Head of Customer Service & RSL (m/w/d)

EUROAPI ist ein führender Anbieter von pharmazeutischen Wirkstoffen (APIs), der am 6. Mai 2022 aus Sanofi ausgegliedert und an der EURONEXT notiert wurde, mit dem Ziel, ein globaler Champion für API-Lösungen und CDMO zu werden. Das Unternehmen verfügt über ein breit gefächertes Portfolio von ca. 200 Wirkstoffen für sein "API Solutions"-Geschäft und seine CDMO-Aktivitäten (Contract Development and Manufacturing Organization). Mit mehr als 150 Jahren Erfahrung auf dem API-Markt, rund 3.350 Mitarbeitern und einem konsolidierten Umsatz von 911,9 Mio. Euro im Jahr 2024 verfügt EUROAPI über fünf Produktionsstandorte und Entwicklungszentren, die mit modernster Technologie ausgestattet sind und sich alle in Europa befinden (Frankreich, Deutschland, Ungarn und Italien).

Als Head of Customer Service & RSL (m/w/d) übernehmen Sie Teamführung und sichern exzellente Servicequalität in einem dynamischen und wachsenden Umfeld. Sie koordinieren sämtliche kundenservice- und RSL-relevanten Aktivitäten. In dieser Schlüsselposition gestalten Sie Prozesse, Best Practices und Leistungsindikatoren aktiv mit und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran.

• Effiziente Führung eines Teams von Kundendienst-Ländermanagern durch Entwicklung, Motivierung und Anleitung in einem sich schnell entwickelnden Umfeld.
• Koordinierung aller Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Kundenservice mit internen und externen Stakeholdern (Produktion, Qualität, Finanzen, Global Customer Service, Key Account Management, Vertrieb, Demand Management, externes Vertriebszentrum).
• Koordinierung der Kommunikationsflüsse des Kundendienstteams über den Status der Sendungen mit allen relevanten Interessengruppen.
• Verfeinerung und Weiterentwicklung der relevanten Richtlinien, Best Practices und Leistungsindikatoren.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von Geschäftsprozessen und operativen Systemen für die Lieferkette, die auf die Steigerung der betrieblichen Effektivität und Effizienz ausgerichtet sind.
• Unterstützung konformer Vertriebslösungen und Kontrolle der End-to-End-Logistikprozesse für den Vertrieb von Produkten an den kommerziellen Markt in einem komplexen und stark regulierten Umfeld (GxP, Kühlkette usw.) bei gleichzeitiger Kontrolle der Transportkosten.
• Disziplinarische und fachliche Führung des RSL-Teams.

• Bachelor / Master im Bereich der Betriebswirtschaft.
• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse des GxP / Herstellungsumfeldes sowie mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Supply Chain mit exzellenten Prozess-Kenntnissen.
• Erste Erfahrung als SAP Key User für Sales & Distribution.
• Schulung und Erfahrung als Luftsicherheitsbeauftragter.

• Ein internationales Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Talente entfalten und gemeinsam in einem kompetenten Team Ideen und Innovationen verwirklichen können.
• Ein attraktives, am Markt und Ihrer Qualifikation ausgerichtetes Vergütungspaket mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen (wie z.B. der betrieblichen Altersversorgung, der Familienzeit oder unserem Gesundheitsmanagement).
• Eine individuelle und strukturierte Einarbeitung in Ihre neuen Aufgaben.
• Sie können Ihren persönlichen Karriereweg bei EUROAPI gestalten und wir unterstützen und begleiten Ihre fachliche und persönliche Entwicklung zielgerichtet.