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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein mehrsprachiges Team im Kundenservice und löse komplexe Kundenanliegen.
- Arbeitgeber: Ein schnell wachsendes Unternehmen im digitalen Großhandel für Automobile.
- Mitarbeitervorteile: Vollständig remote arbeiten und Teil eines internationalen Teams sein.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Automobilhandels in einem innovativen, dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon 1-2 Jahre in einer Führungsrolle.
- Andere Informationen: Fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Spanisch, Portugiesisch oder Italienisch erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Unser Kunde, ein schnell wachsender Marktführer im digitalen Großhandelsautomobilbereich, sucht einen Teamleiter Kundenservice, um ein Team von Kundenservice- und Schadensspezialisten in Spanien, Portugal und Italien zu leiten und zu inspirieren.
Die Rolle
Als Teamleiter überwachen Sie die täglichen Abläufe, die Personalplanung, die Qualitätssicherung und die kontinuierliche Verbesserung. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Förderung der Kundentreue und der operativen Exzellenz, indem Sie Effizienz und Vertrauen über die gesamte Customer Journey hinweg vorantreiben.
Hauptverantwortlichkeiten
- Leitung und Coaching eines mehrsprachigen Support-Teams in einer umsatzstarken, serviceorientierten Umgebung
- Verwaltung von KPIs, Qualitätsstandards und Teamleistung
- Behebung komplexer Kundenprobleme und Bearbeitung von Schadenseskalationen
- Optimierung von Prozessen und Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung neuer Teammitglieder
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Logistik, Vertrieb und Finanzen
- Förderung einer kundenorientierten Kultur und Beitrag zur Gesamtstrategie für den Kundenerfolg
Ihr Profil
- 3–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, einschließlich 1–2 Jahre in einer Führungsposition
- Starke Kommunikations-, Coaching- und Mitarbeiterführungsfähigkeiten
- Nachweisliche Erfolge im B2B-Kundensupport, idealerweise in der Automobil- oder technologiegestützten Branche
- Vertrautheit mit Tools wie Zendesk, Salesforce Service Cloud oder ähnlichen Plattformen
- Fließend in Englisch und Spanisch, Portugiesisch oder Italienisch (zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil)
Was wird angeboten
- Vollständig remote Rolle (innerhalb von CET ±2h)
- Gelegenheit, ein großes internationales Team zu leiten
- Teil eines digital orientierten, innovativen Unternehmens zu sein, das den Großhandelsautomobilbereich transformiert
- Kollaborative und dynamische Umgebung
Interessiert daran, Teil eines Teams zu werden, in dem Kundenerfolg auf Innovation trifft? Bewerben Sie sich jetzt oder kontaktieren Sie uns direkt, um mehr über diese spannende Gelegenheit mit unserem Kunden zu erfahren.
Customer Care Team Leader – Spain, Portugal, Italy Arbeitgeber: Euro London Appointments
Kontaktperson:
Euro London Appointments HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Team Leader – Spain, Portugal, Italy
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um einen besseren Einblick in die Herausforderungen und Chancen der Position zu erhalten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die deine Führungsqualitäten und Erfolge im Kundenservice demonstrieren. Zeige, wie du Teams motiviert und komplexe Probleme gelöst hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Kundenservice, insbesondere in der Automobilbranche. Dies zeigt dein Engagement für kontinuierliche Verbesserung und deine Fähigkeit, innovative Lösungen zu implementieren.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf Fragen zur Teamdynamik und zur Förderung einer kundenorientierten Kultur vor. Überlege dir Strategien, wie du ein positives Arbeitsumfeld schaffen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Team Leader – Spain, Portugal, Italy
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Stelle sicher, dass du die Schlüsselqualifikationen und -fähigkeiten, die für die Position als Team Lead Customer Care erforderlich sind, verstehst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, insbesondere deine Führungserfahrung. Verwende konkrete Beispiele, um zu zeigen, wie du Teams geleitet und komplexe Kundenprobleme gelöst hast.
Sprachkenntnisse betonen: Da fließende Sprachkenntnisse in Englisch sowie Spanisch, Portugiesisch oder Italienisch gefordert sind, stelle sicher, dass du diese Fähigkeiten klar in deinem Lebenslauf und Anschreiben darstellst. Erwähne auch andere europäische Sprachen, falls vorhanden.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur kundenorientierten Kultur des Unternehmens beitragen kannst. Zeige deine Begeisterung für die digitale Transformation im Automobilbereich.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Euro London Appointments vorbereitest
✨Bereite dich auf die Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen dir zu deiner Erfahrung im Kundenservice und zur Führung eines Teams gestellt werden könnten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere zu nennen, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen.
✨Zeige deine Sprachkenntnisse
Da die Position fließende Sprachkenntnisse in Englisch, Spanisch, Portugiesisch oder Italienisch erfordert, solltest du während des Interviews sicherstellen, dass du in diesen Sprachen kommunizieren kannst. Bereite dich darauf vor, einige Antworten in einer der geforderten Sprachen zu geben.
✨Verstehe die KPIs
Informiere dich über die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs), die in der Kundenbetreuung verwendet werden. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese KPIs in der Vergangenheit erreicht oder übertroffen hast und welche Strategien du zur Verbesserung der Teamleistung einsetzen würdest.
✨Betone deine Teamführungskompetenzen
Hebe deine Erfahrungen in der Führung und Schulung von Teams hervor. Diskutiere, wie du ein positives Arbeitsumfeld förderst und wie du mit Herausforderungen umgehst, um das Team zu motivieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
