Informatiker als Produktspezialist, Technical Customer Service

Das sind Ihre neuen Aufgaben:

• Sie sind für spezifische Kundenanfragen zu ausgewählten Softwareprodukten von EUROIMMUN zuständig.
• Sie übernehmen nationale und internationale Kundenanfragen mit komplexen Problemstellungen aus dem First-Level-Support, führen Recherchen durch und erarbeiten Lösungswege.
• Bei Bedarf stimmen Sie sich mit anderen Fachbereichen, wie beispielsweise unseren Entwicklungsabteilungen, zu produktspezifischen Fragestellungen ab.
• Ihr Lösungskonzept dokumentieren Sie vollständig in unserer Knowledge Base, sodass Ihre Kollegen im 1st-Level-Support diese zukünftig abrufen können.
• Darüber hinaus übernehmen Sie administrative Tätigkeiten wie beispielsweise Reportings.

Die Besonderheiten:

• Sie bilden das wichtige Bindeglied zwischen unseren Kunden und Fachabteilungen, dem Außendienst sowie unseren internationalen Vertriebspartnern.
• Um die einzelnen Prozesse zu verinnerlichen und unsere Geräte samt Software kennenzulernen, werden Sie von Anfang an intensiv betreut und erhalten eine umfangreiche Einarbeitung.
• Die Vielfalt an individuellen Kundenprojekten bringt jede Menge Herausforderungen, aber auch viel Abwechslung in Ihren Arbeitsalltag.

Das zeichnet Sie aus:

• Ihre Ausbildung oder Ihr Studium im Bereich Informatik haben Sie erfolgreich abgeschlossen, alternativ verfügen Sie über eine vergleichbare Qualifikation wie beispielsweise einen Studienabschluss in Mathematik oder Physik.
• Dank Ihrer hohen IT-Affinität, Kenntnissen in datenbankbasierten Anwendungen wie Postgres und Firebird sowie in einer gängigen Programmiersprache wie z. B. C#, fällt es Ihnen leicht, Fehler zu finden und komplexe Supportanfragen zu unseren Softwarelösungen zu beantworten.
• Ihr analytisches Denken und Ihre hohe Auffassungsgabe ermöglichen es Ihnen, schnell den richtigen Lösungsweg zu finden und komplexe Vorgänge einfach zu erklären.
• Kommunikationsstärke, sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein ausgeprägtes Serviceverständnis helfen Ihnen dabei, zielgenau auf die Anliegen Ihrer Gesprächspartner einzugehen.
• Mit Ihrer selbstständigen, strukturierten Arbeitsweise behalten Sie auch in arbeitsintensiven Zeiten den Überblick.

Das erwartet Sie:

• Ein sicherer Job für die Zukunft - Unbefristete Arbeitsverträge in einer krisensicheren und zukunftsorientierten Branche.
• Ein gutes Gleichgewicht zwischen Beruf und Freizeit - Flexible Arbeits- und Pausenzeiten rund um die Kernarbeitszeit, Stundenkonto, 30 Urlaubstage, mobiles Arbeiten (nach Absprache möglich).
• Kollegen, bei denen man sich wohl fühlt - Familiäre Arbeitsatmosphäre, Du-Kultur auf allen Ebenen, Onboarding und Patenprogramm, Teamevents.
• Gute Arbeit zahlt sich aus - 13 Gehälter, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, übergesetzliche Zuschüsse zu Ihrer Altersvorsorge.
• Gesundheit ist das höchste Gut - Ausgewogene Ernährung im Betriebsrestaurant, Getränkeflatrate, Betriebsarzt, Physioservice und Massagen, diverse Firmensportgruppen.
• Viel Abwechslung, auch nach Feierabend - Mitarbeiterveranstaltungen, Kreativ-Workshops, Sonderkonditionen für Veranstaltungen, Rabattaktionen für Produkte und Dienstleistungen.
• Feedback, das gehört wird - Jährliche Mitarbeitergespräche, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen.

Und vieles mehr! Bei EUROIMMUN zählt der Mensch. Vielfalt ist bei uns willkommen und wir freuen uns auf Bewerbende aller Geschlechter und Altersgruppen, jeder ethnischen Herkunft und sexuellen Orientierung, mit oder ohne Behinderung.

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