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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Handle customer complaints and ensure timely, professional resolutions.
- Arbeitgeber: Join Europ Assistance, a pioneer in assistance services since 1963, part of the Generali Group.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, home office options, and employee discounts on insurance products.
- Warum dieser Job: Be part of a team that values customer satisfaction and continuous improvement in service quality.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor's degree and 2-3 years of experience in customer service or complaint management required.
- Andere Informationen: Located in Vienna with a focus on work-life balance and professional development opportunities.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42889 - 60000 € pro Jahr.
Complaints Officer You Live – We CareDie Europ Assistance Group wurde 1963 gegründet und ist Pionier_in des Assistance-Konzepts. In unserer Einsatzzentrale beraten und betreuen wir österreichische Kund_innen 24 Stunden am Tag – 365 Tage im Jahr und greifen auf ein weltweites Netzwerk von 750.000 Partnerunternehmen zurück. Unsere Kernbereiche sind Travel, Mobility, Home & Connected Living, Cyber-Security, Health & Senior Care. Hier bieten wir unseren Kund_innen innovative und maßgeschneiderte Lösungen sowohl in unangenehmen und schwierigen Situationen als auch im Alltag an.Unser Team der Europ Assistance Österreich Gesellschaft m.b.H. – Teil der Europ Assistance Group und ein Unternehmen der GENERALI Group – wächst.Unsere Einheit Nordeuropa deckt die Benelux-Region, die Schweiz, Deutschland und Österreich ab und bietet unseren Kunden außergewöhnlichen Service und innovative Lösungen. * Wien * Vollzeit * ab sofort Das Beschwerdemanagement ist ein wesentlicher Bestandteil der Kundenerfahrungsstrategie von Europ Assistance und liefert Einblicke in die Erwartungen des Marktes.Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Complaints Officer für unsere Einheit Nordeuropa. Der_die ideale Kandidat_in wird für die effiziente und effektive Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden verantwortlich sein, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und eine kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen zu gewährleisten. Was erwartet Sie bei uns? * Bearbeitung von Beschwerden: Sie nehmen Kundenbeschwerden entgegen, untersuchen diese und lösen sie rechtzeitig sowie professionell auf. * Kundenkommunikation: Sie pflegen eine klare und einfühlsame Kommunikation mit den Kunden während des gesamten Prozesses zur Lösung von Beschwerden. * Dokumentation: Sie halten alle Beschwerden und Lösungen in dem Beschwerdemanagementsystem des Unternehmens sorgfältig fest. * Analyse und Berichterstattung: Sie analysieren die Beschwerdedaten, um Trends und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln, und erstellen Sie regelmäßige Berichte für das Management. * Kollaboration: Sie arbeiten mit anderen Abteilungen zusammen, einschließlich der Teams im Kundenservice-, Vertriebs- und Rechtbereich, um eine umfassende Lösung von Beschwerden zu gewährleisten. * Einhaltung von Vorschriften: Sie stellen sicher, dass alle Prozesse zur Bearbeitung von Beschwerden mit den einschlägigen Vorschriften und Unternehmensrichtlinien übereinstimmen. * Kontinuierliche Verbesserung: Sie wirken an der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verringerung der Anzahl von Beschwerden und zur Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit mit. Was bringen Sie mit? * Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich. * Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder der Bearbeitung von Beschwerden. * Kenntnis der einschlägigen Vorschriften und bewährten Verfahren im Beschwerdemanagement * Beherrschung von Beschwerdemanagementsystemen und anderer einschlägiger Software. * Ausgeprägte Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten. * Fähigkeit, sensible Situationen mit Einfühlungsvermögen und Professionalität zu bewältigen. * Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse Was bieten wir Ihnen? * Angestelltenrabatte auf unsere Versicherungprodukte * Gute Erreichbarkeit – Standort im 22. Bezirk in Wien(versperrbarer Fahrradabstellraum) * Flexibles Gleitzeitmodell – keine Kernzeiten * Home Office mit Ausstattung * Betriebskindergarten (Wien 22. Bezirk) * Vorsorge durch unsere Betriebsärzt_innen * Vereinbarkeit von Beruf & Familie * Aus- & Weiterbildung * Betriebsrestaurant bzw. Essenszuschuss * Zuschuss zum Öffi-Ticket Gehalt Mindestens EUR 42.889,70 brutto pro Jahr bei 40 Wochenstunden. Ebenso wie Sie geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden – Ihr tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von Ihrer Erfahrung. Möchten Sie Teil unseres Generali-Teams werden? Ausgezeichnet! Wir freuen uns über Ihre Online-Bewerbung über den Button \“Jetzt bewerben\“. Vera Michel HR Generalist 06605011445 Jetzt bewerben
Complaints Officer (m/w/d) Arbeitgeber: Europ Assistance Gesellschaft m.b.H.
Kontaktperson:
Europ Assistance Gesellschaft m.b.H. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Complaints Officer (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Beschwerdemanagementsysteme, die in der Branche verwendet werden. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit diesen Systemen vertraut bist und wie du sie effektiv nutzen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenbeschwerden gelöst hast. Konkrete Erfahrungen zeigen deine Problemlösungsfähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen im Umgang mit sensiblen Situationen.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Europ Assistance. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Complaints Officer geben.
✨Tip Nummer 4
Zeige dein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung. Bereite Ideen vor, wie du zur Reduzierung von Beschwerden und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen könntest, um deine proaktive Haltung zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Complaints Officer (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Complaints Officers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Punkten passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Beschwerdemanagement hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du erfolgreich mit Kundenbeschwerden umgegangen bist.
Zeige Empathie und Kommunikationsfähigkeiten: In deinem Anschreiben solltest du betonen, wie wichtig dir eine klare und einfühlsame Kommunikation ist. Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit schwierige Situationen mit Kunden gelöst hast.
Dokumentation und Analyse: Erwähne deine Fähigkeiten in der Dokumentation und Analyse von Beschwerdedaten. Zeige, dass du in der Lage bist, Trends zu erkennen und Verbesserungsvorschläge zu machen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Europ Assistance Gesellschaft m.b.H. vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Complaints Officer
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Complaints Officers vertraut. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Kundenbeschwerden erfolgreich bearbeitet hast.
✨Zeige Empathie in der Kommunikation
Da die Position eine klare und einfühlsame Kommunikation erfordert, übe, wie du in schwierigen Situationen empathisch reagieren kannst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen testen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Du solltest in der Lage sein, zu erklären, wie du Daten analysierst, um Trends zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
✨Kenntnis der Vorschriften und Best Practices
Informiere dich über die relevanten Vorschriften im Beschwerdemanagement und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du sicherstellst, dass alle Prozesse diesen entsprechen. Dies zeigt dein Engagement für Compliance und Professionalität.
