Arbeitgeber: Euro-Invest-Inkasso GmbH
Arbeiten Sie bei Euro-Invest-Inkasso GmbH in Nürnberg, wo Sie ein modernes Contact Center leiten. Genießen Sie einen unbefristeten Vertrag und die Möglichkeit, ein Firmenfahrzeug nach der Probezeit zu erhalten. Das Unternehmen bietet echte Entwicklungschancen in einem dynamischen Umfeld.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Stepstone geprüft - Teamleiter Callcenter / Forderungsmanagement (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Führungserfahrung im Callcenter
Erfahrung mit Dialer-Systemen
KPI-gesteuerte Führung
Zahlenaffinität
Durchsetzungsstärke
Teambuilding-Kompetenz
Coaching-Fähigkeiten
