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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Team im Beschwerdemanagement und analysiere Kundenfeedback.
- Arbeitgeber: Europ Assistance, ein innovatives Unternehmen der GENERALI Gruppe.
- Mitarbeitervorteile: Berufliche Entwicklung, strukturierte Weiterbildung und ein unterstützendes Team.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und finde Lösungen für Kundenanliegen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Assistance-Bereich und Interesse an Servicequalität.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Über uns
Die Europ Assistance Gruppe wurde 1963 gegründet und ist Erfinder des Assistance-Konzepts. Neben Reiseversicherungen, Gesundheitsdienstleistungen und Schutzbriefversicherungen bieten wir innovative Assistanceprodukte an, um Privat- und Firmenkunden maßgeschneiderte Lösungen in Notfällen und im Alltag zu liefern – 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr. Europ Assistance ist ein 100%-iges Tochterunternehmen der GENERALI Gruppe und deckt über 200 Länder mit ihren Services ab.
Das erwartet Dich bei uns
- Du unterstützt das Team insbesondere bei administrativen, organisatorischen und koordinativen Aufgaben, zum Beispiel:
- Unterstützung im operativen Beschwerdemanagement, z. B. bei der Erfassung, Strukturierung und Nachverfolgung von Kundenbeschwerden
- Pflege und Aktualisierung von Beschwerdedaten und Feedback‑Übersichten in internen Systemen
- Unterstützung bei der Analyse von Kundenfeedback aus unterschiedlichen Kanälen (E-Mail, Telefon, interne Ticketsysteme)
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (z. B. Customer Service, Operations, Qualitätssicherung)
Das bringst Du mit
- Abgeschlossene Assistance-Ausbildung und mindestens ein Backoffice-Bereich (Technik oder Leistung)
- Interesse an Customer Experience, Servicequalität und Beschwerdemanagement
- Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
- Freude an organisatorischen und administrativen Aufgaben
- Interesse an der Lösungsfindung von Kundenanliegen
- Hohe Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Kommunikationsstärke, Genauigkeit und ein gutes Gespür für Kundenanliegen
Das bieten wir Dir
Infos zum Mission Program Die Hauptziele sind:
- Berufliche und persönliche (Weiter-) Entwicklung von Fähigkeiten unserer Mitarbeiter
- Förderung von Synergien und Wissensaustausch außerhalb der Team- und Fachbereiche
- Strukturiertes Weiterbildungsprogramm innerhalb der Organisation
- Eine stärkere Identifikation mit den gelebten Werten und Kultur der EA
Was ist eine „Mission“ überhaupt?
Ein zeitlich befristetes Projekt/Aufgabe….Welches durch einen internen Mitarbeiter außerhalb des betreffenden Teams….Durch Anlernen und Einarbeitung ausgefüllt/ausgeübt werden kann. Die aufnehmende Führungskraft trägt die Verantwortung für den Erfolg der Mission. Keine klassische Zusatztätigkeit.
Bestandteile des Mission Programs sind:
- Eine individuelle Zieldefinition, was und wann genau gebraucht wird
- Daraus ergibt sich ein Anforderungs- und Aufgabenprofil
- Ein strukturiertes Auswahlverfahren
- Ausführliche Einarbeitung, Feedbackschleifen und Mentoring während der Mission
- Nach dem Einsatz kehrt der Mitarbeiter zurück in seine ursprüngliche Funktion
Dauer einer Mission
Je nach Umfang und Bedarf zwischen 3 und 9 Monaten.
Teilnahme Voraussetzungen für Mitarbeiter
- Mitarbeiter muss mindestens 1 Jahr in einer unbefristeten Position beschäftigt sein
- Maximal kann man sich pro Jahr auf 3 Missions bewerben
- Team-spezifische Bedingungen müssen erfüllt sein z.B. nicht zu kleine Teams
- Maximales Stundenvolumina von Teilnehmern pro Team festlegen (z.B. Team x hat 200 Stunden/Woche, dann sind maximal 40 Stunden frei für Missions)
- Ursprünglicher Arbeitsvertrag behält weiterhin unverändert Gültigkeit inklusive des Gehalts
- Zuschlag zur Mission eines MAs wird immer mit der aktuellen FK besprochen (Feedback zur persönlichen und fachlichen Eignung)
- Aktuell definierte Ziele des Mitarbeiters werden mit Zuschlag einer Mission nochmals mit der aktuellen FK justiert (in Abhängigkeit von Länge, Dauer, zeitlichem Volumen der Mission)
Dein Recruiting Kontakt
Anna Andrijanic (HR) nimmt sich gerne Zeit, um deine Fragen persönlich zu beantworten. +43 660 6295427
Mission: Complaints Management (w/m/d) Arbeitgeber: Europ Assistance Gesellschaft mbH
Kontaktperson:
Europ Assistance Gesellschaft mbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mission: Complaints Management (w/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber auf dich zukommen. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um Kontakte zu knüpfen und direkt mit Leuten aus der Branche zu sprechen. Zeig Interesse an der Europ Assistance Gruppe und ihren Werten!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über die Europ Assistance Gruppe, ihre Produkte und Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Beschwerdemanagement einbringen kannst und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Serviceorientierung! In der Rolle im Beschwerdemanagement ist es wichtig, empathisch und lösungsorientiert zu sein. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Kundenkommunikation und Problemlösung testen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben ein einfaches und schnelles Bewerbungsformular, das dir hilft, dich direkt bei uns zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell in die richtigen Hände gelangt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mission: Complaints Management (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du die Position ernst nimmst und dich mit uns auseinandergesetzt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass alles richtig läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Europ Assistance Gesellschaft mbH vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Europ Assistance Gruppe verschaffen. Schau dir ihre Dienstleistungen und Werte an, um zu verstehen, wie du in das Team passen könntest. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Beschwerdemanagement und in der Kundenkommunikation zeigen. Bereite mindestens zwei bis drei Beispiele vor, die deine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise verdeutlichen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamstruktur, den Herausforderungen im Beschwerdemanagement oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung sein. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist.
✨Präsentiere deine Kommunikationsstärke
Da die Rolle viel mit Kundenfeedback und interner Kommunikation zu tun hat, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten während des Interviews zeigst. Achte darauf, klar und präzise zu sprechen und auf die Fragen des Interviewers einzugehen.