UnternehmensbeschreibungEurofins ist ein internationales Life-Science-Unternehmen, das Kunden aus verschiedenen Branchen ein einzigartiges Angebot an Analytik-Dienstleistungen anbietet, um das Leben und unsere Umwelt sicherer, gesünder und nachhaltiger zu machen.
Von den Lebensmitteln, die Sie essen, über das Wasser, das Sie trinken, bis hin zu den Medikamenten, auf die Sie sich verlassen, arbeitet Eurofins mit den größten Unternehmen der Welt zusammen, um zu gewährleisten, dass die gelieferten Produkte sicher sind, ihre Inhaltsstoffe authentisch sind und die Kennzeichnung korrekt ist.
Das Unternehmen ist ein weltweit führender Anbieter von Analytik für Lebensmittel, Umwelt, pharmazeutische und kosmetische Produkte sowie von agrarwissenschaftlichen Auftragsforschungs-Dienstleistungen (CRO). Zusätzlich ist Eurofins einer der unabhängigen Weltmarktführer für Test- und Labordienstleistungen in den Bereichen Genomik, Pharmakologie, Forensik, CDMO (Vertragsherstellung und –entwicklung), Materialwissenschaften und für die Unterstützung klinischer Studien.
In nur 30 Jahren ist Eurofins von einem Labor in Nantes, Frankreich, auf ca. 62.000 Mitarbeitende in einem Netzwerk von mehr als über 1000 unabhängigen Unternehmen in 62 Ländern mit mehr als 900 Laboratorien gewachsen. Eurofins bietet ein Portfolio von mehr als 200.000 Analysemethoden zur Bewertung der Sicherheit, Identität, Zusammensetzung, Authentizität, Herkunft, Rückverfolgbarkeit und Reinheit von biologischen Substanzen und Produkten sowie innovative Dienstleistungen im Bereich der klinischen Diagnostik als einer der weltweit führenden, aufstrebenden Anbieter von spezialisierten klinischen Diagnosetests.
Unser Ziel: Ein sicheres, gesünderes und nachhaltigeres Leben.
Für dieEurofins Inpac Medizintechnik GmbH suchen wir für den Standort 75217 Birkenfeld zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen IT L2 Field Engineer (m/w/d), zusätzlich leisten Sie Vor-Ort-Support am Standort Calw.
StellenbeschreibungErfassung von Serviceanfragen, Incidents und Störungen im ITSM-System unter Anwendung der entsprechenden Kategorisierung und Priorisierung gemäß den Eurofins-ProzessenDurchführung fundierter Fehleranalysen gemeinsam mit den Endanwendern, um Probleme möglichst bereits beim Erstkontakt zu lösenBearbeitung und Lösung von Incidents und Serviceanfragen innerhalb der vereinbarten Service Levels sowie Eskalation an interne oder externe Fachteams, sofern erforderlichLaufende Information der Anwender über den Bearbeitungsstand, erwartete Lösungszeiten und notwendige FolgemaßnahmenAnalyse und Behebung technischer Probleme und Serviceanfragen mit besonderem Fokus auf Benutzerzufriedenheit und ServicequalitätKontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen technischen Kenntnisse und Fähigkeiten zur Verbesserung der ErstlösungsquoteErkennung wiederkehrender Probleme und Servicerisiken, Dokumentation relevanter Erkenntnisse sowie entsprechende Eskalation über die vorgesehenen Support- oder ManagementkanäleDokumentation von Lösungen und Wissensaustausch mit Kollegen zur Sicherstellung einer konsistenten Serviceerbringung im TeamErstellung, Koordination und Pflege von Change-Control-Dokumentationen für GxP-relevante Änderungen der IT-Infrastruktur und instrumentengebundener Systeme gemäß den geltenden QualitätsrichtlinienIdentifikation von Möglichkeiten zur Verbesserung, Erweiterung und Optimierung der ServiceleistungenÜbernahme weiterer Aufgaben, die gelegentlich anfallen können, sofern diese dem Charakter und dem Anforderungsniveau der Position entsprechen und mit angemessener Unterstützung durchgeführt werdenQualifikationenSehr gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftAbgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-BereichMindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (idealerweise in Unternehmen der Life-Science-Branche)Fundierte Kenntnisse aller gängigen Microsoft-Windows-Versionen (vorzugsweise in einem IT-Service-Provider-Umfeld)Gute Kenntnisse in Microsoft Office 365 (O365) und Microsoft TeamsErfahrung mit modernen Workplace-Lösungen, insbesondere Microsoft IntuneNachweisbare kundenorientierte Arbeitsweise ("Customer First"-Mentalität)Fähigkeit, professionell und sicher mit Ansprechpartnern auf allen Hierarchieebenen zu kommunizierenAusgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse und ProblemlösungMehrjährige Erfahrung im Helpdesk- oder technischen SupportumfeldITIL-ZertifizierungGute Netzwerkkenntnisseweitere wünschenswerte Zusatzqualifikationen: Gültiger FührerscheinTeamfähigkeitErfahrung im Incident- und Change-Management nach ITILFließende Kenntnisse einer weiteren europäischen SpracheNeugier sowie ausgeprägte Motivation zur Lösung technischer HerausforderungenSelbstständige, strukturierte und proaktive ArbeitsweiseZusätzliche InformationenZur Unterstützung der IT-Anforderungen des Unternehmens leisten Sie Vor-Ort- und Remote-Support, bearbeiten Störungen und Anfragen und arbeiten sowohl eigenständig als auch als Teil des internationalen europäischen BPEU-Teams. Neben der allgemeinen Unterstützung der IT-Infrastruktur fungieren Sie als primärer technischer Ansprechpartner für verschiedene Softwarelösungen, die analytische Instrumente steuern und Daten erfassen. Sie behalten den Überblick über diese Systeme und agieren als technische Schnittstelle zwischen Geräteverantwortlichen, Geräteherstellern, Softwareverantwortlichen und der IT-Infrastruktur.
Darüber hinaus übernehmen Sie kleine bis mittelgroße IT-Projekte, richten neue Laptops und Desktop-PCs gemäß den Unternehmensrichtlinien ein und konfigurieren Backup-Lösungen für eigenständige Instrumenten-PCs einschließlich der Wiederherstellung von Daten bei Bedarf.
Die Bereitschaft zu Dienstreisen nach Homburg und Konstanz wird vorausgesetzt.
Wir bieten:
Eine verantwortungsvolle Position mit GestaltungsspielraumArbeiten in einem dynamisch wachsenden Unternehmen mit flachen HierarchienEin motiviertes, interdisziplinäres TeamTeamorientierte und freundliche UnternehmenskulturAbwechslungsreiche sowie vielfältige ProjekteBeste Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre berufliche ZukunftDie Sicherheit und Stabilität eines etablierten Unternehmens innerhalb der Eurofins-GruppeObsttag sowie kostenloser Kaffee und TeeKostenlose ParkplätzeModerne Arbeitsumgebung auf 5000 m2 Produktions- und BüroflächeWir bieten Ihnen viel Raum für neue Ideen und Entwicklungsmöglichkeiten und sehr flache Hierarchien. Wenn Sie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Gestaltungswillen besitzen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung in unserem Bewerberportal und und ein erstes Kennenlernen!
SummaryType: Full-timeFunction: Information TechnologyExperience level: AssociateIndustry: Biotechnology
IT L2 Field Engineer (m/w/d) in Birkenfeld Arbeitgeber: Eurofins
Eurofins bietet als international führende Labor-Gruppe ein offenes und wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Physiotherapeuten (m_w_d) die Möglichkeit haben, eigenverantwortlich an abwechslungsreichen Aufgaben zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer leistungsgerechten Vergütung und umfangreichen Corporate Benefits unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter, während sie gleichzeitig einen bedeutenden Beitrag zur Gesundheitsversorgung in der Metropolregion Rhein-Neckar leisten.
